この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、ご帰国後お疲れのところ貴重なご意見誠にありがとうございます。

弊社といたしましてもお客様一人ひとりのリクエストにお答えできるように尽力いたしておりますが、乗り合いツアーの場合ですと、他のお客様との兼ね合いもあり難しいこともございます。
プノンバケンでの象のりは、歩いて登られるお客様と象で登られるお客様に別れてしまった場合、ツアーガイドが1名しかいないため万が一のアクシデントが起きた際に早急に対応することが難しく、団体で行動して頂くために必ず歩いて登っていただくことをお願いいたしております。そのためガイドも象のりの案内をいたしておりません。
また、アンコールバルーンも同様、午前中に乗れないために午後に再度行ってしまいますと、午後からのツアーに支障がでてしまい、また他のお客様の中にはバルーンに興味がなく早くアンコールワットに行きたいと思われるお客様もいらっしゃいますので、午後の立ち寄りは行っておりません。
お昼休憩に関しましては、午後からのお客様のお迎え時間の調整のためお土産物屋やショッピングモールに立ち寄る場合いもございます。

お客様のご意見を参考に、今後さらに快適なツアーをご提供できるよう努めて参ります。

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
ボートの不調に付きまして、ガイドより説明がなかったとのこと、申し訳ございませんでした。、ガイドは何度もボートに乗っており、エンジンの不調なども慣れてしまっているため、お客様の不安な気持ちを察する事ができなかったようです。

オールドマーケットに関しましては自由時間を設けお客様各自でお買い物、見学等して頂いておりますので特にガイドは案内いたしておりませんが、ガイドよりお客様へ説明が足りず申し訳ございません。
今回のガイドはまだ若く、今後も日本語、またガイドの仕事を勉強しお客様へよりご満足いただける様なガイドとなるよう、弊社としても指導して参ります。

貴重なご意見をいただきありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
集合場所への到着が、大幅に遅れお客様にご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。
なるべく遅れないようお迎え時間を設定しておりますが、繁忙期になりますとどうしても遅れが出てしまうのが現状です。
アンコールバルーンに関しまして、ガイドの配慮が足りず申し訳ございません。
ガイドへは、込み合う時期には待ち時間が生じツアー進行に支障が出ると判断した場合には立ち寄らないようにと指示しておりましたが、
お客様への説明、謝罪に関してはきちんと指導できておりませんでした。今後はお客様への説明、謝罪をしっかりするよう、指導して参ります。

貴重なご意見をいただきありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

この度はスケッチトラベルカンボジアをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご指摘いただきました件ですが、アンコールバルーンのツアーページ内のよくある質問の欄に返金に関しての注意事項を記載しております。また、ご予約完了の際のお客様へのメッセージの欄にもバルーンの運行が中止された場合の返金金額を記載するようにいたしておりますが、今後、返金に関する記載文を目立つところに記載するなどの対処をするようにいたします。


ご帰国後お疲れのところ、貴重なご意見誠にありがとうございます。

この度はスケッチトラベルカンボジアをご利用いただき誠にありがとうございました。

ツアー当日はお迎えが遅れてしまい、申し訳ございませんでした。
またツアー車両のエアコンが故障してしまい、お客様には大変暑い中移動することとなってしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
本来ですと、遅れが発覚した場合にはその理由をガイドまたは日本人スタッフより説明したり、エアコンが故障した場合には別の車両に変更するなど、対応いたしております。
しかし、今回はガイドが報告を怠ったため、弊社で対応することができず、せっかくのご旅行でお客様に不快な思いを与えてしまたっこと、心よりお詫び申し上げます。

今後このようなことがないようガイドには報告・連絡・相談をしっかりするよう指導して参ります。

この度はご帰国でお疲れの中、貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度はスケッチトラベルカンボジアをご利用いただき誠にありがとうございました。

担当ガイドが業務中に居眠りとのこと、申し訳ございませんでした。
二度とこのようなことがないようガイドには厳重注意をいたしました。
彼に今回のお話をしたところ、日本語の基礎をもう一度勉強するとのことでした。
お客様の仰る通り、彼には自覚が少し足りなかったようで、
率直なご意見を与えてくださったお客様にとても感謝しておりました。

またアンケートですが、お客様が意見を書きやすい環境を作るためにも
アンケートの渡すタイミング等を再度弊社で検討してまいります。

この度はご帰国でお疲れの中、貴重なご意見誠にありがとうございました。

匿名希望様

この度は、アンコールの朝日観賞ツアーにご参加いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

ツアーの内容が期待に沿えなかったとのことで、大変申し訳なく思っております。お客様のご指摘の通り、送迎サービスとしての側面が強く、自分で移動できる方にはあまりメリットを感じられなかったかもしれません。現地での滞在時間が不足していた点についても、今後の改善点として検討いたします。

ただ、アンコールワットの朝日の美しさをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。次回はより充実した体験を提供できるよう努めてまいりますので、またの機会にぜひ当社のツアーをご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同