もう少し丁寧な説明がほしかったです
投稿者: misako, 2016/05/22ツアーに書いてあることは提供してくれましたが、言葉足らずで情報が少なかったり、不完全燃焼な感じでした。石垣島はツアーがたくさんあるので、ある程度は仕方ないのかもしれませんが…。何も持たずに車を降りて…と言われ、そのあと足場の悪いところをしばらく歩いて海にでたのですが、視力が弱い主人はメガネがなく怪我しかねない状況でした。防水カメラも結果持参大丈夫だったのに、「何も持たないで。」と言われるとダメかと思ってしまいます。
また、ランチは港の駐車場でお弁当を渡され炎天下でアスファルトに座って食べることに。次にいつ誰が迎えにくるのかも知らされずに、午前の担当者は去って行きました。幻の島近くでのシュノーケルは自由時間は１５分程度で、あっという間に終わってしまいました。安全面はしっかりしており、悪い訳ではないのですが、旅行先ですし、もう少しプラスアルファの情報がほしいところ。商業的な感じが否めませんでした。青の洞窟近くでのシュノーケルは、自分たちではわからないポイントに連れて行ってもらえたのはよかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/05/14 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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misako様
この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
また、一部説明が行き届いておらず大変申し訳ありませんでした。
幻の島周辺でのシュノーケルについては自由時間こそ15分程度でしたが、その前にガイドの引率にてサンゴ礁のポイントなどをご案内させていただいており、泳いでいる時間は自由時間を含めて45分程度あったかと思います。
また、ガイド監視のもとでの自由時間は参加中のお客様全員の海への慣れ具合や海況など、安全面を考慮したうえで適宜ご用意させていただいているものでツアーの都度変動いたします。時間の長さについてはご納得いただければ幸いです。
「足場の悪いところから海に出る」という行程は、おそらく青の洞窟のことを指していらっしゃると思いますが、視力の悪いお客様には度付きマスクをお貸出ししており、当日もそのご案内はさせていただいておりました。
また、ランチについては食べていただく場所を車・港・船の三つからお客様ご自身に選んでいただいており、その際「港は炎天下のアスファルトの上で食べていただくことになる」点もご案内差し上げております。
ただ、ご案内がお客様に正確に伝わっていなかったことも事実として受け止めておりますので、この度の貴重なご意見を参考にガイドの案内改善に努めて参ります。
プラスアルファの情報に欠け商業的な印象を与えてしまった点は誠に申し訳ありませんでした。
ツアー当日は非常に多くのお客様にご参加いただいており、そのように感じさせてしまったのは弊社ガイドの至らなさと反省しております。
ピーク時においても全てのお客様にご満足いただけるツアーを行えるよう、スタッフ全員への教育を改めて徹底して参ります。
最後に、青の洞窟でのシュノーケルではご存知のないポイントを紹介できて良かったです。
石垣島にはお客様にご紹介したい魅力的な場所が数多くありますので、ぜひまた島にお越しください。
この度は大変貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。