ガイドさんの当たり外れがあります
投稿者: あい, 2023/11/29午後の飛行機で帰る予定だったため参加するか迷いましたが、早朝のツアーに参加して正解だったと思います。おかげで素晴らしい景色を見ることができました。ありがとうございました。しかしガイドさんの当たり外れがあまりにもありすぎると感じました。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/11/27 |
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事務局の対応ががっかりでした。
投稿者: Yaku, 2022/07/18Veltraにてお弁当付のプランを頼みましたが、当日になってガイドさんからお弁当を予約していないことになっていると言われました。ガイドさん経由で事務局の人と話しましたが、「昨日電話したときにお弁当付と特に言ってなかったですよね？」と聞かれてもないことを逆ギレされました。ガイドさんは急遽ほっともっとの一番安い弁当を買ってくれましたが、事務局から特に謝罪もなし。挙句に翌日全然関係ない間違い電話もきました。
ツアー自体は最高だったので、特に苦情も言わずこの評価です！
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2022/07/17 |
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白谷雲水峡は最高でした。でもガイドさんが残念でした。
投稿者: さくら, 2021/07/17ガイドさんが先頭を先々歩き、後方の私たちが追いつくのを待たずに話し出すので、最後を歩いていた私たちはせっかくの説明がほとんど聞き取れませんでした。
あと珍しい虫を見つけた時、まずガイドさん自身が写真を撮りまくり→その後私たちが撮る。という感じだったので、一番最後の人に順番が回って来る時には虫が飛んで行ってしまい撮れなかったり。
一番驚いたのは、何か珍しいものを発見したのか、私たち客を置いて遥か先に歩いて行ってしまい、しばらくの間完全にガイド無しで歩くはめになり、その間に私の同行者は滑って転びそうになりました。
あの間に誰か客が怪我でもしたらどうするんだろう。。。
白谷雲水峡自体はとても美しく楽しかったですが、初めて訪れる客の楽しさや安全より自分の楽しみ優先なガイドさんで残念でした。
特に客を置いて先に歩き完全に置いてけぼりにするのは安全上どうかと思うので、これから利用する方のためにも指導改善された方がよいかと思います。
さくら様
VELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は大切な屋久島へのご旅行にも関わらず、ご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
ガイドの対応について残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、弊社としましてもとても心苦しく感じております。
現地催行会社に代わり、心よりお詫び申し上げます。
ツアーの催行にあたり、全てのお客様が安全に安心してツアーを楽しんでもらえるようご案内すべきところ、ご参加の皆様一人ひとりへ行き届いたガイドができておらず申し訳ございませんでした。
催行会社共々再発防止に努め、ご満足いただけるアクティビティを提供出来るよう努めて参ります。
貴重なお時間を割いての体験談のご投稿、感謝いたします。
VELTRA
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2021/07/14 |
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[はい]
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Yaku 様
ベルトラをご利用いただきありがとうございます。
この度はせっかくの屋久島へのご旅行にも関わらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
このような初歩的な不備はあってはならないことであり、せっかくのご旅行でYaku様にご迷惑をおかけしましたこと、弊社としましても大変心苦しく感じております。
現地催行会社に代わり、心よりお詫び申し上げます。
Yaku様にはたしかに、オプションのお弁当をオーダーいただいておりましたことを確認しております。
催行会社に状況を確認しましたところ、ツアー前日に催行会社スタッフよりお電話差し上げた際、催行会社側のコミュニケーションの行き違いが原因でお弁当の手配ができていなかったとのことでございました。
ツアー出発時は朝早くからご心配とご迷惑をおかけいたしましたこと、また、特に謝罪の言葉もなかったとのこと重ねてお詫び申し上げます。
お預かりしておりましたお弁当代(1,400円)は本日付けで、ご登録のクレジットカードへ返金とさせていただきました。
誠に恐れ入りますが、明細への具体的な反映時期については弊社では分かりかねます。
ご質問等ございます際は、お手数ではございますがカード会社様へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。
お忙しい中、貴重な体験談をご投稿いただき誠にありがとうございます。
ベルトラ