初めてのエアウィール、セグウェイとどちらにしようか悩んだのに・・・
投稿者: ナーコ, 2019/07/21ピックアップまで時間があったのでホテルの自転車を借りておいしいと評判のアイス店へ。帰る道中、娘が警察に交通ルール注意を受けはぐれてしまい、道が分からず20分遅れで戻り、その間、送迎の方に「もう無理ですよ」と何度も言われ「遅れた時間分、朝食は結構ですから、これが一番楽しみにハワイ来たんです」とお願いしていました。いざ、エアウィールに乗るとずっとハンドルを持たれているので体重移動で進む、止まる、曲がるも体験できず全く楽しめず、危険ならコースをよく考えてオプション作ってくださいといいたかったです。（ちなみに私は運動神経も人並みによく大型バイクにも乗るほどの女性です）しかも録画には「ご自分の操作が悪い！！！」との言葉が入っていてその時に気にならなかったのですが帰国して観て見ると「何でこんな言い方されなくてはいけないの？今回のハワイ旅行で一番高額なオプションなのに」と腹がたちました。体験が終り「こちらのオプションはチップは含まれてないから待たせたので60ドル払って」と言われ娘は楽しかったというのでしぶしぶ払いました。その際50ドルは札があったのですがのこり10ドルをコインで払おうとするといやな顔をされ送迎の方に「コインで払おうとするので」と告げ口されました。インストラクターも送迎者も日本人でしたが同じ日本人としてこのオプションはお勧めできません。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/07/14 |
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[はい]
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スタッフの方が
投稿者: ハワイっこ, 2019/07/15セグウェイ自体は、楽しいものでした。
始める前の指導が、短時間で、出来ないものに対して、かなり偉そうにされました。上手く出来ないと、「話聞いてる？何回も言わせないで」等。挙句、(男性)日本人はチップが少ないと愚痴られ、強要されている様で、かなり不愉快でした。女性スタッフは良い方でした。
ハワイっこ様
この度はツアーにご参加を戴きながら、私共のインストラクターのご対応にご満足いただけずに大変に申し訳ございませんでした。
今後は、ご投稿いただきました内容に付きまして、再度インストラクターの教育を徹底して参りたいと存じます。
懲りずに是非とも、次回のご参加をお待ち申し上げて居ります。
チップの件に就きましては、常日頃インストラクターの教育に努めて居りますが、本当に申し訳ございません。
但し、現実な問題と致しまして、チップはインストラクターの大切な生活費の一部であることは否めません。
お申し込みのサイトにも大まかなチップの金額は記載させて頂いて居ります。
レストラン同様に１５%程度のチップはツアーお申し込み代金には含まれておりませんので、再度ご確認を戴けましたら幸いでございます。
いずれに致しましても、不快な思いをさせてしまいまして、本当に申し訳ございませんでした。
高橋 善郎
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/07/06 |
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[はい]
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セグェイ
投稿者: NHG, 2018/04/07その日、JALの視察の人達と被っていたようで、スタッフの人はその人達の対応に追われていたからなのか、体験料金もアップしてたのに内容薄く待つ時間も長くガッカリしました。残念でした
N H G 様
ご貴重なご意見をいただき有難うございました。
当日は、ご視察はございましたが、 JAL様では無くインストラクターも途中から
分かれてご案内をさせて頂きましたが、私共のご案内が至らずに
不快な思いをさせてしまいまして、大変に失礼を致しました。
次回、お越しの折にはしっかりとサービスをさせて頂きますので
是非ともお立ち寄り下さいませ。
お待ちして居ります。
アロハセグ
高橋善郎
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/03/12 |
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[はい]
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う～ん
投稿者: えあさん, 2017/09/01今までもハワイでセグウェイを他の会社で経験したことがあり、楽しかったので、エアウィールも体験してみたく参加しました。
若いお兄さんにやさしく同行してもらい、楽しくツアーは終わりました。終わるとすぐに有無も言わさず、ホテルまでお兄さんが車で送ってくださいました。
ホテルに着くと、ツアー前に事務所に預けられていたリュックがないことに気が付き、早速、ツアー前に名刺をいただいた年配の方に電話しました。
私「すみません。リュック返してもらっていなくて..。今からもう他のツアーがあるのでよけれ ばリュックを、ホテルに預けてもらえませんか？」
年配の方「あのう。忘れたのはあなたですよね？悪いのはあなたですよね？そちらがリュックを忘れて帰ったのが悪いのに、わざわざこちらがホテルにもっていくんですよ。リュックを持って行った人に、チップを払うのが当たり前じゃないんですか(怒）。だから直接わたしますので、ホテルにいるようにしてください。」
仕方なく、ツアーはわたしだけキャンセルし、ホテルに一人で滞在してチップを渡し、リュックをもらいました。ツアーのあとにもお礼でチップ70ドルを支払ったんですけどね。高くついたツアーでした。
今までの私が体験したツアーは、忘れ物ないですか？とか 預かったものは送迎前にきちんと確認されて返却されたいましたので、こんな対応にびっくりです。
せっかくのハワイ旅行で、気分が悪くなりました。もう二度とこの会社のツアーには参加しません。
この投稿は嘘でも、誇張でもなく、実際に電話で、言われました。初対面はとても穏やかで優しそうな方だったので、電話での冷たい発言には耳を疑いました。
今でも腹が立ちます。ちなみにツアーに同行されたお兄さんたちには感謝してます。
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の状況を催行会社に確認させていただきました。当日は催行会社がホテルまでお荷物をお届けしたようですが、その際の対応により不快なお気持ちとさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。なお、お荷物につきましてはお客様が帰られる前に必ず事務所にお預けのお荷物を忘れられないようお声がけをさせていただいております。お荷物をお忘れのお客様には通常は事務所まで取りにきていただき、現地催行会社より直接お渡しをさせていただいておりますこと、ご理解いただけますと幸いです。今後の再発防止に関しましては、催行会社と共に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/08/13 |
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ナーコ様
お迎え時間には10分以上も前に伺って、お迎え時間に40分遅れたのは覚えていらっしゃいますでしょうか？
本来でしたらノーショーでキャンセル扱いになるのですが、事情をご説明をして
ご納得頂いた上で、チップでご了承いただいたはずでしたが、とても残念です。
次回は是非、懲りずにご参加くださいませ。
高橋善郎