【VELTRAからのご案内】
この度はご利用をいただきましてありがとうございます。せっかくのご予約にも関わらず、バス到着の遅延および、遅延の原因の十分なご説明が欠けていましたことを深くお詫び申し上げます。
催行会社に確認をしましたところ、当日はパリ市内の夏のイベントの影響で、渋滞が発生していたとのことです。担当ガイドは、当ツアーの一番の見所であるエッフェル塔のシャンパンフラッシュをなんとかお客様に見ていただきたいとの思いから、時間に間に合うよう、バスを誘導することに専念をしていたため、お客様へのご案内が不十分であったかと思われます。ガイドも深く反省し、謝罪の言葉を申しているとのことでございます。また、ご説明のないまま、夜のパリの街中でお待たせすることとなり、お客様にはご不安な気持ちになられたかと存じます。今後は、安全を第一に、サポートラウンジでお待ちいただくよう、ご誘導方法を改善していくとのことでございます。
重ねまして、ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。催行会社共々、お客様に常にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。またの機会がございましたら、VELTRAを何卒よろしくお願い申し上げます。