待ち合わせの場所でガイドと会えず、、
投稿者: Asm, 2018/07/1410時間のツアーを予約しました。
途中買い物を2時間するので、待ち合わせの場所を言われ解散しました。
2時間後、待ち合わせの場所で1時間待っても来なく、結局自腹で5000円払ってホテルまで帰りました。
その後怒ったガイドがホテルに来ました。3時間待ってたから延長代はほんとは発生するとか、私たちが待ち合わせ場所に来なかったからガイドに責任はないなど、散々怒られました。
待ち合わせ場所は私たちが思っていた場所とは全然違いました。
カタコトの日本語でなんとなく伝えられた場所です。間違えだったかも知れませんが、大事な所なのでしっかり確認してほしいです。
電話もかけ続けましたが繋がりません。
挙げ句の果てに、客側が100%悪いから、アンケートに「私が全部悪いです。ガイドは全く悪くないです」と無理やり書かせられました。
もう二度と使いません。ガイドはノラジャさんです。
どのような教育をしてるのでしょうか。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/07/12 |
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[はい]
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通訳について
投稿者: ぶたねこ, 2018/01/07日本語が出来る人が来なかった。
多少は理解できていたが、笑って誤魔化されたので、もう利用することはないと思います。
残念でした。
ぶたねこ様
この度は弊社ツアーへご参加頂き、誠にありがとうございました。
また、ツアーご参加の際に不快なお気持ちにさせてしまいました事、
弊社ガイドの語学力が不足しており、申し訳ございません。
弊社のガイドは全て政府公認の日本語ガイドとなります。
今回の件につきましては、担当ガイド、社内にて共有させて頂き、
さらにガイドの語学力の向上に努めさせていただきます。
この度は大変貴重なご意見を頂きありがとうございました。
また改めまして、弊社ツアーへご参加頂き本当にありがとうございました。
バリ・ツアーズ.com
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/01/03 |
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[はい]
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2日間利用しましたが…
投稿者: みみみ, 2017/11/18ウブド観光で一日と、最終日空港へ送ってもらう前に、南側観光で利用しました。
初日、せっかくのチャーターなので、色々とバリの文化や暮らしを車内で質問したのですが、あまり話に乗り気はなく、途中ガイドさんは車内で眠ってしまいました。
オススメの場所を質問しても、雑貨屋やネックレスのお店など、ガイドにバックがあるようなお店紹介ばかりで、観光地やオススメのレストランを聞いてもわからないとばかり言われました。
観光地でも入口まで案内後、中まではあまり入らず、入口で待ってると休憩に入ります。
結局どこへ行くかも、観光地の名産についても自分で調べて、観光しました。
別のツアーでご一緒のガイドさんが、楽しくて、質問などに嘘やごまかしなく、答えてもらったので、尚更このガイドさんは話してた事違うな〜と家族共々不信感を持ちました。
指名のガイド一覧には載ってなかった人なので、指名するのもアリかもしれません。
他に出会ったバリの方々が素敵だった分、ガイドさんに不満を覚えたかもしれません。
この後、レンボンガン島のツアーのガイドさんに高評価書きます！
2日間とも同じガイドさんにあたり残念です！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/11/16 |
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[はい]
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2日間利用しましたが…
投稿者: みみみ, 2017/11/18ウブド観光で一日と、最終日空港へ送ってもらう前に、南側観光で利用しました。
初日、せっかくのチャーターなので、色々とバリの文化や暮らしを車内で質問したのですが、あまり話に乗り気はなく、途中ガイドさんは車内で眠ってしまいました。
オススメの場所を質問しても、雑貨屋やネックレスのお店など、ガイドにバックがあるようなお店紹介ばかりで、観光地やオススメのレストランを聞いてもわからないとばかり言われました。
観光地でも入口まで案内後、中まではあまり入らず、入口で待ってると休憩に入ります。
結局どこへ行くかも、観光地の名産についても自分で調べて、観光しました。
別のツアーでご一緒のガイドさんが、楽しくて、質問などに嘘やごまかしなく、答えてもらったので、尚更このガイドさんは話してた事違うな〜と家族共々不信感を持ちました。
指名のガイド一覧には載ってなかった人なので、指名するのもアリかもしれません。
他に出会ったバリの方々が素敵だった分、ガイドさんに不満を覚えたかもしれません。
この後、レンボンガン島のツアーのガイドさんに高評価書きます！
2日間とも同じガイドさんにあたり残念です！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/11/18 |
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1 人が参考になったと言っています。
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希望叶わず・・・
投稿者: 匿名希望, 2010/05/26ガイド歴10年目のスタッフでした。
10年やっている割には日本語があまり通じず、
思うように行かないとやや機嫌が悪くなり、雰囲気があまりよくなっかたです。
例えば、
観光客向けのお店を勧められたがこちら側が拒否すると嫌そうな顔をされたり、
ウブド中心地で時間を使いたかったのに、勝手に昼食の都合で行くつもりのないキンタマーニ高原に連れて行かれました。
また昼食の値段も伝えず、二人で2000円くらいかかりました。
もう少しこちらの意見を聞いて、それを上手に組み込んでもらいたかったです。
日本語ができない以前に、雰囲気を大切にするスタッフがよかったです。
この度は、当社へご予約をいただき、
コメントをいただきましてありがとうございます。
勉強中の担当ガイドの語学不足、対応がお客様の気分を害してしまうこととなり、
大変申し訳ございませんでした。
お客様のご連絡を確認後すぐにガイドと話し合いをいたしました際、
ガイドからも丁重に謝罪を伝えてほしい、と申しておりましたので
この場をお借りしてお伝えさせてくださいませ。
コミニュケーションや語学力のアップ、ホスピタリティアップ等、
お客様からいただいたご連絡を真に受け止め、
今後も引き続き、更なる指導・より一層のサービスをご提供できるよう、
努めて参りますので、どうかこれに懲りず、再度バリ島にお越しくださいませ。
今回の件、重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
今後とも、暖かくご指導いただけましたら幸いでございます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
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Asm さま
この度は弊社ツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また、ご参加の際に弊社ガイドを合流することが出来ず、
大変ご迷惑をおかけしましたこと、申し訳ございませんでした。
当日の状況につきましてはガイドより報告を受けております。
担当ガイドのヌラジャは日本人のような気質を持っており、
ルールや時間などにはきっちりと細かく、その性格が裏目に出てしまったのだと思います。
今回の件につきましては、弊社内で真摯に受け止め、全ガイドへ再度ガイド業務についての教育を強化してまいります。
大変貴重なご意見を頂きありがとうございました。
バリ・ツアーズ.com