HERA「ヘラ」エステ　韓国名物！よもぎ蒸しが含まれたフェイシャル＆ボディケアが大人気＜日本語OK／明洞駅徒歩3分＞の参加体験談 | ソウルの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

のんたん様
先日はご来店頂きまして誠に有難うございます。
せっかくお越し頂きましたのに、
ご期待に沿う事ができず大変残念に思います。
マッサージは、常に力加減を確認しながらおこなっておりますが、
配慮が行き届かなかったようで、申し訳ございませんでした。
もし機会がございましたら、お気づきの点やご要望、痛みを感じられた場合(イタ気持ちいいを除き)など、
絶対に我慢をなさらないで、ご遠慮無くスタッフにお申し出ください。
率直なご意見・ご感想を有難うございました。

韓国大好き様
先日はご来店頂きまして誠に有難うございます。
今回は、せっかくお越し頂きましたのにご期待に沿えず、
日々の指導・力不足を痛感させられました。
お客様より頂戴致しました貴重なご意見は、
今後の技術・サービス向上の取り組みへ活用させて頂きます。
今回は、満足いくサービスをご提供出来なかったこと、心より深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ふみふみ様
先日はご来店頂きまして誠に有難うございます。
せっかくご来店頂きましたのに、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
またスタッフの不用意な発言で、ご気分を害されたかと思います。
本当に申し訳ございませんでした。
担当者には厳重に注意し、この度のことを貴重な教訓といたしまして、
お越し頂く皆さまに心地よくご利用頂けるような、
より良いサービスと​技術向上に努めて参ります。
貴重なご意見・ご感想をご投稿下さり有難うございました。

MANa様
先日はご来店頂きまして誠に有難うございます。
またこの度は、せっかく当店をお選び頂きましたのに、
ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の点を含め、お越し頂く皆さまに心地よくご利用頂けるような対応や、
接遇のレベル向上を目指して改善して参ります。
貴重なご意見・ご感想を有難うございました。

おうこりん様

先日はご来店頂きまして有難うございます。
せっかくお越し頂きましたのにご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
日々の指導・力不足を痛感させられました。
より快適に、より温かいサービスをご提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。
貴重なご意見・ご感想を有難うございました。

ぴにゃママ様

先日はご来店頂きまして誠に有難うございます。
期待が大きいほど落胆も大きくなるとは言いますが、
せっかくお越し頂きましたのに、ご期待に沿う事ができず、大変残念に思います。
ご来店当日は大変込み合っており、配慮が行き届かなかったのかもしれません。
今回は、満足いくサービスをご提供出来なかったこと、心より深くお詫び申し上げます。
お叱りのお言葉、厳しいご意見にこそ、大きな改善の機会が詰まっていると考え、
ご指摘頂きました点を含めて、今後のサービス向上・改善の取り組みへと活用させて頂きます。
率直なご感想を有難うございました。

先日はご来店頂きまして誠に有難うございます。
またせっかくお越し頂きましたのに、
お客様のご期待に沿う事ができず、大変残念に思います。
施術は、都度お声をかけて、お客様の状態を伺いながら、施させて頂いておりますが、
今回は配慮が行き届かず、大変申し訳ございませんでした。
お客様より頂戴致しました貴重なご意見は、
今後の技術・サービス向上の取り組みへ活用させて頂きます。
貴重なご意見・ご感想をご投稿下さり有難うございました。

こんにちは
HERAマッサージでございます。
まず弊店をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご利用にご不便をおかけしまして申し訳ありませんでした。
再度、深くお詫び申し上げたいと思います。
本当に申し訳ありませんでした。
これからより満足いただけるサービスや施術の提供ができるよう努力いたします。
ありがとうございます。

HERAマッサージ

【ベルトラからのコメント】
この度は体験談のご投稿、誠にありがとうございます。

今回お申込みいただきました160分コースの内容は「よもぎ蒸し＋フェイシャル＋ボディ＋足リンパマッサージ」となっておりまして、コルギは本来含まれておりません。

弊社で販売しているHERA様のページのスケジュール欄に記載のあります「よもぎ蒸し」「顔骨気(コルギ)」は、トリートメント例として全コースに記載がされておりまして、トリートメントの実施をご希望される場合は、それらが含まれるコースをお申込みいただく必要がございます。記載内容が分かりづらくなっておりましたことお詫び申し上げます。ページには対象プランをお申込みいただく必要がある旨、追記する対策を取らせていただきました。

当日のメニュー変更・追加につきましては、今後のサービス改善に繋げられるよう、いただいた貴重なお声を弊社からも催行会社に申し伝えまして、お客様に安心してご参加いただける体験の提供に努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
ベルトラカスタマーサービス

先日はご来店頂きまして誠に有難うございます。
またせっかくお越し頂きましたのにご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
お茶につきましては、入れるタイミングによって、若干濃さに差があることがあるのですが、
ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
私共は、お褒めのお言葉だけではなく、お叱りのお言葉等、
様々なご意見・ご指摘を頂き、厳しいご意見にこそ、
大きな改善の機会が詰まっていると考え、ご指摘頂きました点を含めて、
今後のサービス向上・改善の取り組みへと活用させて頂く所存でございます。
貴重なご意見・ご感想を有難うございました。

先日はご来店頂きまして誠に有難うございます。
コルギは、痛みを感じられなかった方も中にはいらっしゃいますが、
痛みの原因は、骨や筋肉の間に溜まった老廃物です。
もちろんご希望(力加減)等がございましたら出来る限りでお応えさせて頂いておりますので、
その際、一言お申し出いただいていればと、残念でなりません。
もし次回ご利用の機会がございましたら、どうぞご遠慮なさらずに、何なりとお申し付けください。
率直なご感想を有難うございました。

先日はご来店いただきまして誠に有難うございます。
まさみ様がお越しになられた日は、あいにく予約がつまっており、変更が不可の状態でした。
私どもの説明不足と言葉足らずでご不快・ご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お客様の都合により、ご予約のお時間に遅れてお越しになられた場合は、コース時間の短縮、
または予約状況によっては施術自体をお断りさせていただく場合がございますことをご了承ください。
お一方が遅刻をされてご来店されますと、遅刻された方以降のお客様のお時間がずれてしまい、
他のお客様に多大なるご迷惑をお掛けしてしまいます。
やむをえず遅れてしまった場合でも、次のお客様にご迷惑をおかけしてしまうのです。
皆様に気持ちよくご利用を頂けます様、精一杯努めて参りますので、
何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

先日はご来店頂きまして誠に有難うございます。
その際、決して無理強いではなくお勧めさせていただいたのですが、
ご気分を害されたことにつきましては、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
もともとスチームというのは、マッサージ効果を上げるために
マッサージ前に5分程度行うものなのですが、私共の説明不足だったかもしれません。
ご希望でしたら、スチーム追加料金を返金させて頂きますので、
お手数ですが「jsl181@nate.com」までご連絡頂ければ、また改めてご案内させて頂きます。
今回のことを教訓に初心に戻り、お客様第一主義で、
謙虚な態度で仕事に臨んで参ります。
貴重なご意見・ご感想を有難うございました。

先日はご来店頂きまして誠に有難うございます。
また数あるサロンの中から、当店をお選び頂いたにも関わらず、
ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
当日の担当者に確認いたしましたところ、施術中にガムは噛んでおらず、
他の音を誤解されたのではないかと思われますが、
Mah様からのお言葉をスタッフ一同貴重な教訓といたしまして深く反省し、
またお越しいただけるサロンを目指して
従業員一同で改善に取り組んで、より良いサービスと​技術向上に努めて参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。

先日はご来店頂きまして誠に有難うございます。
またせっかくお越し頂きましたのにご不快な思いをお掛けしてしまい
大変申し訳ございませんでした。

まずお越し頂いてからコースご利用前に、コース説明をさせて頂いておりますが、
その際、お客様のスケジュールやご予算の面もおありかと思いますので、
お時間とご予算の出来る範囲で、オススメコースをアドバイスさせて頂いております。
もちろんご予算的に厳しい方には、決して無理にお勧めしたり、無理やり説得したりも致しません。
私どもをご信頼頂き、説明をお聞きになってご納得頂いた上でご利用頂くことが、
何より大切なことだと考えているからです。

ただ、決して無理におすすめしたつもりはございませんでしたが、
ご不快に思われたとのことで、大変申し訳なく思っております。
ますこ様がおっしゃられます通り、
当店にお越し頂く皆様に気持ち良くご利用頂くためにも、早速改善策を考えたいと思います。
貴重なご意見をご投稿下さり有難うございました。

この度は、数あるサロンの中から当店をお選び頂き、誠に有難うございます。
またせっかくお越し頂きましたのに、
お客様のご期待に沿う事ができず、誠に申し訳ございませんでした。

コースご利用時間は、どなた様にも心行くまでご堪能頂けるよう配慮し、
それぞれの時間配分に関しましも、ご希望等がございましたら、
出来る限りでお応えさせて頂いておりますので、
その際、一言お申し出いただいていればと、残念でなりません。

まだまだ至らない点があるかと思いますが、
またお気づきの点などがございましたら、是非これからもお聞かせくださいませ。
貴重なご意見・ご感想をご投稿下さり有難うございました。

こんにちは
HERAマッサージでございます。
まず弊店をご利用いただき誠にありがとうございます。
韓国で過ごした時間は楽しかったんでしょうか。
早速ですがご訪問の際にお選びになりましたオプションのコースはお尻から始まるコースでございます。その当時に弊店のスタッフとのコミュニケーションがうまく取れなかったためそういう誤解が発生したと思います。
ご利用にご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
また足裏の角質ですが弊店では角質程度に応じて施術を行っております。
角質の量の多い方と少ない方に分け施術のやり方を選択しております。
お客様の場合は角質の程度がそれほどひどくなかったためヤスリブラシを利用して除去する方がいいと判断、ヤスリブラシの施術をしました。
その点くれぐれも誤解のないようお願い申し上げます。
せっかく韓国に訪れ気分転換のためご訪問いただきましたのにご満足できるサービスが提供できなかった点深くお詫び申し上げます。
これからお客様のご指摘を参考しお客様により満足できるサービスを提供するよう努力します。
ありがとうございます。

HERAマッサージ