ダイヤモンドヘッド日の出ハイキング＋人気レストラン「エッグスン・シングス」の朝食（パンケーキまたはロコモコ）付きツアー＜午前＞の参加体験談 | オアフ島(ホノルル)の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

ともちゃ 様
貴重なご意見ありがとうございます。ダイアモンドヘッドには毎日多くのお客様がいらっしゃるため、ある程度ルールを設けるよう検討させていただきます。
またせっかくのご旅行中、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後このような事がないよう社員教育を徹底してまいります。
ブルーウェーブツアー

この度は、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

年始は混雑が予想されることから、お客様の登山時間を少しでも長く取れるよう、
Eggsn ThingsのCheck In時間を通常の7：45から8：00へ変更するよう依頼したのですが、
Eggsn Things側も混雑しているため、時間変更ができないといわれ、今回の難しい時間配分とさせていただきました。

Eggsn Thingsでの食事を時間通りにご案内したいという気持ちが先走り、
無理な時間設定にしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

また、コーディネーターがお客様のご意見をお聞きし、お待ち頂いた分、食事の時間を延長するなど、
配慮をきかせればよかったと、深く猛省しております。
コーディネーターへも2度とこのようなことが起こらないようきちんと指導をしてまいります。

お客様のお言葉を真摯に受け止め、今後は厳しい時間配分を行うわないよう、責任もってツアーを催行するよう努めます。
この度は、大変申し訳ございませんでした。

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、頂上や日中の景色をお楽しみいただきありがとうございます。

ツアーページ上でご案内させていただいております通り、日の出の時間は変動しますため、季節によっては日の出を頂上からご覧いただけない場合もございますことご了承ください。また、日の出時刻の目安も掲載しておりますので、合わせてご確認いただけまましたら幸いです。
しかしながら、日の出鑑賞を楽しみにされていたにも関わらず、ご期待に沿った内容を提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待にそったサービスが提供されておらず、ご満足いただけない部分があったようで申し訳ございません。
今回の内容を早速催行会社へ共有させていただきました。

開門までの待ち時間ですが、混載ツアーのため、ホテルをいくつか周ってからダイヤモンドヘッドまで向かいますので多少お待ちいただく場合がございます。
また、ダイヤモンドヘッドのハイキングコースにつきましては、大変人気な観光地のため込み合う日もございますことご理解ください。
チップに関しましては、弊社ページに記載させていただいておりますように料金に含まれていますので、当日追加で注文された場合を除きお支払いは不要となります。

お客様からの貴重な体験談を元に、更にご満足いただけるサービスを提供出来るよう努めて参りますので今後ともよろしくお願いします。
お忙しいところ、体験談のご投稿ありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご利用いただきましたのにご集合の件と、催行会社からの
体験談への返信でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

催行会社へは体験談を共有させていただき、お客様にご追記いただいた部分も共有させていただきました。
今後、電話での対応やお迎えでお客様を不安にさせるようなことがないよう伝えております。
お客様からの貴重なご意見をもとに今後同じことが起こらないよう、連携を強め改善に向け尽力させていただきます。

お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム