いきなり不愉快な旅行となりました。
投稿者: イムハタ, 2018/07/18次の方の参考になれば。
用意された車はタバコのにおいがとてもきつく運転席に座ったとたん気分が悪くなったので、禁煙車にしてくれないかとお願いしたところ、係の女性が書類を確認して、「ベルトラからの申し込みですね、要望があっても参考程度です。違うサイトからの申し込みなら変更しますが、ベルトラからの申し込みなので車の変更はしません。」との返事。ベルトラで書いてもいいかと聞くと、「構わない」とのこと。運転中タバコのにおいで動悸やめまい咳が止まりませんでした。不愉快極まりない旅行となりました。ベルトラとこのJネットレンタカーに何があるか知りませんが結局困るのは消費者です。紹介したベルトラに猛省を促します。さらにぶつけると１日２万円だ５万円だと脅され結局追加保険料４０００円を払わされたことを報告しておきます。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/07/13 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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イムハタ様
この度は、せっかくのご旅行に不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
当日の状況を催行会社に確認いたしました。
対応させていただいたスタッフからは「禁煙車確約プランでないため変更のご要望はお受けできない」という主旨でご説明をさせていただいたようですが、お客様には「弊社からの予約では変更できない」と誤解を与えてしまったようです。
また、現地での追加保険料は事故時の営業補償 （ノンオペレーションチャージ）として、弊社からのご予約に限らず全てのお客様に対して現地でご説明をさせていただいている任意補償となります。
禁煙車への変更ならびに営業補償のご案内に至らぬ点があり、お客様に不愉快な思いをさせてしまったこと心よりお詫び申し上げます。
今回の貴重なご意見を踏まえ、レンタカー会社に対しては現場スタッフへの厳重注意とともにお客様へのご案内方法の改善を申し伝えてあります。
また弊社サイトにおいては、ご予約時に禁煙車を確約できない旨を明記し再発防止策を取らせていただきました。加えて、レンタカー会社と調整の上、禁煙車確約プランの設置も検討しております。
この度は誠に申し訳ありませんでした。
また、貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。
ベルトラ株式会社