事前確認をしたのにもかかわらず
投稿者: ノンノ, 2020/02/10渡航前にスーツケースの数を伝えてそれらが載せられる車種でお迎えをお願いし、「大丈夫です。載せられます。」というお返事を頂いていたのに、お迎えに来て下さった車はまさかの小型車でスーツケースが全て載せられない状況でした。まず、トランクに無理やり詰め込み、でもまだ載らないから助手席に積み上げてドアを閉めて何とか載せました。積み上げたスーツケースで助手席側の窓は塞がり、ドライバーの肩にスーツケースが接触していてとても危険でした。空港からホテルまで約一時間。信号で止まる度にスーツケースが滑り、大丈夫かと冷や冷やしました。事前確認したのにこんな事でとても残念でした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/02/01 |
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[はい]
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今までが良すぎたのか、、
投稿者: ピッグ, 2019/07/28朝早かったせいかあまりやる気を感じられず、丁寧な感じも全くありませんでした。
友達ではありません。
高いお金払ってお願いしているのに、適当さが伝わってきて、早く帰りたい感がバンバンでした。
お客に出来ることならやってもらおう感、、、、
空港に着いて車からすぐおりてこないで時計をいつまでもしようとし続けて、、私たちが外で待つ羽目に。
カートも取りに行くのもめんどくさそう。
あまりに遅いので私たちがやるのを待っているのかとおもわずにはいられませんでした。
免税の手続きも適当に感じてすごく不安になりました。
他のベルトラのスタッフさんが今まではすごく良かったので、余計に感じてしまったかもしれませんが、べルトラの質が下がるのでできたら他の仕事を探してもらっては？
最後のパリの日の気分がだだ落ち、、
残念なドライバーさんでした。
ビッグ様へ
素直なコメントをありがとうございました。拝読して嬉しいと、とても言えない内容でしたがそれをプラスに考えさせていただけるなら、今後に置くサービスを向上させてゆくためには大いにお役に立つ、ビッグ様の心よりのコメントとしては大変評価いたします。
これまでが「良すぎた」という表現をご利用になりましたが、私どもPMW社にとっては「良すぎる」ほどのサービスを常にお客様に与えることを目指しております。ご満足いただけなかったことを大きな失敗のように感じております。
あの日の朝は一体、どんなことが起きたのでしょうか？私どもにはわかりませんが、当社の考え、或いは哲学としては、お客様に最高の中でもまたその上のサービスを手配することにあります。従って、あの時の運転手さんを今後採用しないことにすることにいたしました。私どもが狙っているサービスとのあまりにもの大きな違いが今後において仕事を与えることを不可能としているわけです。
ついでに、運転手のみんなに改めて態度を自分自身で厳しく調べて、要するに自主規律を元にして常に送迎サービスを行うように指示いたしました。
２度とこのようなコメントが目に入らないように努力をさせていただきたいものです。
心よりお詫びを申し上げます。今後とも、マイナスなイメージを消すため、そしてPMW社のサービスの良さを調べていただくためにでも、是非ともまた送迎をさせてくださいますように。心より深いお礼を申し上げます。
Paris My Way 社全チームより。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/25 |
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ぜんぜんなってない
投稿者: ケンケン, 2018/07/18最悪のドライバーかも
何回も利用したことありますがこれほどダメなドライバーはなかなかいません
荷物を運ぶ際にカートから落としてしまい笑っていました
ワザとではないけどトランクのタイヤが破損して中の荷物が一部壊れていましたその場で確認をしなかったのですがガッカリです
オプションで免税手続きを御願いしていたのでですがこちらの方が手続きに詳しくほとんどドライバーは知識がないのでです
前回のドライバーさんはパーフェクトな方でしたので残念です
今回と同じドライバーならタクシーの方がぜんぜんいいかも最近ではUberもありますからね
いつもご利用ありがとうございます。
お客様の大切なお荷物を落としてしまったこと、本当に申し訳ありませんでした。エレベーターから出る際の段差で、カートに重ねたスーツケースが安定しておらず、滑り落ちてしまったというのがドライバーの説明です。この点は、ドライバーに厳重注意いたしました。いつもご利用いただいている大事なお客様にも関わらず、不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
このようなことが二度と起こらないよう、改めて細心の注意を払ってサービスするよう、各ドライバーに注意を促しました。
この度のお詫びとして、またパリにいらっしゃる機会がございましたら、一回無料の空港送迎サービスをさせていただきたいと思います。もしよろしければ、ご検討いただければ幸いです。
またのご利用をお待ちしております。
Paris My Way / President M. Manu
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/07/16 |
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まあまあ
投稿者: はんぞう, 2016/01/01運転手さんの日本語はあまりうまくはないけれど、意思の疎通はできました。
あと、ずっとわけのわからない音楽を聞かされていて、寝てたかったのに苦痛でした。
はんぞう様
わたくしどもが何故こうしたコメントをいただくようなことになったのか、実は戸惑っております。
ちなみに、空港からホテルへお送りしたドライバー・ガイドのラミは、東京大学で博士号を取得した、観光界では異色の人気者で、ベルトラの日本のお客様を初め、多数のかたに好評を博してきました。
いただいたコメントに該当する２０１５年９月１９日土曜日にホテルから空港へお送りするサービスは、通常のサービスよりグレード・アップされた形で、（日本語を話せないけれども英語は話す）プライベート・ドライバーと日本人のベテラン接客係とが組んでおこないました。当然、この接客係が空港におけるすべてのお世話もおこなっております。なお、この者の事後報告によれば、はんぞう様がたに大変御満足いただいたようだとのことでした。
ともあれ、はんぞう様がたに十二分に御満足をいただけなかったという事実は事実として謙虚に受け止めたいと思います。大変に遺憾です。心よりお詫び申しあげます。
次の折には、是非、十全に御満足いただけるように最大の努力を致す所存です。
今後とも、よろしくお願いいたします。
Naoki, Japanese Community Manager
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2015/09/19 |
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ありがとうございました。ノンノ様のコメントを、サービスをさらに高い標準にしていくために貴重な参考にさせていただきます。
ご予約の時に頼まれましたスーツ・ケース４個の車を、実は支度しておりましたが、運転手（予定では帰りと同じ日本人のドライバーさんでした）が空港に着く前に、前のタイヤーがパンクとなりましたせいで、時間通りに着かない可能性があることを図ったうえで、勝手ながら確実にお迎えにいける違う運転手、したがって違う車を至急にノンノ様がご到着なさるターミナルまで行かせて、そして１時間後に着くフライトに予定のドライバーさんを付けさせていただきました訳です。事情に合わせて急な変更のある仕事で、車の種類及び大きさも各お客様のご希望に合わせてお付けする努力をしておりますがリスク、危険性をゼロにするのが当社の方針なので今回のようなことが起きることがあるのですがどうかお許し下さいますように。
おかげさまで最新型の日産自動車、全電動の「リーフ」形にお乗りいただきましたが快適さ及び安全性に於いては史上最高のものであると信じております。次回も是非ご利用してくださるように心より期待しております。今後ともよろしくお願い申し上げます。
Paris My Way社。