45分の遅延
投稿者: コナン, 2014/09/158時にホテルロビーへ迎えに来る予定が10分過ぎても来ず、電話を入れて15分後にやっと来た車はセダンタイプ。4人のスーツケースは到底入らず、そこからもう一台呼ぶ始末。
来たのは8:45分くらいでした。
絶対に忘れていて、急いで来たら入らずもう一台呼んだ感じがあからさまでした。
結果間に合いましだか、旅慣れない方にはかなりヒヤヒヤすると思います。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2014/09/13 |
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車は清潔でよかった
投稿者: Maria, 2014/09/03到着後、１時間が経過しても待ち合せ場所に誰も来ない。
携帯はつながらなかったので、
インフォメーションの女性の方に固定電話で運転手の携帯に電話をしてもらった。
約10分後に大柄の白人男性の迎えが来ました。
ホテルに到着後バウチャーを見せたら必要らないと、受取らなかった。
現地の請負先には電話ができないので不安だった。
空港で時間を無駄にしたのでその後の予定が狂いました。
帰りは良いドライバーで問題なかったので、改善してほしいです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2014/08/16 |
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大変でした。
投稿者: ゆきんこ, 2014/08/08時間に30分遅れて来て、謝罪なし。どれだけあわてたか。
長い時間乗せるのでチャイルシートをリクエストしていたがその用意なし。
送り込まれたターミナルが違う。便名を知らせてあるのに、空港内でシャトルに乗るはめに。
旅の最後をスムーズに進めたいと予約を入れ、お金を払うのに…。
予約の返信はスムーズでした。車に乗ったときにディスプレイに名前が出て安心しました。安全運転でしたが、とてもひどい送迎でした。
【VELTRAからのご案内】
この度は、せっかくのご予約にも関わらず、多大なご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
催行会社に確認したところ、お手配の際に誤りがあったと報告を受けております。
特に空港へのお送りの際は、ご搭乗手続きの締め切り時間がございますので、催行会社へは予約内容の確認を徹底的に行うよう厳しく指導いたします。
搭乗時刻が近づく中、大変不安なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
また、お子様のチャイルドシートの準備もされておらず、お子様にもご不便をおかけしてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
お客様の貴重なご指摘を受け、催行会社共々常にご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めてまいります。
またの機会がございましたら、ご旅行のお手伝いをさせていただけますと幸いです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2014/08/07 |
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この度は多大なご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
催行会社に確認をとりましたところ、当日お迎えにあがる予定のドライバーが急病になったため、急遽一番近くを走行していた別の車両を配車したとのことです。
但し、こちらの車両には、4名様分のお荷物を安全に積むことができなかったため、より大きい車両を手配させていただいたようです。
出発のお時間も迫っている中、ご不安なお気持ちでいらしかたと存じます。ご迷惑をおかけしましたこと、また現地でのご説明が不十分でしたことを重ねてお詫び申し上げます。
催行会社には、このような不測の事態に備え、代替車両の手配の際は、正確かつ迅速に行うよう、厳重注意させていただきます。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
またの機会がございましたらご旅行のお手伝いをさせていただけますと幸いです。
VELTRA カスタマーサポートチーム