イルカウォッチング＋オーシャンパーク☆パラセーリング付・アクアウォーク付プランもあり＜日本語or英語ガイド／送迎付き＞by スキューバカンパニーの参加体験談 | グアムの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

ご参加ありがとうございました。ご満足いただけなかった件大変申し訳ございません。ご指摘いただいた件　グアムと協議し御満足いただけるように努力致します。尚　下記のご指摘の件ですが　弊社は　イルカの後にスキューバは行っておりません。シュノーケルの事をおしゃっているのでしょうか？フィンは　外洋で　余り泳ぐ意味がないため　又安全上遠くに行かれたら　管理ができない為　無しで行っております。ペットボトルは個人でお持ちになる分は何とか大丈夫ですが　ボート上でスピードが出るため全員にお配りすると海に必ず落ちてしまいますので環境の保護の為　上記の対応致しております。シュノーケルは　その日風が強い場合　安全上　船酔い等もあり　どうしても　お魚が多くいるポイントに停泊できない場合がございます。申し訳ございません。シャワーの件説明するように致します。お着換えに関しましてはどうしても多くの人数がボートで着替えるスペースがなく　また　その待っている間に船酔いしてしまうお客様も多くいらっしゃるため　そのまま　バン　バスに乗っていただく対応を致しております。ご理解頂ければ幸いです。

ご参加ありがとうございます。ご満足できなくて誠に　申し訳ございません。イルカは必ず　グアムのどこかに住んでいますので　今迄の経験でイルカを探します。その日海のコンデションが悪くても　見れる場合も多くあります。しかしながら　今回　イルカもご覧頂けず　船酔いまでさせてしまい　スタッフの　言葉も足りず　この件に関しては　注意　致します。重ね重ね　誠に申し訳ございませんでした。

ご参加ありがとうございました。天候が悪く　イルカも魚も　見れず　本当に残念で申し訳なく思っております。船酔いまでさせてしまい　本当に申し訳ございませんでした。

ご参加ありがとうございます。イルカをご覧頂けなく誠に残念で　申し訳なく思います。スタッフも　イルカが見つけられないと　ショックに思って落ち込んでいると思いますが　やはりお客様の言う通り　表情　言葉に表した　残念は　必要だと思います。ご満足できなくて申し訳ございませんでした。

ご参加ありがとうございます。この日8月30日　イルカもご覧頂けず　船酔いまでさせてしまい　大変申し訳ございませんでした。イルカは必ず　グアムのどこかに住んでいますので　海のコンデションが悪くても見れることは　多々あります。しかしながら　何とか決まった時間に　イルカを探さないといけないということもあります。ボートの2階は　海のコンデションが悪い時には　よりイルカを見つけられる場所ですが、スタッフの　お客様に対するフォローができていなかったことは　反省　注意致します。重ね重ね申し訳ございませんでした。

ご参加　ありがとうございます。　イルカをお見せできずに申し訳ございません。透明度も悪くお魚も見ることができず　天気の事とは言いながら　本当に申し訳ございませんでした。

イルカが見つけられなかった件　申し訳ございません。イルカウオッチングに関しましては20年以上行っており　決して　夏が　シーズンでないことはございません。夏は、多少冬場より確率は落ちますが　イルカの群れはグアムに住んでおり　どこかに　必ずどこかにいます。たまたま　今週は　連続して見れなかったのは、初めてのケースです。　今回　お話しした　スタッフは　今年　入社した　新しいスタッフのため　今回　申し上げたことは　グアムは雨季で海が荒れることが多く　夏より冬が良いという意味だったみたいです。　経験も浅く　言葉が足りない表現になってしまいました。申し訳ございません。日々　結果　イルカを見つけられるように　努力致します。御理解の程　宜しくお願い致します。

★1つの件　お客様がご満足頂けなかった件　大変申し訳なく思っております。お客様のご意見を参考に改善していく所存です。 下記　9月20日の件につきまして。連休前に通過した　台風の影響で　ボートは南側から　東側の港に移動し　お店から約10分の移動で、その出港から　南にボートは向かい、シュノーケルは　アサンカットという場所でここもイルカのポイントです。定員オーバーの車の点 ⇒定員オーバーな車に関しましては、この日のご参加の人数は13名様　16名乗りのバンでの送迎で　決して 定員オーバーではございませんが、もう少し　他のお客様にお願いして　譲って頂く配慮が必要だったと思います。 また、ボートでイルカ探しの点 ⇒グアムにいるイルカは　通常　波風を嫌い　ほとんど岸の近く海岸線の近くで見れることが　ほとんどです。キャプテン　クルーの　弊社25年以上の経験で　通常　その日の天候　風向き等で見れる場所を探します。そのほとんどが　海岸線に近い場所ですが、野生の為　見れない日は出てしまいますので　お見せできなかった件　申し訳なく思っております。 また、ボートのトイレの扉が壊れていたというご指摘の件⇒　現在　ボートキャプテンに確認中です。その状況であれば　即座に　改善させていただきます。プレゼントの点 ⇒ご指摘の通り　私共のミスでお渡しするのを　忘れていた次第です。日本からではございますが　プレゼントをお送りいたします。ご住所をお送り頂ければと思います。今後　このような事がないように　グアムと確認致しました。さらに、、途中のボートシュノーケリングの点⇒ボートシュノーケルの件は　少ない魚しかが見れななかった件は、この日　連休前に来て過ぎ去った　台風の影響で　魚が多くみられる　岸にボートを近づけると　どうしてもうねりが入ってしまい　お客様が　波にさらわれる危険　影響もあり　安全上　多少深い深度に停泊させて頂きました。また　その影響で透明度もあまりよくなかったとの事。 通常なら　もっと　岸に近づけて　多くのお魚をお見せできるのですが、結果　通常なら簡単にイルカも見つけられシュノーケリングもご満足頂けるものなのですが、重ね重ね　ご満足させられなかった点　誠に申し訳ございませんでした。

ご参加ありがとうございました。イルカ　お見せできずに　申し訳ございませんでした。乾期の時期（日本の冬）に比べ　雨季の時期（日本の夏）の時期は　どうしても台風の発生等もあり　イルカの遭遇率は引きくなりますが、決して　見れないという事ではございません。しかしながら　結果としてイルカお見せできなかったこと　お子様が楽しみにしていたことを考えると　心苦しい限りです。重ね重ね　申し訳ございません。もし次回チャレンジして頂けるのであれば　早めの日の予約をして頂ければ　無料の再チャレンジもございますので　これに懲りず　またの　ご参加　　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております

ご参加ありがとうございました。イルカもお見せする事ができず　台風19号の影響もあり　魚の多い　外洋でのオーシャンパークもできず　安全上　湾内のオーシャンパークとなってしまいました。お子様にも期待外れのお言葉　大変申し訳なく思っております。天候が悪くてもイルカをお見せできることは　多々あるのですが、今回は、申し訳ないの一言です。またのご参加　心よりお待ちもうしあげております。　　

ご参加ありがとうございました。ツアーご満足頂けずに申し訳ございませんでした。お迎えに関しましては、2台のバスと6台の16名のバンで　なるべく　お客様をお待たせしないよう　無線で交信しながら　お迎えはしているのですが、お迎えを含め　全部で3時間半から4時間はかからないよう致しておりますが、　ご満足頂けなくて申し訳ございません。イルカは何とか　お見せできたのですが、この日　オーシャンパークは、台風18号の影響もあり　安全上　シュノーケリングの場所が　風　波　船酔いの影響を避けなければならない為　　魚の多い　外洋ではなく　湾内となってしまいました。また　この日　雨の影響で　透明度も落ちてしまいました。　天候さえ良ければ　多くの　お魚をお見せできるのですが　申し訳ないの一言です。　お客様に関しましては、大変申し訳なく思っております。　

ご参加ありがとうございます。イルカの飛び跳ねる姿　お見せする事ができず　申し訳ございませんでした。どおしても　野生のイルカなのでその日　その日によって　見せる姿が違います。ご満足させることができず　残念に思います。またのご参加の機会がございましたら　スタッフ一同　心よりお待ち致しております。

ご参加ありがとうございました。ツアー　ご満足して頂けない件　申し訳ございませんでした。ボートには　決められた　定員があり　それ以上は　法律上　乗船する事は出来ないのですが、お正月という事もあり　定員に近い人数になってしまい　多少　窮屈な思いをさせてしまいました。また　スノーケルに関しましての　ライフジャケット着用は、保険の関係上　着用が義務付けられております。お一人様を　着ないことを許可すると　大勢のお客様が、希望され　着ない状況となり　監視する方は　複数のお客様が　同時に危険な状態になった時助けられない理由からです。ご理解頂ければ幸いです。また　スノーケルのお時間に関しましても　3時間30分のツアーで　バスで　移動後　イルカを捜した後　のスノーケルになります。すぐに　見つかれば　スノーケルの時間も多くとれるのですが、今回　物たりなかった件　併せて申し訳ございませんでした。

ご参加ありがとうございました。また　ツアー　イルカが　ご満足頂ける程　お見せできなかった事　ツアーご満足頂けなかった事　申し訳ございませんでした。
　お客様の　料金に関して「＄５００ドルもったいない」は、お客様の料金は　大人　２名様ｘ＄４８　お子様　３名様ｘ＄３１　合計　＄１８９で　決して＄５００ではございません。この件は　ご理解ください。　
　また　ツアー合計のお時間は、お迎え　移動　精算等も含め　３時間３０分で　乗船して　野生のイルカをさがして　オーシャンパークを行う時間は　乗船時間は、約１時間３０分～４０分程度です。どうしてもイルカが見つからなければ　イルカを見つける時間を費やすため　多少なりとも　オーシャンパークの時間は短くなりますが　お昼のお時間とオーシャンパークのお時間の９０分は、お帰りのお時間の関係上　この程度のお時間になりますので　事前に　ご了承頂ければ幸いです。
　また　オーシャンパーク時の「シュノーケリングの右の後方に流されてしまったら怒られたり　」　の表現に関しましては、この日　風が強く　お子様も多く　後方に流されていると　私どものスタッフが　後ろの方まで見渡せることができずに　見失うと　安全上　危険な状況になる為　前方に移動して頂いた次第です。　決して怒ってなど致しておりませんので　ご理解頂ければ幸いです。結果　ご満足頂けずに申し訳なく思っております。会社と致しましても　ガイドと致しましても　このご意見を真摯に受けとめ　今後　皆様に　ご満足頂けるよう努力いたします。

ご参加ありがとうございました。文章から察しますと　多分　星の誤りだと思うのですが、もし誤りなら　ベルトラに誤りの連絡を入れて頂ければ幸いです。良い方が5つ☆で　悪い方が１つ☆です。またのご参加　スタッフ　一同　心よりお待ち申し上げております。

ご参加ありがとうございました。また　ご満足できなかった件　誠に申し訳ございませんでした。この日　前日までの海の状況から　当日の朝　海の状況が急変してしまいました。他のボートも出航しており　また　近くにイルカがいて　見れた状況もあり　それを追う事となりましたが　出航後　イルカが移動したため　それを　追ったことにより　結果　多くの　お客様を酔わせてしまったので　これ以上　イルカも追えず　またお見せする事も出来ず　そのまま　引き返す状況になりました。　本当に　この日は　催行に関しても　イルカが見れたという他のボートからの情報もあり　判断が難しい状況でした。重ね重ね　申し訳ございませんでした。

ご参加ありがとうございました。悪天候で　結果的に　イルカもお見せする事もできませんでしたか・・・誠に申し訳ございません。言い訳ではございませんが、波が高くてもイルカをご覧頂けることは多々ございます。しかしながら　今回　イルカをお見せすことができず申し訳ないの一言です。ご満足させられず申し訳ございませんでした。

ご参加ありがとうございました。イルカお見せできなくて申し訳ございませんでした。６月に入ってずっとみれていたのですが、25日と26日とイルカが　急に移動してしまいました。他の船の情報も入れていたのですが、他の船も　その日見つけることができませんでした。お時間があれば　無料での再チャレンジもあるのですが、日程も限りがありますので申し訳ないの一言です。記載料金は、皆様の合計だと思いますが、$130に関しましては割り切れないのが少し　気にかかります。　このツアー　通常料金から割引も行っており　お一人様　ランチなし　大人＄４３　お子様＄３１なので　5歳以下無料　イルカ&オーシャンパーク（シュノーケル、水上トランポリン、水上滑り台付）ですが・・・・お子様も　イルカ楽しみにされていたのでしょうから　お見せできずに　ご満足頂けなかった件　本当に申し訳ございませんでした。

ご参加ありがとうございました。天気が悪く　雨が降り　寒く　イルカも遠くからしか見れず　大変　申し訳ございませんでした。通常　１２月は　乾季に入り天候も安定するのですが、この日の　天候もさることながら　ガイドが　少しでも　お客様　お子様が満足頂けるよう努力できなかった事　イルカガイドを集め反省会をいたします。残念ながら　この様な　評価では　次は、ないかもしれませんが　この様な状況の日だけではないので　次のリベンジして頂ければ　ご満足頂けるように頑張ります。重ね重ね申し訳ございませんでした。

ご参加ありがとうございました。寒い辛い思いをさせてしまい申し訳ございません。今後の対策と致しましては　多少なりとも　寒さ対策において、パラセール時に着けて頂く　シュノーケルジャケットを　そのまま着用して頂く様　支持を致しました。イルカが見れ　天気が良い日にリベンジしたいが　せめてもの救いです。天気の良い日のリベンジ　スタッツフ一同　心よりお待ち申し上げております。

ご参加ありがとうございました。イルカウオッツチング＆シュノーケリング　ご満足できずに誠に申し訳ございませんでした。今年の1月1日は、天候に左右された日で、強風でした。　通常　強風　又は波の高い時には、イルカが近くにいれば、シュノーケル終了後　港に帰り　お弁当という事も　臨機応変に行っているのですが、どうしても　この日　遠方のルカをお見せする事を優先してそれにより　シュノーケリングが短くなってしまい　ご満足できるお時間をお取りできなく　本当に申し訳ございませんでした。

ご参加ありがとうございました。船酔い　イルカも見れず大変申し訳なく思っております。この日　海の状況は　悪かったのですが、　前日　当日同じ風で　イルカが見れておりました。また　ほかのボートからの情報で　南側に　イルカがいた情報方も入っておりましたが　残念ながらそこには　すでに　いなかった状況でした。イルカをお見せできなくて大変申し訳なく思っております。今後　お客様のご意見　参考とさせていただきます。本当に　申し訳ございませんでした。

ご参加ありがとうございました。曇り空で天候が悪く　イルカが見れなかったこと　　寒かった事　４才のお子様　楽しませることもできず大変申し訳なく思います。もし　イルカ　ご参加の際は　無料　再　チャレンジの機会を設けておりますので　可能な限り　予定の前半にご予約して頂くと幸いです。本当に申し訳ございませんでした。お客様のご意見　今後　参考にさせて頂きます。これに懲りず　またのご参加スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております。

ご参加ありがとうございました。クレームの件　真摯に受け留めております。大変申し訳ございません。台風18号が　サイパンの上の方を通過した日の事だと思います。　ボートキャプテンの判断で　安全上は問題なく、海が多少悪くても　イルカが見れることもあるのですが、この日　イルカも見れず　透明度も悪く　魚もあまり見れなでシュノーケリングも楽しくない状況は、大変申し訳なく思っております。お客様の貴重なるご意見を　今後に生かし　お客様から喜んで頂けるツアーを考慮　またその日の催行を判断したいと思います。この度は誠に申し訳ございませんでした。