今回は2回目！
投稿者: いつぷぅら, 2019/12/12履歴から前回のプランと同じ内容を頼んだつもりでしたが、内容が違ったみたいで残念です。
前回は気持ちが良すぎて寝てしまいましたが、今回はそんなこともなく普通に終わりました。
前回と同じ内容で受けたかったです。
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追記、メッセージ機能が分かりませんので
こちらに書かせてもらいます。
前回は2018/11/03にお願いしており、あったかくて眠ってしまうほど気持ちよかったのですがプランが違ったのでしょうか。
今年は2019/11/28にグアムに行きましたが、他のスパにさせてもらいました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/03/03 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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1人で参加しました
投稿者: グアマー, 2017/02/05ヒルトンのスタッフが、時間通りきてくれたので、ほっとしましたが、
料金前払いとゆわれたので、ベルトラで申し込んだと伝えました。日本人スタッフさんだったので、クレジット前払いしているとわかってもらえましたが、外国人スタッフさんだったら、大変だったなと思いました。
それから、エステ開始時刻30分過ぎても待合室に誰もこないので、こちらから声をかけました。
どうやら私の存在は忘れられていたようでした。
なので、星２つにさせていただきました。。
エステ内容はとてもよく、リラックスした時間を過ごせました。でもその前置きがあったので、せっかくエステにきたのに、気持ち的に、満足はできなかったかなと、思います。
この度はスパアユアランをご利用いただき、まことにありがとうございます。
まず初めに、受付でのご案内および待合室からのご案内に不手際がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
何より、マッサージへのご案内が遅れ貴重なお時間を30分いただいてしまいましたこと、マネージャーとして深く反省しております。
お客様をご案内した際は受付スタッフより担当セラピストに問診内容などの引継ぎがございましため、お客様をご案内したままお忘れする・・・ということは
考えにくく、当日の記録を調査をいたしました。
担当いたしましたセラピストですが、その前に担当しておりましたお客様の施術が遅れ、かつ、たまたま設備の清掃のために
全てのトリートメントルームが稼働していなかったためにお部屋の準備にも時間を要し、結果的に長くお待たせすることとなってしまいました。
スタッフがお声掛けしご事情をご説明すべきところ、ご不安なままお待たせすることとになり誠に申し訳ございません。
当日の担当者にはさらにお客様視点に立った接客を指導いたします。
そのような不手際があったにも関わらず、ご体験いただきました施術についてとてもよかった、リラックスした時間を過ごせたとのコメントをいただき、
大変ありがたく存じます。
いただきましたご投稿をテクニカルマネージャーやトレーナーとも共有し、マッサージ技術の向上はもちろんですが、ご案内など接客の向上にもさらに教育をすすめさせていただきます。
ご多忙な中体験談をご投稿いただき、まことにありがとうございました。
スパアユアラン・マネージャー長谷川
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/01/09 |
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[はい]
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まぁ普通な感じです。
投稿者: ブーブー○子, 2016/09/28フェイシャルと、ボディーマッサージのプランでした。
最初受付で日本語不可だったので、少し困りました。
初めに通された場所でカウンセリングカードを記入して、その後ガウンに着替えるように言われました。
友人と２人でしたので、さすがに狭かったのと、何か台か、カゴのようなものがあればいいのですが何もないので、とりあえず服を脱いで床に置いて、ガウンに着替えました。
一応ロッカーはありますが、これも２人にしては小さめでした。
着替え終え、待つのか、どこかに移動するのかその指示がなかったので少しとまどいました。
マッサージ、フェイシャルは至って普通です。
気持ちよかったですが、私的にはもう少しって思いました。
フェイシャル前のクレンジングが少し不十分で、化粧がのこっていました。
終わってからも着替えてどうするのか、シャワーをしていいのか、どうなのかがわからず、エステティシャンは施術終わるとすぐ退室されたので少し戸惑いました。
温かいお茶を用意してくれましたが、これもまたどこに座ったらいいのか戸惑いました。
この度はスパアユアランをご利用いただき、まことにありがとうございます。
受付には極力日本語を話せるスタッフ、またはマネージャーがいるようにしておりますが、たまたま日本人スタッフが不在のお時間でしたため、
ご案内でご不便をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。
ロッカーには通常ハンガーや、お召し物をお入れいただくカゴをご用意いたしておりますが、そのご案内も十分にお伝えしてできていなかったように存じます。
スタッフに対して引き続き日本語教育をすすめることはもちろん、日本語を話せるスタッフがいない時もお客様に戸惑いをお与えしないよう、案内の日本語表記などに
気を配らせていただきます。
施術内容についていただきましたご指摘につきましては、セラピストの教育を担当しておりますテクニカルマネージャーと共有いたしました。
セラピストの技術が低下することのないよう、新人はもちろん既存のセラピストに対してもトレーニングのスケジュールを組んでおりますので、
いただきました貴重なご意見は、トレーニング計画を組む際の参考にさせていただきます。
ご帰国後のお忙しい中かと存じます。貴重なご意見の共有、ありがとうございました。
スパアユアランでは、さらなるサービス向上に努めてまいります。
グアムにお越しの際には、またご利用いただければ幸いに存じます。
スパアユアラン・マネージャー長谷川
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2016/09/25 |
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[はい]
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この度は2度目のご来店、まことにありがとうございます。
せっかくご来店いただきましたのに、ご満足いただける施術をご提供できず、まことに申し訳ございません。
プレミアカップルスパにつきましては最近、一点のみ施術の内容を変更をいたしました。
こちらのおコースはボディマッサージ、ヘッドマッサージと海泥パックが含まれておりますが、以前は海泥パックをご提供中は担当セラピストは10分ほどお部屋から退室しておりました。
ただ、何名かのお客様より「パックの間もマッサージを受けたい」というお言葉を頂戴したため、現在はパック中も同時進行で腕のマッサージなどを行っております。
施術工程につきましては、それ以外の変更はございません。
前回ご来店いただいたお日付はおわかりになりますでしょうか？差し支えなければ、メッセージ機能にて詳細をご教示いただけますと幸いです。
前回は別のおコースをご予約いただいていたのか、セラピストの問題なのか、調査をさせていただきたく存じます。
せっかくご来店いただきましたのに、ご期待に沿えなかったこと、責任者として深くお詫び申し上げます。
メッセージ機能にて前回ご予約の詳細をいただきましたら、必ず調査を行い、結果と対応策をご報告することをお約束いたします。
まことに勝手なお願いでございますが、もしまたグアムにお越しの機会がございましたら、今一度私どもにサービスをご提供する機会をいただけますと幸いに存じます。
スパアユアラン
マネージャー長谷川
【追記へのご返信】
こちらより本日メッセージ機能にてご返信させていただきますのでご確認いただけますでしょうか？
よろしくお願いいたします。