追加料金を取られた
投稿者: NYC, 2019/12/27言葉がわからないのでメニューをプリントして持って行きましたが
結局店側が内容を把握していないのか
間違えて持ってきた料理分の追加料金を取られました
日本で受ける様な接客サービスは求めてはいませんが、ドイツ語でまくし立てられて怖い思いをしたので支払いました
スープだけは美味しかったですが
嫌な思い出として残りました
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/12/16 |
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ショーではない
投稿者: るなっち, 2019/11/261人参加だったのですが、ショー付きディナーショーのはずだと主張しても1人だからダメだとか言われ、やっと英語のわかる人がバウチャーなどを見て理解してくれて団体さんのいる音楽の流れる部屋に案内してくれた。
しかしショーとは全然違っていて、アコーディオンとチューバか椅子に腰掛けて演奏してるだけ！
料理は美味しくよかったのですが、このコースも認知されておらずとても残念なディナーでした。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/11/24 |
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まさかのヴァイスヴルスト（白ソーセージ）が売り切れ
投稿者: miyapapa, 2019/11/24持参した専用メニューを見せると、前菜はミュンヘン名物白ソーセージ 2本が売り切れでポテトと野菜のスープスかミックスサラダのみ、メンイはバイエルン地方名物の骨付きポーク＜シュバイネハクセ＞ポテト団子添えだけしか提供できないとのことでした。大変残念でした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/10/31 |
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期待はずれ
投稿者: ムンチ, 2018/03/23まず、本当に予約されていたのか怪しい店員の対応。席も客がほとんど居ないのに後ろの方を探して適当にここと言われた。結局最後まで周りに人は来なかった。2点納得いかないことがある。ひとつはミールクーポンを人数分いると言われた。もうひとつはデザートが出てこなかった。店員に聞いたがデザートはないと言われた。ミールクーポンは持っていかれていたので説明もできず、子供も退屈していたので店を出た。最後にショーもいまいち、同じことの繰り返しでした。
HISのミールクーポンもこちらから問い合わせをするまで音沙汰無しだったので、最初からケチがついていたのかも。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/03/21 |
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個人のお客様も大切に
投稿者: ｂｙ：T, 2018/03/18訪問した日は団体さんが２組ほどありましたが、私たちのような個人のお客様は後方端っこの舞台が観にくい場所に案内されました。前方があいていたので席の交換をお願いしましたが、聞き入れてくれませんでした。もう少し優しい対応をお願いできたらと思います。
この度は弊社ツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましては、レストランに代わりましてお詫び申し上げます。
皆様により良いツアーをご案内できるよう、スタッフ一同、レストランと共に日々努めてまいります。
今後共何卒弊社を宜しくお願い申し上げます。
HISフランクフルト支店 宮崎
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/02/19 |
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【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はサービスにご満足いただけず、大変申し訳ございません。催行会社に確認したところ、ショーの行われる『FESTIVAL HALL』会場としての予約はございますが、大型長テーブル利用（約20名同席）の会場ともなるため、大型グループ以外は事前に座席までは決まっておらず、当日の空き状況によりテーブルへのご案内となり、事前予約があってもお席を探す必要が生じる場合、他の席が空いていても相席でご案内となる場合があるとのことでございました。またデザートのご提供がなかった点については、現地対応スタッフが何らかの勘違いをした可能性が高く、レストラン側へ今後の対応徹底を申し入れたとのことでございます。デザート代金相当金額のご返金については別途ご連絡させていただきます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。