ガイドの態度にガッカリ
投稿者: haru, 2022/05/25この日は午後から雨予報だったので通常の縄文杉→白谷ではなく白谷→縄文杉で行きました。
朝の送迎の時からガイドはバスの時間を気にしてました。5連続でガイドをして疲れているらしく17時のバスで帰りたそうな気配をすでに感じ取れました。その後、この話は何度もされ早く帰らなきゃと気を使いました。
行きは適度に休憩を取り写真も撮ってくれて厳しい道のりでしたが楽しんで歩けていました。が、縄文杉からの折り返しは一変し、ガイドすることもなくひたすらスタスタを歩いて行ってしまいました。たった3人だけのツアーなのに10人位いるかのような間隔の遠さで途中からガイドツアーなのかフリーなのかと錯覚するほど。他のツアーの方々が羨ましかったです。友人の靴が壊れてしまった際も近くにいた他のガイドが応急処置を促したのにも関わらず先を急いでいるのでスルーされました。結局、友人の靴は悲惨な事になり他のガイドが見かねて処置をしてくれました。トロッコ道を歩く頃には雨が降り出したのですが17時のバスに間に合わせようと凄い速さで歩き進めました。他のツアーを何組も抜かす程でした。友人の靴を気にする事もなく雨で滑りやくなっているのにスピードは落ちませんでした。私たちはついて行くのに必死すぎて周りの景色なんて楽しめませんでした。そもそも17時のバスで帰りたいなんて一言も言ってませんけどね。極め付けは、やっとのおもいで何とか17時前にバス停に着いたものの乗客が沢山いすぎて乗れなかった際にガイドが私に向かって遅かったからだ！と強く言い放ちました。バスのチケットを早く買えと命令してくるもチケットの買い方なんて知らない我々は周りの方に聞きながら買いました。ガイドならそこまで案内するべきではないですか？なんなんですかね。バスの順番待ちにリュックを入り口付近へ置くように言われましたが私たち以外には置いた人はいませんでした。普通、そういう時はガイドが自分のリュックを置くと思うのですが？配慮のかけらもない方だと思いました。バス乗車時には何食わぬ顔で私たちの後ろにスッと入ってきました。嫌気がさしました。帰りの送迎も運転が荒く怖かったです。後味悪すぎるツアーとなりました。
働き方改革はずいぶん前から推奨されているのでガイドの勤務体制を見直すべきではないでしょうか？過労により判断を誤って事故を起こしたら取り返しがつかなくなりますよ。屋久島にはまた来たいと思いますが御社のツアーは二度と利用しません。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2022/05/20 |
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[はい]
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もう行かなくていい。
投稿者: あいう, 2018/10/02初めて参加しましたが、大雨の影響で白谷雲水峡が閉鎖されており
楽しみにしていた太鼓岩は見られませんでした。
天候なので仕方ないのかもしれませんが、返金もなし。
せめて縄文杉までのツアーを楽しもうと思いましたが
ガイドさんの対応がすごく残念でした。
・他グループはコマメに休んでいるのに休憩を取らない
・足を痛めてる人がグループにいたにも関わらず
１人だけ先にいき、まったくケアをしない
・写真を撮りたかったのに早く前に進めと急かされる
早く帰りたいように感じた。
また、他のグループのガイドさんがしっかりと見どころの解説を
されているのを見て羨ましく思えました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/09/28 |
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[はい]
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開催会社の対応がいい加減すぎる ツアーガイドにホスピタリティーが全くない。
投稿者: いーさん, 2018/07/30レンタル品が泊まる地域によって借りれたり、借りれなかったりするようで、今回泊まるホテルが、屋久島のどの地域かわからないので、ホテル名を入れて申請。メールでレンタル品が借りれるかどうか返事がくるかと思えば一切来ない。また、記載のルートととは別ルートを希望していたが、その返事も来ない。仕方がないので数日前にこちらから電話をしてみたところ、今回の宿泊先では貸してもらえないとの返事。ではどうしたら？と聞けば「自分で探してくれ」とのこと。1ヶ月も前に予約しているのに・・。なぜ返信が無いのかと聞くと「HPに書いているから連絡する必要なし」という言い方だった。せめてどこか紹介してくれればいいのにと思った。また、逆ルート希望についても問い合わせしたところ、「まだわからない。実施されないかもしれない」との返事。逆ルートがダメなら他のツアーにするつもりだったが、数日前にどちらかわからないとの返事には非常に困った。
最終的には「逆ルート実施します」となったが、当日またひと悶着。泊っているホテルの場所の加減で、逆ルートチームではなく、通常ルートチームに組み込まれた。しかもこのガイドにホスピタリティー全くなし。写真を撮る時間は無いは、コケてうずくまっていても助けに戻ってくることもない。時間だけを気にして自分だけが先に行ってしまう単なる道案内人。一応ガイドとして説明するが、歯が抜けていることと声が小さいことと、一番最後の人を待たないで話しするので殆ど聞き取れない。
しかも雨で結局、白谷雲水峡には行かず、通常の縄文杉ツアーとなり、価格はそのまま。
本当に最悪なツアーでした。
この会社は絶対やめた方が良い。
中井 様
体験談の投稿、ありがとうございます。
まずレンタルの件ですが、現在依頼する時に、借りれる地域・借りれない地域が分かるように改善しております。
逆ルートの希望についてですが、白谷雲水峡が大雨が降ると増水で渡れない場合があるので、当日にならないと分からないので、当日ガイドの判断になります。
これもホームページにしっかり記載しております。
ガイドのホスピタリティについては、ガイドに調査の上、指導致します。
そしてこのコースは、天候により、縄文杉か白谷雲水峡に行けない場合があります。このこともホームページに記載しております。
最後に、お客様のご意見を真摯に受け止め、「絶対やめた方が良い」から「お勧めな会社」を目指していきたいと思っております。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/07/21 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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haru様
いつもベルトラをご利用いただきありがとうございます。
この度は本来ならば楽しいはずの屋久島旅行にも関わらず、担当ガイドの態度でご不快な思いをさせてしまい弊社も遺憾に思っております。
現地催行会社に代わりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました内容の元、現地催行会社との確認が取れましたのでご報告いたします。
弊社VELTRAではharu様の仰ることも事実として捉えておりますが、以下お伝えします催行会社からの報告は一つの意見として受け止めていただけますと幸いです。
まず、行き帰りでガイディングのスピードが異なる点についてご説明いたします。
帰りの行程ももちろん後方のお客様のペースや様子を伺いながら下山いたしますが、帰りは下りが多く、後ろを振り返りながら説明等をいたしますと危ないため、上りの行程で写真撮影や説明を差し上げているとのことでございます。
また、ご友人様の靴底が剥がれてしまった際の処置と他ガイドが対応した件に関しまして、担当ガイドは応急処置として靴紐で結び、安全面を考慮し、足場のよい平坦な場所でテープとアイゼン処置を施そうと考えていたとのことでございます。
ガイドの発言に関しましても、ご報告いただきありがとうございます。
誠に恐れ入りますが、一部催行会社からの報告と異なる点があり、発言内容の事実確認が難しくエビデンスの追求ができかねております。申し訳ございません。
しかしながら、担当ガイドのお客様に対するケアやお声掛けが不足していたのは紛れもない事実であると認識いたします。
ツアー開始前に上りで写真撮影や説明を行う点、靴底のトラブルがあった際、まずは応急処置を行い、足場の良いところでしっかりと処置を行う意向を伝えるべきであった点、帰りのバスチケットの購入・乗車までしっかりフォローすべきであった点など、担当ガイドのコミュニケーションが徹底されていればと弊社としましても大変残念でございます。
ツアーをお楽しみいただけるかどうかはガイドによって大きく左右されるものかと思います。
今後は根本的なガイドのあり方、ご案内方法も含め、催行会社共々お客様にご満足いただけるガイドの育成に努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重な体験談のご投稿をいただき誠にありがとうございます。
ベルトラ