りりー様

この度は、シェムリアップ空港送迎サービスをご利用いただき、ありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。

深夜の到着に際し、ガイドの迎えが遅れ、ご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。初めてのカンボジアでの一人旅は、ご不安になられたことと存じます。お客様の気持ちを十分に理解し、次回の改善に繋げさせていただきます。

帰国時には、丁寧な説明を行ったガイドが担当できたことを嬉しく思いますが、到着時にも同様のサービスを提供できるよう、より一層の努力をいたします。

ご指摘いただいた点については、社内でしっかりと話し合い、サービス向上に努めてまいります。また、シェムリアップでの滞在がより良いものになるよう、これからも取り組んでいきますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

この度はスケッチトラベルカンボジアをご利用頂きましてありがとうございます。

料金の件で不快な思いをさせてしまいまして申し訳ありません。
ガイドが朝日鑑賞の料金は場所に関わらず一律と認識していたため
差額についてのお問い合わせについてをお答えできておりませんでした。
また差額の返金についてですがAlan1.netからお申し込みの場合は現地でのご返金を行っておりません。
後ほどAlan1.netより返金をさせていただきたく存じます。
ガイドが料金についての認識を誤っており返金の手続きができておらず申し訳ありませんでした。
スケッチトラベルカンボジア
八納

この度は弊社のツアーにご参加いただき、まことにありがとうございました。
弊社の用意しましたガイドが、満足のいく説明を行えなかったようで、とても残念に思っております。
当日担当のガイドに問い合わせましたところ、当日は体調が悪く、自分でも満足のいくガイドができなかったと申しておりました。
体調が悪い場合には連絡を入れるように、と指導しているのですが、乗り切れると思ったようです。
ガイドの不手際でお客様には不愉快な思いをさせてしまい、大変に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を参考に、今後このような問題が発生しないよう努力していく所存でおります。
ツアーにご参加いただいただけでなく、貴重なご意見までもいただき、まことにありがとうございました。

ツアーのご感想ありがとうございます。
カンボジアでのご滞在をお楽しみいただけたようで嬉しく思います。ランチのお弁当についてですが、ローカルのお店で召し上がりたいというご希望はよくいただきます。ただし、予約ができませんし、急に休みになった際に市内まで戻ることが出来る距離ではありませんのでお弁当を手配させていただいております。クバールスピアンの道はたしかに険しいですね。ガイドの配慮が至らなかったようで申し訳ございません。お客様のペースにもう少し合わせるようガイドに指導致します。また機会がありましたら是非カンボジアにお越し下さい。