ガイドの方が...
投稿者: yuu, 2022/09/16スタッフの方の電話での対応や、登山靴等のレンタルを手配してくれる方はとても対応がよかったです。
しかし、ガイドの方がとても無愛想で大雨で滑りやすい山道を後ろも振り返らずにどんどん進んでいくのでとても不安でした。
1.5日のツアー参加予定でしたが、急いで着いて行く際に足を捻ってしまい翌日は参加キャンセルしました。
また、参加者に外国の方がいて日本語がわからない、話せないのに後ろに伝言してくださいと言うのも配慮が足りないように感じました。
キャンセル連絡した際に、2日目にガイドしてくれる予定だった方はとても対応がよく、ガイドさんとの相性や当たり外れがあったのだと思いますがとても残念でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2022/09/12 |
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ガイドとは、、？
投稿者: さんにん, 2021/10/181日目(縄文杉)のガイドのGさんへの評価が非常にがっかりでした。ただ2日目(白谷雲水峡)のガイドのヨコタさんは素晴らしいアテンドだったので1日目の嫌な思いをなかったことにできるくらい良い思い出になりました。
1日目の縄文杉のガイドさんについてですが、予約時に私たち(3人)は初心者とお伝えしていたものの同じグループになったのは経験者の方々(3人)。それでも、ガイドさんは最初から最後まで私たちを気遣うことはありませんでした。
最初から歩くペースが早いなとは感じており、なんとかついていく状況。他のグループは要所要所で説明や休憩、危ない場所の注意喚起などされていましたが、Gさんはご自身が写真を撮りたい時(2日に1回は縄文杉のガイドをしているそうです)のみ立ち止まり、私たちが追いつく前に歩き出してしまうのでほぼほぼ休憩がないまま2時間半のトロッコ道は終わりました。いよいよ山道に入ると、私たちと他の方々の間が益々空いていき、不安なままやっとの思いで縄文杉まで到着しました。
しかし信じられなかったのは復路です。
私たち含め参加者全員の希望があったわけでも無いのに何の確認や予告もなくバスの乗車時間をガイドさんが決めており(最終バスの3本前)、往路以上のペース(競歩以上、ほぼ小走り)で歩くため前の人とどんどん間隔が空いていき、ガイドの方が見えなくなるくらい距離ができてしまうときもありました。
ここまでの文章を読むとただの私たちの我が儘や運動不足が原因かと思えてしまいがちですが、実際、参加者の経験者の方々も足を踏み外したりついていけない状況もしばしば。やっとの思いでバスの乗車場所に着くとなんと到着時間はバス出発時刻ちょうど。しかし、空席は6席と言われ、1名のみ乗れない状況となりました。何のために必死で食らいついてきたのかわからなくなってしまいました。挙句の果てに次のバス(1時間後)を待つのが嫌なら、このバスに乗って、そこから先は自分達で歩くなりタクシーを呼ぶなり自力で帰るなら先に乗っても良いと言われる始末。こんな不愉快な思いをして、さらに1時間ガイドさんと一緒に待つなんて耐えられず、疲れ切った私たちはこのバスに乗って帰る以外の選択肢はありませんでした。(もちろんタクシー代は自己負担)
ツアーとして、バスから先は宿泊先までガイドの方の送迎が付くはずでしたが、結果送迎がないままツアー終了となり、特に最後まで送迎ができない、かつバスに全員乗れなかったことに対してのお詫びも一切なく1日目の縄文杉ツアーを終えました。
疲れや不満など色んな感情が溜まるばかりの1日目となってしまい、今回の体験でガイドさんによってかなりツアーの満足度が変わることを学びました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2021/10/15 |
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ガイドさんがとても残念でした
投稿者: 初屋久島, 2021/05/19前から縄文杉を見てみたかったので、ガイドさんと一緒に登って色々な話を聞き安全に楽しく登れることを期待していましたが、とても残念な体験になりました。
ガイドの方と我々含め6名で登りました。最初のトロッコ道、何となくハイペースだなと思いながらも着いていきました。トロッコ道が終わり岩場に差し掛かると、徐々に距離があいていきましたが、ガイドさんは後ろを振り向いて確認することもなく、私達が怪我をしても気付かれないんだろうなと思いました。帰りは疲れていたのもあり、ペースについていける人との差が大きく開くことも。ガイドさんから「距離を空けないように」と厳しく言われ、ペース配分を調整してくれる気配は一切ありませんでした。岩場は滑りますし、慣れていないのに加えて、ペースに着いていかなくてはと焦り態勢を崩しながら岩場を降りていたので、足が攣りそうになってしまい、同じツアー参加者の方がガイドさんに待ってくださいと声をかけると、怒った表情と厳しい口調で「どうにもできないよ！！」と言われました。普通なら「大丈夫ですか？」と声をかけるべきじゃないでしょうか…少しペースを落としてもらいたい旨を伝えても、それは出来ないと言われました。その後休憩所に着いて別ツアーの人が大勢いる前で「団体ツアーなんだから2人のペースに合わせられない」「運動不足だね」と大きな声で言われとても恥ずかしい思いと不愉快な気持ちになりました。私達のペースに合わせて欲しいとは一言もお願いしていませんし、大勢の前で言う必要はあったのでしょうか。焦って怪我をしたらどうするんですかと聞いても「それは頑張るしかない」と言われました。驚いたのはその後、次の休憩所に着いた時にガイドさんはタバコを吸っており戻ってくると態度は一変、足痛いの？サポーターあるよ？ストレッチしたほうがいいよ？と別人のようになりました。ツアー最後の方に差し掛かると、参加者に先頭を歩いてもらい、ガイドさんは一番後ろを歩くことに。。距離をあけるなと怒った本人が、別の参加者と喋りながら歩いて、前を歩く私達と差ができていました。。。
長くなりましたが、まとめると全く自然を楽しむこともできず、不愉快な思いをしたツアーでした。ガイドさんによりけりなのかもしれませんが、こちらのガイドさんとのツアー満足度は最悪でした。
友人が屋久島に行く時は、少なくともこちらのツアーは避けるようにと助言します。
貴重なお時間を割いて体験談のご投稿をいただきありがとうございます。
この度はせっかくの屋久島旅行にも関わらず、担当ガイドの対応によりご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
弊社としましても心苦しく感じております。
お客様が安心して安全にトレッキングを楽しめるようガイドが配慮しなくてはならない立場にあるところ、
ご期待にお応えできるようなご案内が出来ておりませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
催行会社へ当日の状況について確認させていただきましたところ、最終バスの時間もある為、ペースをコントロールさせていただくため、グループの先頭に来ていただくようお声掛けしたとのことでございました。
ツアーに参加しているお客様全員が無事に下山できるよう、ペース配分等は必要になってくる部分であると思いますが、ガイドの態度や発言内容については弊社としても見逃すことができない重大な問題であると考えます。
おもてなしの心が欠けておりましたこと、催行会社に代わり心よりお詫びいたします。
再発防止のため、催行会社へガイドの質向上について指導させていただきます。
この度はベルトラをご利用いただき誠にありがとうございます。
ベルトラ
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
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さんにん 様
この度は、トレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談に投稿頂き、誠にありがとうございました。
今回は1日目の縄文杉はどうしてもガイドが足りず、提携している他ガイド会社に頼んでしまい、ベテランガイドと聞いていたので安心していましたが、結果
不快の思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は、弊社のガイドでも、他ガイド会社のガイドでも、このような事が無いように指導致します。
改めて申し訳ございませんでした。
2日目の白谷雲水峡は弊社のガイドで素晴らしい体験をされたという事で責任者としてホッとしております。
次回、また屋久島にお越しの際は最高のおもてなしを致しますので、宜しくお願いします。
縄文杉ガイド：他ガイド会社：Ｇさん
白谷雲水峡：提携ガイド 横田さん
屋久島道の駅観光
津曲