ラッキー
投稿者: K T, 2016/10/03幸運なことに混載のはずが自分だけだったのでだいぶ安くかつ早く着けました。
空港から出る際にエレベーターか階段で一旦上がらないと出られませんでした。
エレベーターは激混みでしたが、運転手がスーツケースを抱えて階段移動してくれたので非常に助かりました。
出迎えのボードは似たようなのを持っている人が沢山いたので探すのに手間取りましたが・・・
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/09/25 |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2015/12/29 |
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途中で降ろされました
投稿者: aaaaa, 2016/09/28荷物が多かったため、ヒースロー空港からホテルまでの送迎サービスを依頼しました。ホテルの住所を伝えているのにも関わらず、ZONE1の中心街にあるホテルであるのに、ホテルの場所がわからないとのことでかなり手前で車から降ろされ、15分弱歩くことになりました。最後の乗客だったため早く降ろしたかったのかもしれませんが、目的地まできちんと届けてほしかったです。帰宅時間のビジネス街の真ん中でスーツケースを持って歩くのは大変でした。最寄り駅から徒歩3分ほどのホテルだったので地下鉄を利用した方が良かったのではないかと思いました。もしくは、タクシーよりも価格が安いとはいえ、タクシーの方が確実に届けてくれるのではないかと思いました。有名なホテルなら確実に送り届けてくれるのでしょうか。そうであればかなりお得なサービスです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/09/21 |
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混載の予約でしたがひとりでした
投稿者: ひとりたび, 2016/09/25到着時はホテルに行くだけなので、混載便を予約しました。ヒースローターミナル３に夕方到着し、入国管理で90分くらいかかり、ようやくたどりついた出口にはカードをもったドライバーさんがたくさんいましたが、私の名前のカードをもった人はおらず、どきどきしはじめたところ、ちょうどドライバーさんが現れました。スーツケースを運んでくれて一緒に駐車場に行き、そこからホテルまで送り届けてくれました。結局、同乗者はおらず、混載便の価格で一人で乗れました。出迎え時間は、入国管理に時間がかかるのを見越してなのかもしれない、と思います。夜、一人で重いスーツケースを持ってえっちらおっちら知らない場所に行くことを考えると、楽でした。ドライバーさんはそれほど話しませんでしたが、にこにこして親切でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/09/01 |
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リコンファームが面倒ですが
投稿者: ultraeight, 2016/09/20早朝便に間に合わせるために午前３時にホテルで待ち合わせました。10分ほど前にベンツEクラスの送迎車が到着。お抱えのハイヤーという印象です。ポルトガル出身というおそらく30代男性ドライバーのわかりやすい英語で会話も楽しめ、まだ暗いヒースロー空港では記念撮影にも応じてくれました。電話でリコンファーム（予約確認）をしなければならない点が面倒ですが、一期一会の旅を楽しめました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2014/09/27 |
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値段相応だと思う
投稿者: みのわ, 2016/09/1920時30分着の飛行機で空港に着き、21時前に到着ロビーに行ったのだが迎えが来ておらず電話することになった。公衆電話を使って電話しようとしたらクレジットカードが使えず、困っていたところ地元の親切な方が携帯電話を貸してくれ、ドライバーに電話をかけてくれた。
もう一人送迎をする予定だったため、22時頃まで空港で待ったが結局現れず自分一人だけだった。駐車場に停めてあった車を出そうとしたところチケットを落としたと言い、駐車場から出てすぐのところで10分くらい車の中で待たされた。
英語があまり出来ずドライバーとコミュニケーションが取れなかった自分も悪いし、料金も安かったので文句は言えない。ただ、市街地までのアクセスは悪くなくホテルまでの行き方もGoogle mapで鉄道とバスの系統番号がきちんと出てくるため旅慣れた方は電車とバスを使う方がいいと思う。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/09/12 |
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満足なサービスであった
投稿者: yajikita, 2016/09/18前日に再確認もしたPick up時間より40分も早くホテルに迎えに来られて焦ったが、思ったより早くヒースロー空港に到着。同乗したアメリカ人の小母さん達も気楽な人達で和気あいあい、ドライバーも親切な対応であり満足であった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/09/04 |
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1組のみでした
投稿者: snow, 2016/09/10混載シャトルでしたが、結果私達夫婦のみでした。
入国審査が混雑していたので待たせてしまいましたがきちんと待ってくれていました。
事前にホテルは知らせてあるはずですが、再度ホテルを確認されましたが…。
夕方着だったので渋滞に巻き込まれ２時間程掛かったので、ドライバーさんはかなりイライラしている様でした。
到着の際利用したので小銭がなかったのですが、チップをせがまれ仕方なく５GBPを支払う事に。チップはこちらからの気持ちでせがまれるとは…。
これまで何度かベルトラさんで色々な国の送迎をお願いしましたが、この様な事は初めてでした。混載が貸し切りになったと思えば安いのかも…と思う事にします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/09/01 |
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スーツケースの持ち運びが楽
投稿者: marumaru, 2016/09/06私の場合はとくに渋滞がなく、スムーズに移動できました。
旅行時はよく地下鉄を利用しましたが、ロンドンはエレベーターやエスカレータがないので、
スーツケースを持って移動することを考えたら
中心部のホテルに泊まる場合は安くて便利だと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/08/11 |
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クリスマス明けの早朝でしたがなんら問題なく満足！
投稿者: さおり, 2016/09/0412/26の早朝、公共交通機関が何も動いていなかったので利用しました。混載かもなのでミニキャブより安かったのだと思いますが一人でした。
お迎えはホテルではなく一般の住宅でもなんら問題なし！時間も正確に来ていただきました。
時間確認の電話を英語でしなければいけなくて、苦手だと少しハードル高いかもしれませんが、名前と予約内容を伝えたらすぐ返答してくれて電話時間30秒くらいでokでした！
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|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/08/10 |
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1時間以上待たされました
投稿者: Amazonlily, 2016/08/16当初聞いていた到着ロビーには運転手はおらず、急遽現地の会社に電話を入れ、改めて待ち合わせをしました。結局、30分後に現れ、次の便の他の乗客を待ち、1時間半待たされることになりました。
英語に自信がない場合は、避けたほうがよいかもしれません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/08/14 |
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コスパが良かった
投稿者: keiko, 2016/08/14夜の到着が初めてだったので、混載で時間かかると嫌だなぁ、とおもいつつ申し込みました。
入国審査が結構スムーズだったので、到着の1時間後には出口に到着。ピックアップは90分後の予定ですが、すでにドライバーの方は待っていて下さいました。
結局3組の混載だったのですが、多分一緒の便で到着されてたと思われる日本人の家族連れが、私よりかなりゆっくり出てきて、それなのにATM行ったり、黙ってコンビニ行ったり、かなり空気の読めない家族で、ちょっとがっくり。
混載の送迎を頼まれる方は、ほんとに注意してほしいですね。
ATMとか使いたいのはわかりますが、とりあえず集合場所についてから、様子見てからとか、降りてから急いで移動して、入国審査を早めに抜けるようにするとか、同乗者に迷惑掛けないように努力してほしいです。私はそうしてます。
送迎そのものは、結構道も空いてたし、私がホテルがケンジントンで一番だったので、空港から30分も掛からず到着しました。ホテルまでって楽ちんですね。
値段は地下鉄の4倍ですが、夜だし一人だし、荷物持たなくていいし、申し込んで正解でした。帰りは昼間なんで、地下鉄で空港まで行きますけど(笑)
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/08/10 |
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約束の時間にかなり遅れて車が来たのでハラハラしました。
投稿者: MiT, 2016/08/14チェックアウト後、約束の時間になってもなかなか車が来なくて、１５分過ぎたところで不安になりホテルのコンシェルジュに相談したら電話で問い合わせてくれて、もうすぐ来るからとのことでしたがそれでもなかなか来ないし何の連絡もない。前日に再度確認の電話まで入れたのに・・いっそ別のタクシーで空港へ向かおうかとまたコンシェルジュに相談してたらやっと３５分も遅れて到着！
渋滞で・・とか仰ってたけど、さすがにハラハラしました。おかげであの広い空港内での移動はほぼ小走り状態で、Tax Refundの行列もイライラ、免税店で最後に買い物する時間もなくて帰国を前にどっと疲れました。それでもチップは通常通りにお支払いしましたけど・・。
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
当日はドライバーが遅れてお迎えにきたとのこと、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
交通渋滞による遅延が近頃多く発生しておりますため、催行会社へは渋滞を見込んだピックアップ時間の設定や、やむを得ず渋滞にはまってしまった場合は、
お客様へご連絡するよう指導いたしました。チェックイン時間が近づく中、大変不安な気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます
VELTRA カスタマーサポートチーム
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|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/07/29 |
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便利でしたけど・・・混載メンバー次第
投稿者: K.M, 2016/08/10一緒に乗ったニュージーランドの老夫婦が、私たちを中国人だと思っていたようで、奥様がずっと嫌そうな顔で中国人の悪口を言うのが不愉快でした。私の袖が彼女の袖に触れると手で払われました。旅行中何か嫌なことがあったようですが、関係ない人に当たるのはどうかと・・・。
行きのシャトルの中でみんなで和気あいあいだっただけに、メンバー次第だなと思いました。
もっとも、50分程度ですから、大人の対応をすればいいだけですけれど。
搭乗4時間前の迎えでしたが、日曜日でしたので空港にはスムーズに到着しました。ですが、最初の人たちが降りるターミナル２から私たちが降りるターミナル４に行く道で迷ったようで、同じ道をぐるぐる回っていました。運転手さんがナビを必死で操作しているので、ちょっと心配になりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/08/07 |
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便利でした
投稿者: K.M, 2016/08/10到着が2時間弱遅れたのですが、到着口にサインボードを持った男性が待っていてくれて、ホッとしました。ただ、同じ便に乗っていたもう1組がのんびり出てきた分、待たされましたが、乗り合いですから、そこは仕方ありませんね。
夜遅くの到着の方、私のような中年女性や小さなお子さんがいるグループにはおすすめです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/08/03 |
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親切なドライバーさんに助けてもらえました
投稿者: chie, 2016/08/09ヒースロー空港到着便が混雑していて出国審査まで2時間ほどかかってしまっていました。指定されていた会社のボードを持ったドライバーさんに声かけたら私の予約していた方でなくて、その方が親切に担当のドライバーを探して下さりました。それでも見当たらず電話で問い合わせまでしてくれて、私達が遅れたので15分程前に帰ってしまっていたようです。タクシーに乗れなくなった私達でしたが、他のドライバーの方にも相談してくださり、席が空いてるドライバーの方が乗せて行ってくれる事になり助かりました。全く英語が話せない私達でしたがどうにか助かりました。親切な方々でとても感謝しています。その後、ベルトラより指定のタクシーに乗れなかったとの確認のメールもいただき、アクシデントの件も伝えましたが、きちんと対応して頂きました。
初めてのイギリスでしかも海外でタクシー利用はとても不安でしたが、安心して利用出来ました。ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2016/07/19 |
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かなり大変でした
投稿者: みほこ, 2016/08/07かなり不安になるくらいドライバーは遅れて到着しました。現地のドライバーなので遅れることは覚悟していました。こちらが空港に到着する予定の時間から90分後まで待っていてくれるとのことでしたが、到着時間から90分すぎてもドライバーを探せず、しかも"到着ロビー"と"待ち合わせ場所"が違ったのも少し不安でした。結局到着ロビーで待つことにしたのですが、広範囲にたくさんのドライバーが待機しており、どこかで立ち止まって待っていてはドライバーが見つからない様な状況で、重たい荷物を抱えながら何十分もウロウロとドライバーが来ていないか歩き回って探しました。結局到着してから90分してもドライバーは見つからず、その日に泊まる宿(airbnbで見つけたお家)にはだいたいの到着時間を伝えてあり、しかも夜の10時を回っていたのであまり遅い時間に到着するのはまずいと思い、送迎の会社に"ドライバーが見つからない"と公衆電話から電話しました。私は日常会話くらいの英語はできたので電話できましたが、英語に自信のない方はこの状況はかなり不安だと思います。結局電話をしたらWsmithというお店の前にいるはずだと言われましたが見つからず、待ちました。この時点でドライバー待機時間の90分は過ぎています。もうドライバーは来ないかもしれないともおもいましたが、さらに待つこと30分、やっとドライバーを発見しました。結局、他の国から来た方とも相乗りでした。その方達の到着時間ももちろん違うし、それで時間が曖昧になりやすかったのかもしれません。この30分の間にまた送迎の会社に電話しましたが、電話を切られてしまうのかただ単につながらないのかで繋がらず、かなり不安でした。電話が繋がらなくても料金がかかるので、クレジットカードでの公衆電話の費用も2千円くらいかかりました。英語が不安な方や、海外に行った経験が少ない方はお勧めできません！値段も他の送迎の値段より安かったので私的には仕方がないかなとも思いますが。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/07/11 |
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遅れても待ってくれます。
投稿者: Kenny, 2016/08/06ヒースロー着のJALが1時間以上遅れて、ゲートに出るのが当初到着予定より2時間超えでしたが、待っていてくれました。良いと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/08/03 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2016/07/02 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2016/06/25 |
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最悪なドライバーにあたりました
投稿者: ぴょん, 2016/07/24集合場所が特に明記されていなかったので、私たちは動き回っている彼を見つけ出しましたが、一緒の送迎車にのる方達は、指定された場所で待っていたため30分以上空港で足止めされました。そして、車に荷物を入れるときも次々と放り投げるありさま。
車を運転してからが最悪です。ロンドンのひどい渋滞の中、急ブレーキ、急発進の連続で非常に気分が悪くなった上に、最初の客を降ろし私たちのホテルへ行く途中、友達を乗せて良いかと聞かれたので、だめだといっても聞かず、すぐだからと回り道をし酒臭い友人を乗せ、ホテルへやっと到着しました。ロンドン初日から気分最悪になりました。
帰りもお願いしていましたが、キャンセルしました。
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、ご期待に添えたサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。
催行会社に当日の状況を確認したところ、あいにく担当のドライバーが既に退職をしているため詳細がわかりかねるとのことです。
しかしながら、ドライバーのサービス、態度、友人を同乗させるなど常軌を逸した行動は、許されることではなく、催行会社責任者よりお客様へ深くお詫びを申し上げたいと連絡を受けております。改めまして、ご不便をおかけし不快なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。催行会社責任者からも、サービス向上のため改善に努めると報告がございました。
ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/07/15 |
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初めてのロンドンだったのに
投稿者: あんず, 2016/07/24到着後15分程待っても誰もピックアップに来なかったのでオフィスに電話したところ、渋滞に巻き込まれているので20分程で到着すると言われた。30分後にドライバーが現れた。
合計一時間以上待たされたが、同じ車になった他の二人は二時間以上待たされたようだった。他の二人も三回オフィスに電話したらしいが、一回目は渋滞に巻き込まれている、二回目はいまパーキングにいる、三回目は渋滞に巻き込まれていると言われたらしく、かなり怒っていた。
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたのに、ご期待に添えるサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。
催行会社へ確認したところ、余裕をもってピックアップに向かったとのことですが、途中渋滞に巻き込まれ結果的に到着が遅れたとのことです。
トラブルを避け、余裕をもって空港にご到着いただくためにお申し込みいただいたことと存じます。反対に、ピックアップがなかなか来ない中、
大変不安なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご不便をおかけましたこと深くお詫び申し上げます。
ロンドンでは近頃更に渋滞が深刻化しているようですので、催行会社へは渋滞を見込んだスケジュールを組むよう改善を依頼しました。
ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/07/22 |
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迎えの時間に遅れすぎ！
投稿者: アラジン, 2016/07/22予約確認のメールが相変わらず送られてこないので、前日にリコンファームの電話もして、当日ホテルのロビーで約束時間の20分以上も前から待機していた。が、しかし、約束時間を10分過ぎても到着しない。バウチャーには、10分待って来なければ催行会社に連絡を、20分待って来なければ、自分たちで移動を、という説明がある。私たちは、催行会社に連絡したところ、あと10分くらいで着くとのこと。結局約束時間から25分経過後の出発となった。今夏のロンドンの市中は渋滞混雑が半端なかった。到着時の交通もそうであった。催行会社は交通状況を把握した上で、迎えを寄越すべきだろう。
しかも、25分も遅れたくせに、詫びることもしないし、私たちの前に迎えた客はいない。私たちが最初の客なのだから遅れてくる理由がわからない。私たちの次にもう一組迎えに行くという。この別の客はターミナル4で、私たちはターミナル3。説明もなく4に走っていきやがるし、時間は過ぎるし、どうなっているのだ?腹立たしいし不安だし、その黒人の運転手にターミナル3ってわかってるのか?と問いただす場面も。最初に回送する順番も説明しろ。しかも車載のテレビでアメリカ大統領候補選のニュース見ながら運転。結局空港までの道も激混みで、ピックアップされてから、1時間50分で空港着だ！
行きのスペイン系の運転手は、渋滞の中、なんとか早くホテルに送り届けようと努力してくれていた人でよかったのに、帰りときたら…、なんてザマ。
前回利用した時の運転手さんたちは往復とも良いサービスだったのにね。
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、ご期待に添えたサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。
催行会社へ確認したところ、確かにお約束のピックアップ時間より20分遅れてお迎えに向かったとのことです。
混載送迎のため、ピックアップが最大30分程遅れることが稀にあるようです。しかしながら、ご旅行の最終日で搭乗手続き時刻が迫る中、
大変不安なお気持ちであったことはお察しします。催行会社に代わり、心よりお詫び申し上げます。
また、遅延が発生する可能性に関して弊社でも事前にご案内差し上げておらず、申し訳ございませんでした。ページへ追記をさせていただきました。
ターミナルを回る順番に関しては、そのドライバーの前後のスケジュールによって毎回異なるということですが、
お客様の不安を和らげるためにも事前に、お客様へ説明するよう催行会社へ申し伝えました。
ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/07/19 |
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電車より安くホテルから空港まで行けるタクシーで助かりました。
投稿者: ままりんご, 2016/07/09ドライバーさんはホテルのお迎えの時間の10分前に到着し、もう一組をピックアップして空港に行きましたが、出発時間の４時間前に迎えにくるので、空港にも早めに着きとても余裕が持ててよかったです。
次回も是非利用したいです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/06/14 |
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親切・確実な送迎でした
投稿者: KAZU, 2016/07/04到着時は倹約してﾊﾞｽ・地下鉄にチャレンジしましたが2時間ほどかかり、少々疲れました。帰路は時間を延ばすことはできないので、混載シャトルをお願いしました。4時間前にホテルに迎えに来て確実にヒースロー空港へ早めに送ってもらい、安心して手続きができました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/06/28 |
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心配しましたが、大丈夫でした。
投稿者: 宇田順子, 2016/06/28早朝4：40のお迎え予定でしたが、5：00過ぎまで来ず心配になりました。ホテルのフロントの方に問い合わせてもらい、向かっているとの確認はとれましたし、飛行機の出発時間には十分まにあいましたので結局は特に問題ありませんでした。ちなみに、私以外の方のピックアップに手間取っていたようで、ドライバーさんが遅れたことをかなりあやまってくれていました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/06/25 |
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フライトが遅れても待っててくれて助かりました。
投稿者: ままりんご, 2016/06/23ロンドン着のフライトが1時間遅れた上に入国で1時間半待ちで、お迎えのタイムリミットを過ぎあきらめておりましたが、ドライバーさんは待っててくれてとても感激しました。夜のフライト着で女子旅 まっすぐホテルに送ってくれて 安全だし 荷物の運搬も楽で助かりました。
思った以上に 信頼できるサービスで、しかも 電車利用より安いので次回も利用しようと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2016/06/20 |
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ものすごくお得！
投稿者: みーあむ, 2016/06/04地下鉄での移動を予定していましたが、朝のラッシュがひどい中、大荷物で移動するのも嫌だったのでこのシャトルを利用しました。時間の確認メールが24時間前に来る予定でしたが、こなかったので自分でリコンファームしなければいけなかったことだけを除けばとても良いサービスだったと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/06/02 |
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お得で安心できました。
投稿者: あど３, 2016/05/24空港送迎を旅行会社で頼んだり、タクシーを利用するとかなり高くつくので、このプランはとてもお得に感じました。行きは地下鉄を利用し、帰りにこの送迎を頼みました。
実際に迎えが来たのは約束の時間より10分前でした。早めに用意してロビーにいたので問題なく、スムーズに利用しました。
他のホテルでは、時間に間に合わない人がいて、置いて行かれました。早めに準備しておいたほうが良いと思います。混載シャトル、早朝でしたが席はいっぱいでした。
預ける荷物は一つと決まっていて、二つになると別料金ですが、手荷物は自分で持って席に座るので納得しました。また機会があれば利用したいと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/05/21 |
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この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申込みいただきましたのに、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
催行会社へ確認したところ、当日はご宿泊先近辺で、工事のため通行禁止になっているエリアがあり、ご宿泊先前までお送りできなかったと報告を受けております。不測の事態ではございましたが、お客様へきちんと説明せず、不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
長旅でお疲れのところ、重いお荷物を持ってご移動されたとのこと、大変ご不便をおかけし心苦しい気持ちでいっぱいでございます。
催行会社へは、当日のドライバーへ状況をお客様に必ずお伝えし、ご了承の上でサービス内容を変更するよう指導を依頼しました。
ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRAカスタマーサポートチーム