ガイドさんの喫煙・ポイ捨てにゲンナリ
投稿者: ぱんだうす, 2015/04/02午前の市内観光、午後のスタジアムツアーは別のガイドさんだったのですが、前者の方の仕事に接する姿勢に対して非常に疑問を感じました。具体的な点を挙げると、以下のようなものがあります。
------------------------------
1. 集合時間に遅れてやってくる
集合場所で待っていても誰も来ないので、こちらが集合場所を間違えたのではないかと非常に不安を感じました。
2. ガイドさんが自分の所属や氏名を名乗らない
自己紹介も何もなしに案内が始まりました。本当にこの人についていってよいのか不安を感じました。
3. 喫煙・ポイ捨て
ガイドさんが集合場所にやってきたと思ったら、片手には既に火のついたタバコを持っていました。そしてツアーが始まってしばらくすると、それを道端の水溜りにポイ捨てしました。そしてツアーの最中に再びタバコを出して火を点けたので、「すみません。タバコの煙は苦手なので勘弁してもらえますか」とこちらからお願いしたら、そのタバコをまた水溜りに捨てました。
--------------------------------
その他にも様々な不満もあるのですが、やはり一番大きかったのは喫煙・ポイ捨てでした。「バルセロナと日本は違う。バルセロナでは歩行喫煙、ポイ捨てくらい当たり前だ。何が悪い。」と言われるかもしれませんが、観光ガイドというのは観光地や街の魅力をお客に伝える職業であると考えておりました。そのガイドが仕事中に、自分の嗜好のためだけに街を汚す姿をわざわざお客に見せて歩くという行為は、個人的には非常に信じ難いものに感じられました。
「絶対にオトク！」と銘打ってありますが、価格相当以上の価値や体験が得られたようには感じられませんでした。我々としては、ガイドさんが我々にサービスを提供する時間に対価を支払っているのですが、その時間内に喫煙・ポイ捨てという極めて個人的かつ周囲に迷惑をかける嗜好を持ち込まれてしまっては、得をしたと感じることはできません。半日(約3時間)の仕事の間、タバコを我慢するというのは、そんなに難しいことなのでしょうか？それとも、Mybusさんのツアーでは、このようなこと(ガイドが仕事中に個人的な嗜好を持ち込むこと)が当たり前なのでしょうか？もしそうであれば、おそらくMybusさんのツアーは二度と利用しないと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2015/03/25 |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
ぱんだうす様
この度はマイバスツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。
また、弊社ツアーをお選びいただいたにもかかわらず、ぱんだうす様に不満を抱かせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
今回の件につきまして、担当いたしましたガイドからもお詫びの言葉がございますのでお伝えします。
私の軽率な行為のために楽しくあるべきの旅行を不快にしてしまい誠に申し訳なく反省しております。
お客様のおっしゃることは100％正しいと認識し、弁解はいたしません。
起きたことは取り返しがつきませんがこれを機会に（接客業とは）の原点に戻り努力を続ける所存です。
まず最初に禁煙を実行する所存です。これができなかった場合は接客業の廃業を考えます。
ここまで深く考え直す機会を与えていただいたお客様に感謝いたします。
もし次の機会がありましたらもう一度マイバスでお客様をご案内し、ご満足いただくことを目標に頑張りたいと思っています。
最後になりますがもう一度お詫びそしてお礼をいたしたいと思います。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
もしまた機会がございましたら、次回こそはぱんだうす様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう最善を尽くさせていただきます。