ニューヨーク3大夜景鑑賞　ブルックリン・ブリッジ＋ハミルトン・パーク＋ガントリープラザ州立公園を巡る＜2.5時間／日本語ドライバーガイド／貸切＞の参加体験談 | ニューヨークの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

argent様

この度は、弊社オプショナルツアーにご参加下さいまして誠にありがとうございます。
また、ご不快の念をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。

通常は、車両にはマイク(ピンマイク)を装備しておりまして、10名様以上のご参加の場合はマイクを使用しておりますが、今回のガイドは勝手な自己判断からマイクを使用せずにご案内をしてしまった様でございます。弊社の管理が徹底できておらず、argent様に不快な想いを抱かせる様な対応となってしまいまして大変申し訳ございません。

また、エンパイアステートビルでの再集合時間は、10名様以上の場合は、お客様に自由時間を最大限持って頂ける様にと考慮しまして皆様に決めて一緒に降りて来ていただく様にご案内しております。
これは過去の事例から、ほとんどのお客様が車両までお戻りになられたのに、お一人様だけいらっしゃらずにお待ち頂く事がございまして、この様な自体が発生しないための対策でもございました。こちらも、ガイドのご説明の言葉が足りていなかったと存じます。

結果から申し上げますと、このドライバーは長年夜景ツアーを担当しておりましたがこのツアーより外す事に致しました。
ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。


勝手ではございますが、
機会がございましたら、またVeltraのツアーをご利用頂きまして、
弊社本来のホスピタリティーをご体験いただければ幸甚でございます。

今後はこのような不手際がないよう､再発防止に向けて社員一同で取り組んで参ります。
どうか変わらぬお引き立てのほどよろしくお願い申し上げます。

MARI
CUE INTL, NYC

ノリノリ様

弊社オプショナルツアーにご参加下さいましてありがとうございます。

また、レストランのご感想や、他のお客様へのオススメのコメントまでご投稿下さいまして誠にありがとうございます。
お客様からのご意見は、弊社スタッフ一同の励みになっております。レストランにも申し送りさせて頂きます。

日々変わりゆくニューヨークでございますので、またどうぞお越し下さいませ。
その際は、Veltraをご愛顧のほどお願い申し上げます。
ノリノリ様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

MARI
CUEI INTL, NYC

オージーママ様

この度は、弊社オプショナルツアーにご参加頂きまして、またご感想を投稿下さいましてありがとうございます。

今回は、他のお客様の遅刻、エンパイアステートビルの対応の不手際、そして天候不良など不可抗力な事ばかりが重なり、貴重なご旅行中にお申し込み頂き楽しみにされていたオージーママ様のお気持ちをお察ししますと心苦しく感じております。

ガイドは平常、観光箇所のご案内をし、お客様を最後まで安全にホテルまでお届けする事を仕事としております。
この度、オージーママ様がご参加された日の担当ガイドも、この夜景ツアー専門のガイドで幾度となくお褒めの言葉をお客様より頂戴しておりまして、この日も責任を持って遂行しておりましたが、オージーママ様にご満足頂けずにお帰り頂く事になった事は、大変残念でございます。

次回ニューヨークにいらっしゃる際は、どうぞこれに懲りられずに弊社オプショナルツアーをご利用下さいませ。
弊社が誇りを持っておりますガイドのおもてなしにて、ご案内させて頂きます。
またのご利用をお待ち申し上げております。

MARI
CUE INTL, NYC

さゆり様
この度は、弊社オプショナルにご参加下さいましてありがとうございます。

お客様にご安心してご滞在を楽しんで頂く事が弊社のタスクでございます。
さゆり様方にもご満足頂けました事、大変嬉しく拝読致しました。

また次回はぜひレストランなどもお楽しみ下さいませ。
その際は、どうぞVeltraをご愛顧のほどお願い申し上げます。

MARI
CUE INTL, NYC

トコちゃん　様

この度は、弊社オプショナルツアーにご参加下さいましてありがとうございます。
また率直なご意見をご投稿下さいましてありがとうございます。またご迷惑をお掛け致しまして、申し訳ございません。

ガイドに事情聴取したところ、意図的に無視したという事実はございませんでした。
当日は、同時に８名様をご案内しておりましたので、トコちゃん様の呼びかけに気づかなかった可能性もございます。
また、隣に座ったと記載されていますが助手席にお座りになったとかと存じます。運転中の場合は安全にツアーを遂行するため道路状況などに常に気を配っていますので、ご質問を頂いても直ぐに返答できない事もございます。
この様なコミュニケーションの行き違いがあった様で、トコちゃん様にご満足頂けないままお帰り頂くこととなり申し訳ございませんでした。

今後ミスコミュニケーションが無いように、丁寧にご案内させて頂くように、サービス向上に誠心誠意努力をして参る所存でございます。

Veltraをよろしくお願い申し上げます。

CUT INTL, NYC

meme様

この度は、弊社オプショナルツアーにご参加下さいましてありがとうございます。

お喜び頂けたとの事で大変嬉しく拝読致しました。弊社スタッフの励みとなっております。

より一層、お客様にご満足いただけるサービスをめざし、精進に励ませて頂きます。
またニューヨークへお越し下さいますことを、弊社スタッフ一同お待ち申し上げております。

今後とも引き続きVELTRAをご愛顧していただけますよう、お願い申し上げます。

CUE INTL, NYC

うみにん様

この度は、弊社オプショナルツアーにご参加下さいましてありがとうございます。
お帰りはホテルまで(送迎範囲あり)お送りしておりますので、お一人様でご旅行されるお客様にもご利用して頂きやすいかと存じます。
その中で、他のお客さまと仲良く回って頂く事ができたとの事、大変嬉しく拝読させて頂きました。

毎日移り変わり行くニューヨークですので、ぜひまたご来米下さいませ。
その際は、どうぞveltraをご愛顧のほどどうぞよろしくお願い申し上げます。

CUE INTL, NYC

RIO様、
この度は弊社3大夜景ツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。
マンハッタンの夜景にご満足いただいたようで、私共スタッフ一同も心より嬉しく感じております。

またどうぞニューヨークにお越し下さいませ。
その際は、Veltraをご愛顧のほどお願い申し上げます。

CUE INTL, NYC

NAGA様

この度は弊社オプショナルツアーにご参加下さいまして誠にありがとうございます。
まだ、ご感想を投稿下さいまして、お楽しみ頂けたご様子で嬉しく拝読致しました。

眺望につきましても、貴重なご意見をありがとうございます。
ロックフェラーセンターにある展望台Top of the Rockからは、エンパイアも眺望できますためお客様によってはそちらの景色を好まれている方もいらっしゃいます。
エンパイアの方が展望台の位置が高く (エンパイアビル 381m
/ ロックフェラーセンター 259m)のため、遠くまで見渡して頂けたかと存じます。
今後の参考としまして、NAGA様のご意見を社内にて共有させて頂きました。

またのVELTRAのご利用をお待ち申し上げております。

CUE INTL, NYC

RYO様

この度は、弊社のオプショナルツアーにご参加下さいましてありがとうございます。

マンハッタンの外の景色はとても綺麗な所ですが交通の便が悪い所も多くございますので、スムーズにご案内できましてまた思い出の１ページになれた事、嬉しい限りでございます。

今後ともどうぞVeltraをご愛顧のほどお願い致します。

MARI
CUE INTL, NYC

sep25様

この度は、弊社オプショナルツアーにご参加下さいまして誠にありがとうございます。
また、綺麗な写真もご共有頂き、sep25様にお喜び頂けた事と、嬉しく拝見致しました。

お手洗いに関しましては、ご出発前には確認させて頂いておりますが、お客様からご要望があった場合は、行程や通過点によりますが、立ち寄る事も可能でございますので、お気軽にガイドまでお申し出いただければ幸いでございます。
sep25様がご参加された際には、ご配慮が足りなかったようで申し訳ございません。
ガイドにも、お客様が快適にご参加できるような気配りを心掛けるように申し送りさせて頂きます。
貴重なご意見をありがとうございました。

またどうぞニューヨークにお越し下さいませ。
その際は、Veltraをご愛顧のほどお願い申し上げます。

CUE INTL, NYC

よう様

この度は弊社ツアーにご参加くださいましてありがとうございます。
また、ご感想をご投稿下さいまして誠にありがとうございます。

より一層、お客様にご満足いただけるサービスをめざし、精進に励ませて頂きます。
またニューヨークへお越し下さいますことを、弊社スタッフ一同お待ち申し上げております。

今後とも引き続きVELTRAをご愛顧していただけますよう、お願い申し上げます。

CUE INTL, NYC

放女さま

この度は弊社ツアーにご参加くださいまして、誠にありがとうございます。

そのうえご投稿頂きました様な、有難いお褒めのお言葉まで賜り恐縮でございます。
お喜び頂けましたこと、大変嬉しく拝読致しました。
弊社スタッフの励みとなりました。

より一層、お客様にご満足いただけるサービスをめざし、精進に励ませて頂きます。
またニューヨークへお越し下さいますことを、弊社スタッフ一同お待ち申し上げております。

今後とも引き続きVELTRAをご愛顧していただけますよう、お願い申し上げます。

CUE INTL, NYC

Gilbert様
この度は、弊社オプショナルツアーにご参加下さいましてありがとうございます。

１年ほど前のご参加について、詳しくご感想をお送り下さいましてありがとうございます。
Gilbert様の中で３大夜景ツアーが思い出深く刻まれている事を知り、大変嬉しく感じております。

この１年でもまたニューヨークでは見所が増えてきております。
どうぞまたお越し下さいませ。
その際は、Veltraをご愛顧のほどお願い申し上げます。

CUE INTL, NYC

むらたか様

この度は、弊社オプショナルツアーにご参加くださいましてありがとうございます。
この上、嬉しいお言葉まで頂戴致しまして、御礼申し上げます。
ドライバーガイドにも、お客様からのコメントを伝達させて頂きます。

また渡米の際は、ぜひVeltraをご愛顧のほどお願い申し上げます。

CUE INTL, NYC

イエローパンサー様
この度は、弊社オプショナルツアーにご参加下さいまして誠にありがとうございます。
日本語ガイドを活用して頂く貴重なアドバイスも、ご投稿下さいました事御礼申し上げます。

より一層、お客様にご満足いただけるサービスをめざし、精進に励ませて頂きます。
またニューヨークへお越し下さいますことを、弊社スタッフ一同お待ち申し上げております。

今後とも引き続きVELTRAをご愛顧していただけますよう、お願い申し上げます。

CUE INTL, NYC

2017/3/23日本人様

この度は、弊社ツアーにご参加下さいましてありがとうございます。

また、率直なご意見を下さいましてありがとうございます。
３月は、まだニューヨークは冬を抜けるか抜けないかの時期でございますので、日本からお越しの場合はさらに肌寒く感じられた事かと思いますが、事前にご案内をできなかった事でご負担になった部分があるかと存じます。失礼致しました。
頂きましたご意見は、今後の弊社ツアーの改善に参考にさせて頂きます。

日々移り行くニューヨークでございますので、またどうぞお越し下さいませ。
その際は、Veltraをご愛顧のほど御願い申し上げます。

CUE INTL, NYC

ななみ様

この度は、弊社お３大夜景ツアーにご参加下さいましてありがとうございます。
また、貴重なご意見と共に、大変な高評価を下さいまして重ねて御礼申し上げます。
数あるオプションからニューヨーク、そしてVeltraをお選び頂いたお客様にご満足頂けるツアーを、と日々心がけている弊社スタッフ一同に大変な励みとなりました。
また、ななみ様のご来米をお待ち申し上げております。
その際は、ぜひVeltraをご愛顧のほど御願い申し上げます。

CUE INTL, NYC

そあら様
この度は弊社ツアーにご参加下さいましてありがとうございます！
また、率直なご意見をご投稿下さいましてありがとうございます。
今後の改善点として参考にさせて頂きます。

日に日に変わりゆくニューヨークでございますので、
ぜひまたご来米下さいませ。
その際は、Veltarをどうぞご愛顧のほど御願い申し上げます。

CUE INTL, NYC

ERN様
この度は、弊社ツアーにいつもご参加下さいましてありがとうございます。
何度もご利用頂いているERN様ならではのご感想も投稿下さいまして、大変有難く感じております。
リピートくださるERN様の様なお客様にも、ご満足頂けるツアーを今後とも目指して参りたいと存じます。
またのご来米をお待ち申し上げております！

CUE INTL, NYC

のりこさま
この度は弊社のオプショナルツアーにお申し込みくださいまして誠にありがとうございます。

そのうえご投稿頂きました様な、有難いお褒めのお言葉まで賜り恐縮でございます。
ご家族の皆様に、お喜び頂けましたこと、大変嬉しく拝読致しました。

より一層、お客様にご満足いただけるサービスをめざし、精進に励ませて頂きます。
またニューヨークへお越し下さいますことを、弊社スタッフ一同お待ち申し上げております。

今後とも引き続きVELTRAをご愛顧していただけますよう、お願い申し上げます。

CUE INTL, NYC

AKIKO様
この度は弊社オプショナルツアーにご参加くださいまして誠にありがとうございます。
また、弊社ツアーにご満足いただけたこと、大変光栄にも拝読させていただきました。
お客様に安心して頂くことはもちろん、さらに感動して頂けるようなツアーをご提供することが弊社のモットーでございます。
このため、送迎範囲外にご滞在のお客さまの送迎は通常付帯しておりませんが、追加料金をお支払いいただいたお客様には日本人ガイドをお約束し送迎させて頂いております。
さらに益々、お客様にお喜びいただけるサービスを提供して参りたいと所存でございます。
どうぞ、またご来米の際はVeltraをご愛顧のほど御願い申し上げます。

Mari
Cue Intl, NYC

まりりん様

この度は、弊社オプショナルツアーにご参加くださいまして誠にありがとうございます。
初めてお越し頂いたニューヨークにご満足頂けるようなお手伝いさせて頂けましたこと、大変嬉しく拝読致しました。

移り変わるニューヨークでございますので、ぜひまたの機会がございましたらご来米くださいませ。
その際は、ぜひVeltraをご愛顧のほどよろしく御願い申し上げます。

MARI
CUE INTL, NYC

odin.so様

この度は、オプショナルにご参加下さいまして誠にありがとうございます。
また詳細のツアーへのご感想も賜りまして、嬉しく拝読させて頂きました。

ブルックリン公園での待ち合わせ場所に関しまして、ご指摘下さいまして誠にありがとうございます。
お客様のこういったご視点が弊社ツアーのより良い改善に必要でございます。
改めましてガイドより詳細にご案内させて頂き、お客様へのご不安を一掃できますように改善させて頂きます。
誠にありがとうございます。

またぜひニューヨークにお越しの際は、Veltraをご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

CUE INTL, NYC

mimiさま
この度は弊社ツアーにご参加くださいまして、誠にありがとうございます。

お喜び頂けましたこと、大変嬉しく拝読致しました。

より一層、お客様にご満足いただけるサービスをめざし、精進に励ませて頂きます。
またニューヨークへお越し下さいますことを、弊社スタッフ一同お待ち申し上げております。

今後とも引き続きVELTRAをご愛顧していただけますよう、お願い申し上げます。

CUE INTL, NYC

iouさま

この度は弊社オプショナルツアーにご参加下さいまして、誠にありがとうございます。

また、お楽しみ頂けたご様子で、大変嬉しく拝読いたしました。
大変綺麗な写真も掲載下さいましてありがとうございます！

春夏のニューヨークもまた違った雰囲気もございますので、
ぜひまたのご来米をご検討下さいませ。

今後ともVeltraをご愛顧のほど、どうぞよろしくお願い申し上げます。

CUE INTL, NYC

よっすぃ様

この度は、弊社オプショナルツアーにご参加下さいましてありがとうございます。

またご満足いただけたようで、スタッフ一同嬉しく拝読させて頂きました。
移り変わりゆくニューヨークと共に、弊社のサービスもお客様に引き続きご満足頂けますように精進して参りたいと存じます。

またニューヨークでお会いできます事を心待ちにしております。
今後とも、Veltraをご愛顧のほどどうぞよろしくお願い申し上げます。


Cue Intl, NYC

Naokoala様
この度は弊社ツアーにご参加くださいまして、誠にありがとうございます。

また、ご感想をご投稿頂きまして、ツアーにご満足頂けましたこと、大変嬉しく拝読致しました。
この様に、お客様の直のお声をお聞きできガイドを含めて励みとなっております。
ありがとうございます。

今後とも、お客様にご満足いただけるサービスをめざし、精進に励ませて頂きます。
またニューヨークへお越し下さいますことを、弊社スタッフ一同お待ち申し上げております。

引き続きVELTRAをどうぞよろしくお願い致します。

CUE INTL, NYC

yachan様

この度は、幣社のオプショナルツアーにご参加くださいまして誠にありがとうございます。

そのうえご投稿頂きました様な、有難いお褒めのお言葉まで賜り恐縮でございます。
お喜び頂けましたこと、大変嬉しく拝読致しました。
また、お土産に関するアドバイスも、今後行かれるお客様にも有意義なコメントかと存じます。

より一層、お客様にご満足いただけるサービスをめざし、精進に励ませて頂きます。
またニューヨークへお越し下さいますことを、弊社スタッフ一同お待ち申し上げております。

今後とも引き続きVELTRAをご愛顧していただけますよう、お願い申し上げます。

CUE INTL, NYC

SSS様

この度は、弊社のオプショナルツアーにご参加下さいましてありがとうございます。

SSS様にはご満足頂けないご案内だったとの事で、心苦しく感じております。
大変申し訳ございませんでした。

この３大夜景ツアーは、ブルックリンのブルックリン橋のたもと、ハミルトンパーク(ニュージャージー州)、エンパイアステートビルの３箇所の夜景をお楽しみ頂けるという事で、大変好評頂いております。
SSS様がご指摘の通り、エンパイアステートビルはお客様ご自身で出向く事の出来る場所に位置しておりますが、他２箇所は車両がないと行きづらい場所にございます。確かに、ご指摘通りホーボーケンは電車が通ってりますので、旅慣れていらっしゃるお客様にとってはそちらの夜景もお楽しみ頂ける事と存じます。
具体的なアドバイスを頂戴致しまして、誠にありがとうございます。

またVeltraをご愛顧下さいますようにお願い申し上げます。


CUE INTL, NYC