酷い対応に驚く
投稿者: Angry old man, 2023/10/1010.7日夕方のツアーに参加するために、予約、代金を支払い済み。事前に届いたPrepaid Voucherで指定された場所に、指定された時間に行き、約1時間待ったが、ガイドらしい人が現れず。この会社(VELTRA)に問い合わせたが、結局何が起こったのかの未だ説明がない。現地で催行する人と会社が別なので、確認に時間を要するのかも。Voucherには、『参加人数が4人以下の場合は催行されないことがある』と書かれてあったが、旅行に出発する際には(10.2日)には、予約確認のメールが届いていたし、当日もキャンセルされたという連絡(メール)も届いていない。代金が返還されるのかも連絡がないが、たとえ返還されても、旅行先での貴重な時間(1日の午後)を無駄にした。こんな酷い経験は初めて。今後は、日本の旅行会社を通さずに、現地の催行会社に直接予約した方が賢明。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
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【Angry Old Man様】
この度はベルトラをご利用いただき誠にありがとうございます。
ガイドとの待ち合わせが叶わずご迷惑をおかけしましたこと、申し訳ございません。
ご連絡いただきましたことから催行会社にも確認をしましたところ、この日は集合場所が異なっていたとのことが発覚いたしました。
弊社にて事前にご連絡ができておりませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
参加代金については全額返金をさせていただきました。
ご指摘いただきましてありがとうございました。
今後のお客様ではこのようなことが起こらないよう、催行会社とともに再発防止に努めてまいります。
またベルトラのご利用をいただけましたら幸いでございます。
VELTRAカスタマーサポート