＜VELTRAからの回答＞
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はお客様のご期待に沿いかねる結果となってしまいましたことお詫び申し上げます。
現地催行会社に確認したところ、当日確かにシャワーの水が冷たいトラブルが発生しており、ドアの扉に隙間があいていたとのことでございました。
直ちにシャワーは温水がでるようにスタッフが直し、ドアはきちんと閉まるよう調整したとの報告を受けております。
サウナをお楽しみいただきました後に、この様なご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
今後とも何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの回答＞
ご利用ありがとうございます。
この度は現地にてご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
現地催行会社に調査依頼したところ、現在もストックマンでの引き換えは可能との確認が取れました。
しかしながら当日のスタッフが情報を正しく理解していなかった可能性がございます。
スムーズな受け取りのために事前にご予約いただきましたにも関わらず、かえってお時間を頂戴してしまい大変申し訳ございませんでした。
催行会社を通してストックマンのスタッフに正しい情報を認識しお客様をご案内するよう申し入れております。
また何かございましたら何なりとお申し付けください。
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの回答＞
ご利用いただきありがとうございます。
現地催行会社のスタッフよりご説明させていただきました通り、ヘルシンキカードは印刷されたVELTRAのバウチャーとご交換の上お受け取りいただけます。
弊社アクティビティページのご注意・ご案内にて記載、またお申込みの際にも「印刷したバウチャーを参加日にお渡しください」とご案内を表示しており、ヘルシンキカードをご利用される皆様にバウチャーの印刷をお願いをしております。
この度は現地にて臨機応変にご対応いただきありがとうございました。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかく弊社を通じてお申込みいただきましたにも関わらず、ご期待に沿ったサービスが提供できず申し訳ございませんでした。
当日のガイドはお客様に、よりご満足いただけるようにツアー内でよく話題になる会話を積極的に行っていたようでございますが、お客様がご希望されていた話題を提供することが叶わず残念に感じております。こちらの催行会社では、これまでのお客様からいただくガイドへの感想も非常に良いものが多くございましたが、今回お客様との会話の中で何らかの行き違いがありご希望に沿った話題の提供ができなかったのではないかと拝察しております。
現地催行会社には引き続き全てのお客様にご満足いただける案内を続けていただけるよう依頼しております。
この度は貴重なお時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス