Indescribable in a word
投稿者: Yuki, 2022/02/15The customer service people were great. Due to a delay in my luggage, I was going to be later than 90 minutes to the meeting place. I called customer service and they were very helpful.
The driver was also very nice. However, it was a Saturday and the city roads were congested, so the driver was getting frustrated. He hit a car parked on the side of the road, destroyed the side mirror, and left. I was terrified.
Hit-and-run cars are not uncommon in the UK, so I won't downgrade this site, but I do recommend that you always wear your seatbelt.
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/02/09 |
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時間通り
投稿者: Yuri, 2020/01/07時間通りにピックアップしてくれました。荷物が重かったので、助かりました。
今回のサービスとは直接関係ありませんが、ヒースローの混み具合がひどく、手荷物を預けるのにも、セキュリティを通るのにも時間がかかり、免税手続きの列に1時間半並びましたが、順番が回ってこず、諦めて飛行機に飛び乗りました。ピックアップ時間を複数の時間から選べるなど、選択肢があると有り難いです。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2020/01/05 |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/08/09 |
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往復で利用しました。
投稿者: Madame Cow, 2019/05/08◆比較的早く出てくることができてドライバーさんに会うのも問題ありませんでした。往路は渋滞していましたが、想定内でした。
◆帰りのピックアップ時間がいつまでたっても更新されず、電話をかけて時間を確認した次第です。確認のメールをお願いしたのですが送信されず。
空港まではスムーズでした。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/05/07 |
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待たされました
投稿者: みしゃん, 2019/04/29運良くイミグレを10分くらいで通過、預け入れ荷物も20分くらいで出て来て、運がいいなと
思いながら出て待ち合わせ場所へ行ってみると…居ない。クチコミ見て待つ覚悟はしてたので、早く出て来たから仕方ないと思いつつ何度もプレートを持って待ってる人の名前を探すけど…居ない。
30分くらい待って会社へ電話をするけど留守番電話のような録音が流れる。もうひと回りして居なければ電車で行こうと探すとさっきまでいなかったプレートを持った運転手登場。何処に居たの⁈
荷物も持ってくれない、車への上げ下ろしも手伝ってくれない、車は綺麗で乗り心地は良かった。スーツケース2個持って電車に乗ってホテルまで行く事を考えると頼んで正解かな。
相殺すればお値段並だったかと思います。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/04/28 |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/05/03 |
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クリスマスの日の移動手段
投稿者: ちゅんちゅん, 2018/12/2712/25に利用しました。
クリスマスで、空港への移動手段がなかった為、高額でしたが仕方なく利用しました。
良い点は、希望の場所にお迎えに来てくれる事。
残念な点は、前日までピックアップ時間がわからない事や約束の時間に遅れて来た事です。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/12/25 |
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便利なサービスなのですが
投稿者: Candy, 2018/12/27ロンドンに行く度にお世話になっています。地下鉄やバスの場合、そこからまたタクシーを使うことを考えると、料金的にも高くはないと思います。ドライバーも総じて親切です。今回の人も車中ロンドンの様子を聞かせてくれて楽しかったです。ただ、殆ど毎回なのですが、待ち合わせ場所の情報がドライバーに伝わっていないらしく、今回も1時間待ちました。ドライバーも探してくれていたようですが、同じようなプレートを持った迎えの人が大勢いるため、人が空くまで会えませんでした。待ち合わせ場所は案内にある通りの場所に徹底して欲しいです。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/12/26 |
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市内→ヒースロー空港へ
投稿者: えりぽん, 2018/10/03朝9時30分JAL便に乗るため利用。ロンドン市内のホテル待ち合わせは6:30でしたが、案の定遅れて6:50に到着。ドキドキでしたがフライト出発の2時間前には到着しました。乗合でしたが特に問題なく利用できました。あまり焦りたくない方は、ヒースローエクスプレなどで早めに到着された方が良いかと思います。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/09/30 |
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迎えにきた方がよい人で安心しました
投稿者: ロンドナー, 2018/06/17口こみで早めに入国手続きを済ませないと迎えがいなくなるというのを見て、できるだけ早く入国手続きを済ませて出口にでました。飛行機から早めに出て入国審査をすませても４０分かかりました。出口に出て他の迎えが来ているのに来ていないので、電話をしようと公衆電話に出たところ、お迎えの方が来られました。知っている限りの日本語であいさつやイギリスでの注意点も説明して頂けました。夜遅かったこともあり、高速を使ってホテルまで送っていただけました。このサービスは迎えに来てくれる方のあたりはずれがあるようなので、運次第かもしれません。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/06/09 |
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会話を楽しみながら！
投稿者: きゃん, 2018/05/16ホテルへの到着時間が指定時間の20分過ぎてからだったので待っている間は不安でしたが、無事お迎えが来た時はホッとしたのを覚えています。わたし含めて3人の乗車でした。みなさん優しく話しかけてくれて、簡単な英語でコミュニケーションがとれたことが楽しかったです。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/05/07 |
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便利なサービス
投稿者: kuma0905, 2017/12/31Heathrow Expressが使えなかったり、荷物が多くて地下鉄は使いづらかったりで、過去何回か利用していますが、ドライバーと問題なく会えたことがありません。今回もしばらく探したのですが見つからず、結局遅れて来ました。ドライバーは親切で何の問題もなく、また今回はシーズン的に道路が混んでいたこともあると思います。タクシーよりお得なので、オススメです。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/12/26 |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/12/25 |
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落ち合えませんでした
投稿者: Ａki★*°, 2017/11/20入国審査に時間がかかりドライバーと落ち合えませんでした。
また、復路もメールが届かず利用することができなかったのですが、丁寧に対応していただきました。
ありがとうございました。
ご利用ありがとうございます。入国審査の混雑の影響により、往路で当サービスをご利用いただけなかったとのこと、申し訳ございません。ドライバーは到着より最大90分間待機しております。90分を超えた場合は次の空いているシャトルを無料でご利用いただくか、別料金にて専用車の手配を承っております。
今後ロンドンを再訪する機会がございましたら、またご利用いただけますと幸いです。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポート
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/04/29 |
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ヒースロー送迎
投稿者: どらみ, 2017/10/06案内にあった表示ではなく私の名前をボードに書いて待っていたので、ドライバーを探すのに苦労しました。
荷物が多かったので、申し込み時にスーツケースプラス1個のオプションを頼んだのですが、それを確認されることもなかったです。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/10/03 |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/09/10 |
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| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2017/08/11 |
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現地に着いてから、迎えの運転手がいませんでした
投稿者: 異邦人, 2017/06/26５月の末に、家族で初めてのロンドン旅行に行きました。日本国内で事前に、このサイトで、ヒースロー空港送迎で、乗合シャトルを予約しました。しかし、現地に着いてから、迎えの運転手がいませんでした（やはり口コミ情報の通りです！）。VELTRA社からの印刷物の上に書いてある電話番号に、電話しましたが、かけ方がわかりませんでした。仕方なく知らないイギリス人に頼んで、掛けてもらいました。印刷物の上の電話番号と現地で電話の掛け方とが、違うことが分かりました。電話の掛け方について、明記して欲しいです。
電話で運転手に確認したら、返事は「すぐ行きます。」ということでした。なかなか来ず、２回催促しました。結局、合計約Ⅰ時間半かかりました。VELTRA社の文面を見ると、飛行機便や税関手続きによる遅れなどは、２時間以上のときは弁償しなければならないようですが、逆に、お客様を守る規則を作ってください。何だか、不公平感を感じました。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/05/31 |
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渋滞&遠回り
投稿者: さっち, 2017/05/28ヒースローからロンドン市内も渋滞していたのですが、私達の他に3組の同乗グループがあって、私達のホテルが一番最後だったため、大混雑の市内をあちこち寄りながら、ようやく着いた時は2時間以上掛かっていました。混載なのは了解の上なので不満ではないですが、次回は別の方法を考えると思います。
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|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/05/17 |
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時間にハラハラ
投稿者: さっち, 2017/05/28ホテルでのピックアップの時間が前日までにメールで届くはずが届かず、電話で問い合わせなければなりませんでした。結局、搭乗時間の3時間半前のお迎えでしたが、何しろロンドンの渋滞が酷く、乗っている間気が気ではなかったですが、幸い他に乗り合わせの方がおらず、真っ直ぐに向かえたおかげもあり、余裕を持って空港に到着出来ましたが、次に行く時は、地下鉄にしようと思います。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/05/25 |
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便利！
投稿者: おゆみ, 2017/04/24夕方の到着のフライトだったし、ホテルも地下鉄では行きにくそうな場所だったので、送迎をお願いしました。
空港に着いて、ロビーに出るまでに時間がかかりましたが、ちゃんと係員が名前を書いたボードを持って待ってくれていたので安心しました。
荷物もあるので、送迎はすごく助かります。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/04/13 |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2014/09/20 |
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担当運転手によります
投稿者: emma, 2017/04/03往復利用しましたが、行きは最悪、帰りは最高でした。
行きの運転手は２時間の遅刻、さらに他のお客さんと同乗でしたがどう考えても３人しか乗れないのに乗客は5人。私か友達はトランクに乗れと言われました。英語も自信がなかったので困ってしまい、もうひと組の欧米の家族の方が怒って運転手に抗議してくれました。運転手は「代わりの車を呼んだ。」と言いましたが、それから駐車場で１時間半待たされ結局もう一台は来ず。。。もうひと組の家族は怒ってタクシーにします！と帰ってしまいました。そのあとも、その運転手は「こんな時間じゃタクシーだとすごい値段なのにバカだな。」とまで言う始末。最低でした。
帰国日の運転手は最高でした！旅の思い出や日本、イギリスのことをたくさん話しました。行きの運転手が最悪だったと伝えると「それは申し訳ない。」と言ってくれました。
荷物を下ろす際もとても紳士的で素晴らしい対応でした。
本当に運転手の当たりはずれが大きいです！！！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2014/05/01 |
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| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/02/16 |
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時間に正確
投稿者: そらりく, 2017/03/11対応はとても感じよかったのですが、スマホが示す通りに運転していたのはわかりますが、あまりにたくさんの角を曲がっていたので、もう少し効率よく目的地に着けないものかと思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/02/14 |
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ロンドン市内⇒ヒースロー空港
投稿者: nori, 2017/02/20クリスマスだったので、公共機関の交通網がすべて、ストップということで予約をしていました。当日、ホテルのロビーに来ていただき、時間も正確で、親切な対応でした。
道路が込んだりとか、クリスマスの25日で来てくれなかったらなどと心配もあったが、なんの問題もなく快適に飛行場まで送ってもらいました。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/12/25 |
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空港で一時間程度待たされました
投稿者: ヤンチャ, 2016/12/28空港で一時間程度待たされました。ピックアップサービスは、航空機が到着時にはすでにドライバーが到着ロビーに待機してくれているものかと思っていたので少しがっかりでした。催行会社に電話した際にかかった国際電話料金が勿体無かったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/12/27 |
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ロビーにいなかった…
投稿者: おまめ, 2016/12/14一人で使いましたが、ロビーに到着時、ドライバーの姿が見えずめちゃくちゃ探しました。おそらく同乗者を迎えにいっちゃってたんだと思います。同じ会社の別ドライバーを発見し、連絡してもらい合流できましたが、慣れない土地でハプニングが起こると落ち着かないですよね。
ヒースローなんて入国審査込むんだから、そこのところ計算して待ってて欲しい…と、言いたいところですが、向こうの人の感覚ですから気にしたら負けです。
とりあえず、安いので使ってみる価値はあります。いなかった時に備えて、問合せ用の英文を用意しておいた方が安心かもしれません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/12/07 |
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一応時間内には会えましたが…
投稿者: はやし, 2016/11/26ヒースロー空港着が20時。初ロンドンで一人旅だったので利用しました。
20時15分には到着ロビーに着いたのですがドライバーがいなくて暫く待って電話。それから15分後、会えたのは21時前。聞くと利用客は私一人。ありがたかったですがなぜ遅れるのか（笑）
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/11/12 |
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値段相応だと思う
投稿者: みのわ, 2016/09/1920時30分着の飛行機で空港に着き、21時前に到着ロビーに行ったのだが迎えが来ておらず電話することになった。公衆電話を使って電話しようとしたらクレジットカードが使えず、困っていたところ地元の親切な方が携帯電話を貸してくれ、ドライバーに電話をかけてくれた。
もう一人送迎をする予定だったため、22時頃まで空港で待ったが結局現れず自分一人だけだった。駐車場に停めてあった車を出そうとしたところチケットを落としたと言い、駐車場から出てすぐのところで10分くらい車の中で待たされた。
英語があまり出来ずドライバーとコミュニケーションが取れなかった自分も悪いし、料金も安かったので文句は言えない。ただ、市街地までのアクセスは悪くなくホテルまでの行き方もGoogle mapで鉄道とバスの系統番号がきちんと出てくるため旅慣れた方は電車とバスを使う方がいいと思う。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/09/12 |
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【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行の始まりに、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。
特に混雑をする年末でしたため、ドライバーとすぐにお会いいただくことができず、弊社としましても大変申し訳なく思います。
ドライバーには正しい待ち合わせ場所でお待ちするよう催行会社を通じて申し伝えました。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポート