後味の悪いツアー
投稿者: terelo, 2018/08/08小学生子供1名（125cm）含む4名で予約しました。135cm以下の子供はプラス10ポンド当日支払いとのことでした。
当日迎えに来た車は小型乗用車。確かに定員は5名なのでドライバーさん含めて5人ちょうど乗れる計算ではありますが、後ろ座席3人、真ん中の盛り上がっているところにチャイルドシート載せてぎゅうぎゅう詰め。大人4名でも間違いなくぎゅうぎゅう詰めですけど。
ドライバーさんに10時間この車では窮屈過ぎて無理だと訴えたところ、ドライバーさんもそう思い前日会社に問い合わせたら、「一人子供が居るから、その車で行ってくれ」と言われたそうです。そもそも子供料金ってありませんよね？むしろ子供の方がチャイルドシート分10ポンド高くなります。
その後に言われたのが、「ベルトラに4名の場合はプリウスサイズの車になる」と書いてあるとの事でした。本当にそう書いてあったなら、私の確認不足だったと思ったのですが、ベルトラサイトを確認しても見当たらず、どの辺りに「プリウスサイズ」の記載があるのか翌日問い合わせしました。数日経っても返事がなく、再度問い合わせしたらやっと電話がかかってきましたが、やはり「プリウスサイズ」と記載していなかったとの事です。ちなみに、「早急に対応する」とおっしゃっていましたが、まだ対応していないようです。
また、こんなことも言われました。
「4名の場合は小さい車になるので、事前にお車のアップグレードを案内している。ですが、2ヶ月位前に予約してもらえれば車が空いているのでアップグレードの案内も出来るが、直前に予約されると車が空いていないので、案内が出来ない。今回も窮屈だとは思ったが、車が空いていないので案内しなかった」とおっしゃっていました。3ヶ月近く前に予約確定しているのにも関わらずです。
言い訳もめちゃくちゃで本当に残念。
夏休みの繁盛期に稼働率を上げる為に直前に子供連れのグループを小さい車に回したんだろうなぁ…
遠くからお金かけて来ている日数の限られている旅行で、当日その時に「じゃあキャンセル」と言えない足元を見られたような最悪な対応。
今回の旅行で、他にも大手旅行会社のチャーターツアーを利用しましたが、雲泥の差です。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/07/27 |
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ウインザー城入れなかった
投稿者: 悲惨な家族, 2017/03/30相当楽しみにしていたんですが4時まで入館をドライバーが知らなかったらしく入れませんでした。ウインザー城の前のマクドナルドでトイレだけ行きました。ウインザー城は次の日タクシーで行きなおしました。あれでプロなのかな？。
入ってもたいしたことないよ、とのこと。
そういう問題じゃないと思う。かなりの老婦人のドライバーでしたが、うちは5人家族でしたのでかなりの金額になり、タクシーにすればもう少し安くなるしそうすればよかったと思う。とにかく最悪。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/03/25 |
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この度は、弊社ツアーをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら折角、弊社ツアーをお選びいただいたにもかかわらず、期待にそうことができず誠に申し訳ございませんでした。
また、配慮に欠ける表現がありましたことを、ここに深くお詫び申し上げます。
ウィンザー城への立ち寄りにつきましては、当ツアーではオープン時間が短いウインザー城へ必ず最初に立ち寄りをし、
ストーンヘンジ、バース、コッツウォルズ、グラストンベリー等へ向かうのが一般的でございます。
しかしながら、今回はご希望に合わせて当日に立ち寄る順番を組み替えさせて頂きましたが、途中の道路渋滞や行程の遅れが出てしまい
ウィンザー城のオープン時間に間に合わせることが出来ませんでした。
誠に申し訳ございませんでした。
二度とこのようなことのないよう、今後は十分に注意致します。
今回頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後より良いツアーご提供への参考にさせて頂きます。
帰国後の貴重なお時間でのご投稿、心より感謝申し上げます。