運営会社の対応ががっかり
投稿者: みにら, 2019/05/05サグラダファミリアが見えた時は感動しました。モンセラットも感動の嵐。ちゃっかりマリア像も見れて最高でした。午前、午後ともにガイドさんの説明はよく分かりスペイン入りして日本語を話していなかったのでほっとした時間でもありました。ただ午前と午後の間の昼食ミールクーポンが使えるお店がお休みで時間が限られた中大変でした。
午後からの集合時お休みだった事を伝えるとおみやげで対応するとの事。しかし自由時間に運営会社の人とはぐれてしまい再会したのは集合時間でした。結局謝りだけで私だけ対応してもらえませんでした。
臨機応変な対応していただきたかったです。
メーデーなのに事前確認した時は大丈夫だったらしいですがいつ連絡したのか謎です。
ガイドさんはよかったのに残念です。
ツアー自体はとても楽しめました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/05/01 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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ガイドの身の上話を聞かされてもね
投稿者: kennatkyoto, 2016/11/16午前中サグラダファミリア、午後モンセラートの一日コース.
サグラダファミリアの入り口では、ガイドは何やら教会の入場整理をしているスタッフと訳知り顔で話して、いかにもツアーに参加しないと入場が難しいようなそぶりだが（それがツアーのうたい文句）、すぐ横で切符を自分で購入すれば良いだけの話。切符売り場の混雑を避けるというのだが、実際はこの時期何も混雑していないし、例え混雑は避けたとしても、結局集団行動で時間待ちを強いられるので、実際に時間の節約なのかどうかも疑問。尤も、同様のツアーガイドに連れられての集団は日本人以外も多く、これはサグラダファミリアの運営側が、ツアー会社優先でやっていることなのかも。ガイドの説明をイヤホンで聞くための受信機は結構調整が難しく、全員が受信状態を確認するのにここでも待ち時間。そもそも集合場所に集まるための時間も必要で、最初から自分でサグラダファミリアに行っておけばもっと長い時間ゆっくりと鑑賞できたはず。午後のモンセラートとの往復のバスではガイドが収入が少なく生活が大変だと、繰言を言い出す始末。この人はガイドとしての自覚はないのだろうか？
但し、サグラダファミリアもモンセラートも、ツアーの目的地自体は素晴らしい。サグラダファミリアは1990年以来の見学、あの頃とは全く別物といっていいくらい、完成に近づいており、カテドラルの内部に入った時の印象は素晴らしい。また、モンセラートは、宗教とは縁の薄い一般の日本人にも、少なからず宗教的体感をもたらす不思議な魔力を感じた。
この度はみゅうにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。サグラダファミリア教会ですが、シーズンにかかわらず週末などは混雑いたしますので、入場券を事前予約をして観光することをお勧めしております。多くの観光客で混雑するサグラダファミリア教会内ではガイドの肉声が参加者全員に届きませず、また大声でのガイディングを禁じられているため、イヤホンガイドを使用しております。ガイドのコメントに不備がございまして、大変申し訳ございませんでした。本人とお客様のご意見を共有させていただき、今後のサービス向上に努めさせていただきます。また機会がございましたら、みゅうをご利用くださいませ。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/11/08 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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みにら 様 この度はみゅうツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。お客様に弊社ツアーをお楽しみいただけましたようで何よりです。当日は生ハムバゲットのショップが弊社へ事前の告知なく急遽クローズとなり、クーポンをご利用いただけず、大変申し訳ございませんでした。該当のお客様にはモンセラットツアー集合時に弊社スタッフより直接お詫び申し上げ、モンセラットのお土産屋さんにて代替のお品をご提供させていただく旨をご説明させていただきました。残念ながら、みにら様はモンセラットご案内の途中でグループとはぐれる形となってしまい、スタッフ、ガイド共に修道院内外をお探しいたしましたが、モンセラットを出発する再集合のお時間までお会いすることが出来ませんでした。該当の他の全てのお客様には代替のお品をご提供させていただく事が出来ましたが、このような事情でみにら様にお渡しできませんでしたことを大変残念に思います。今後このようなことが無いよう、ショップ側と十分に確認を取ってまいります。お客様の貴重なご意見、誠にありがとうございました。 みゅうバルセロナ