放置されすぎ
投稿者: なおりん, 2018/05/05前回は良かったのでリピートしたのですが、スタッフの数が二人しかおらず、夫婦で来店した私たちの施術中に席を離れること十数度。
何度となくインターホンが鳴り、その度に5分ほど離れる。
プランの100分コースの意味は何だったのか。
前回は良いムードだった店内も、大きい音でテレビがずっと流されておりぶち壊し。
返金をお願いしたいくらいだ。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/05/03 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
マッサージの時間が記載より20分短かかった
投稿者: ana, 2018/03/26ヨモギ蒸し＋フェイス+背中マッサージ（100分）というコースを受けました。
ヨモギ蒸し30分 ＋ 背中や腕足などのマッサージとフェイシャルで70分と書かれていましたが、マッサージとフェイシャルが始まってから終わりましたと言われるまで50分でした。20分はどこにいったのでしょうか。。
背中マッサージ15分、フェイシャル15分、足ツボマッサージではツボ押しはほんの少しだけであとはストレッチで5分程度、頭皮指圧は1分程度、パックの間は15分ほど何もされなかったので、マッサージされた時間は正味35～40分程度です。マッサージをやってくださった方々は日本語がカタコトでコミュニケーションをとることができず、その場は帰るしかできませんでした。
また2人で申し込んだのですが、マッサージの先生がまだ到着していないからと、途中30分以上待たされました。
ヨモギ蒸しを説明してくださった方は日本語がお上手で、いろいろ説明してくださりとても丁寧な接客でした。そのためマッサージも期待しましたが、非常に残念です。
8万ウォンでとてもお得なコースと思い申し込みましたが、途中待たされ記載の時間より20分も短かったため、返金していただきたい思いです。
この度は お客様に対しまして大変失礼な応対をいたしましたことを、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の点につきましては、弁解の余地もございません。
お客様より頂きました内容をスタッフに伝え、厳しく注意いたしました。
また、日本人スタッフである、わたくしの長期休暇の留守の間に、
コミュニケーションをとることができず
そのままお帰りになるしかなかったお客様に対しまして、
本当に申し訳ございませんでした。
もし、次回お越しになる機会がございましたら、
マッサージの時間が２0分短かかったこと、そして３０分お待たせさせてしまったことに
対する謝罪といたしまして、よもぎ蒸しの無料サービス、カスマラ金パックを無料で
させていただきたいと思いますし、先日の２０分のマッサージも追加でさせていただきたいと
思います。
ご返信が大変遅くなりまして本当に申し訳ございませんでした。
どうか、今後とも変わらぬご愛顧のほど、心よりお願い申し上げます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/03/23 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
対応が不満足
投稿者: 匿名希望, 2017/02/12まず、予約画面上で送迎の有無を選択する項目があったにも関わらず、
「送迎を付けるには予約金額が足らないと言う内容」
のメールが来た。私の希望プランでの申込の場合はもとから送迎選択項目をなくしておいてほしい。
その後、
「希望の時間でご予約承ったという内容」
のメールが来たにも関わらず、
再度、
「この時間は予約があるから時間変更または、日にち変更の依頼内容」
のメールが来た。どっちやねんって感じ。
「もともとの希望時間がベストだが何時であれば空きがあるか確認内容」
のメールを送ると
結局、
「そうしましたら希望していた時間で承りますね。」
とのこと。
なんやねん。と思っていたら…案の定、当日…
予約時間にちゃんと間に合うよう少し早めに向かったにも関わらず…
「メールでも伝えたとおり他の人の予約があるため予約時間から20分くらい待ってほしい」と言われた。
はーっ⁈
それなら最初からその時間に来るよう案内して欲しかった。安易に予約時間のOKを出して無駄な20分を過ごさせるなんて酷すぎ。
色々やりとりして少しは早くスタートしてくれたが1人がマッサージしている間、もう1人は結構待たされ続け…
色々、最悪でした。
こんにちは～
先日はご来店頂きまして誠にありがとうございました。
いろいろとご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
予約画面上で送迎の有無を選択する項目があった件に関しましては
今年２０１７年からは６４．０００ウオン以上のご予約をお二人様以上の場合に送迎可能という
内容をVELTRA様にはご連絡してあったのですが、ネット上の処理がなされていなかったようで
大変ご迷惑をおかけいたしました。
そしてご予約のご変更のお願いのメールに関しましても
希望の時間でご予約承ったという内容は、VELTRA様からのメールかと思われますが・・・
１番最初に’私から送らせて頂いたメールのお返事は
６日のこの時間はご予約がありますので
お時間のご変更または、お日にちのご変更を
お願いできませんか？
とお送りしたと思います。
そしてお客様からは
今回の旅行は滞在時間が短く、予定がいっぱいなので、2/6(月)のできる限り遅い時間を希望しております。
夜９時半がベストですが・・・
と言うお返事を頂いて無理にこの時間にご予約を承りましたが、
わたくしの説明不足で
ご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/02/06 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
この度は、お客様に対しまして、大変失礼な応対をいたしましたことを、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の点につきましては弁解の余地もございません。
お客様より頂きました内容をスタッフに伝え、厳しく注意いたしました。
今後二度とこのようなことがないように注意いたします。
もし次回お越しになられましたら、よもぎ蒸しの無料サービスと最高級のカスマラ金パックを
無料サービスさせていただきたいと思います。
この度は、本当に不愉快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
それと、ご返信が大変遅くなってしまいまして、申し訳ございませんでした。
どうか今後とも変わらぬご愛顧のほど、心よりお願い申し上げます。