いまだにイヤな思い出
投稿者: ココア, 2021/07/01ガイドは和田さんです。
口コミがあまりにも良いので申し込みましたがまったく期待外れでした。
というか若干トラウマレベルです。
まず迎えの車がただのステーションワゴンだったのがショックでした。
助手席にはアシスタントの女の子が乗っていて定員ギリギリ。
他のツアー客と肩を寄せ合って長時間揺られるのはほんとキツかった。
ツアー客全員が揃った時点で和田さんがまず語りはじめたのがチップの話です。
日本人はチップの相場をわかってないだの、普通は1人20%は払うものだ、などなど…
狭い車に揺られ（この時は真ん中の席で景色も楽しめなかった）予定外の高額チップ要求の話をされこの時点でテンションダダ下がり。
名物のパンケーキも楽しみにしていましたが車の中で配られ飲み物がない…
どうせ別料金でお金を取るんだから飲み物もいるかどうかくらい確認して一緒に買ってきて欲しかった。
その後もマージン入るんだろうなぁと思われるものすごく高いチョコレート店に連れて行かれたりしました。（和田さん、そのチョコレート屋さんのTシャツ着てました）
すっかり日が落ちてからパワーストーンの場所に行きましたが、真っ暗な中をかなり歩かなければ石のところまで辿り着かないとのこと。
和田さんは「俺、このあたりのゴミ拾ってるから」と自分は車から離れず、アシスタントの女の子1人に暗闇の中のガイドをやらせました。
その子も懐中電灯を持っているわけでもなくスマホのライトだけだったので、とにかく足元が暗く危なかったです。（ジーンズだったのに3箇所も蚊に刺されました）
その日は雨が降ったりやんだりだったのですが、パワーストーンの場所は赤い土で雨上がりだと泥がすごく、スニーカーを履いていましたが泥がこびりついてホテルに帰ってからバスで洗っても取れないくらいひどかったです。
和田さんはそれをわかっててアシスタントの女の子1人に行かせたのだと思います。
全行程終わりホテルに着くころ和田さんが口コミの話をし始め「いちばんいい評価だけいれてください。それ以外であれば口コミは入れないでください。」と言いました。
ほんと怖いです。
自分のアドレスも知られているので今まで口コミできませんでしたが、ずいぶん時間が経ったので正直な口コミを入れようと思いました。
ちなみに教えたメールアドレスに送ってくれると言っていたツアー中に撮った写真も送ってくれていません。
チップは20ドル、私と母それぞれ支払いました。
（アシスタントの女の子にもたしか同じ金額を渡した気がします）
自分だけだったらここまで後をひくことはなかったのですが、母を楽しませたいと悩み抜いて選んだのがこのこのツアーだったのでいまだに嫌な気持ちになります。
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| 利用形態: | 家族 |
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口コミほどでは、ない。 チップ、チップと強要あり。
投稿者: 匿名で, 2019/01/30期待しすぎました。某H⚪️Sのオプショナルツアーで以前、大体同じ行程で行った事がありますが、チップの強要もなく、車も大きく広い、
パンケーキ、マラサダ、ガーリックシュリンプの代金込みでした。ベルトラは普通車の車に7人が、ぎゅうぎゅう詰めで気持ち悪くなりました。
スピリチュアルな話ばかりで興味のない私には
時間の無駄。もう、和田さんのツアーには参加しません。チップの強要で残念な１日でした。
口コミの5つ星も付けて欲しそうな事も言われていた。一生懸命なのは伝わるが、神や
自慢話にはウンザリします。なぜ、
高評価なのか不思議です。食事代は別なので
これから行く人は気を付けた方が良いと思います。チップも20～30%強要されますよ
相当な金額になります。友人もウンザリし、その日の夜は二人して疲れきってしまいました。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/01/10 |
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ツアーに関する話がほとんどない 自己満足の話ばかり
投稿者: 匿名です, 2018/06/20ガイドさんの話は自分は宇宙人だというところから始まり、チップの話や自信が感銘を受けた話、自分がハワイ王族から一目置かれているとか、このツアーは評価が世界一のツアーだとか自慢話などなどほぼツアーに関することがなかった。体験談に5以外付けないでと言っていた。
このツアーでやりたいことを聞かれたので、言ったが実行されなかった。
ごはん代はその都度かかるのは記載されているので仕方ないと思うが、そのお店のメニューがいろいろあると思うので、選ばせていただけたらと思った。
帰りホテルに着いているのに、まだグダグダ話をしていて、チップもせがまれ、時間も時間なので早く部屋に帰って夕飯を食べたかった。
キレイな景色を見れたのは良かった。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/06/17 |
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残念でした
投稿者: 鈴木夫婦, 2018/04/28せっかくの新婚旅行なのに席を前後にさせられた
私たちの他は家族子供連れ２組
遠慮もせずこちらに断ることも無く車内でオムツを替える親
すごく臭かったしめちゃくちゃうるさくて気分が悪かった
すごく我慢しました。。。
一生に一回の新婚旅行。
お金も同じように払ったのに…
ドライバーもその親たちになんにも注意することなく終わりました
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/04/04 |
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普通でした
投稿者: アニー, 2018/01/21評価がとても良かったので、期待していたのですが本当至って普通でした。特に特別なことは一切ありませんでした。ツアースケジュールは全て行きますが、あれだけ順番や終了時間が違うのであれば、載せているツアースケジュール変えるべきだと思います。(車に乗った時に話はありましたが)またご飯代等一切ついてなく、タクシーのような存在のみでチップを要求もあることを考えるとこの値段は高いと思います。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/01/18 |
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チップチップチップ・・・
投稿者: a1a2a3, 2017/12/17まず、迎えがだいぶ遅れましたが、私たちには謝罪は何もなかったです。車にのるなり自己紹介をさせられて、3組いましたが、それぞれ代表者がどこから来たかと一言いわされました。そして、今日何をやりたいか聞かれ、3組ともやりたいことを言いましたが、ほぼ全部却下されました。なんで聞かれたのか疑問に思いました。そしてチップの話をされました。チップを払わず裁判になった事例を聞かされました。このツアーにはチップが含まれておらず、含まれていると書いてあるツアーでもチップは実はないこともあるとか・・・。20%を目安にドライバー（案内人）に払うように御自身でおっしゃっておられました。チップ文化のない日本人の私には違和感しかありませんでした。シュノーケルセットが価格に含まれていましたが貸してもらえませんでした。1日でいろいろなところに行けてよい経験になりました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/12/12 |
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同じ料金なのにガイドのクオリティに差がありすぎる当たり外れがあるツアー。
投稿者: yuki_h, 2017/10/07他のツアーより少し高かったので迷いましたが、初めてのハワイ旅行だし、両親と一緒だったので思い出に残る一日を過ごしたいという思いで、ハワイに詳しい知人の勧めでこちらのツアーに決めました。結果的にはマイナスイメージの残る一日となりがっかりしています。
ガイドは当日でないと分からない、という事は承知してましたが、あまりにガイドのレベルが低く、そもそも自分の事を「ガイド」でなく「ドライバー」と称していました。当日の都合でベルトラに明記されてるスケジュールとは違うルートで周る事になったのは良いですが、その事について何の説明もなくカイルアに到着。自転車を借りるだけで30分かかり、自由行動の再集合時間は14時という半端な時間。ガーリックシュリンプでランチを予定していたのに、ランチをどうしたらよいのか案内は無し（ガイドとしての仕事は？）。「再集合はここの自転車屋さんです」と言われ地図を渡されたが、肝心の自転車屋が載っていない謎の地図。再集合後「ブーツ＆キモズに注文電話するのでメニューを決めて」と言われ待たされるも結局電話注文は出来ず店舗に向かう始末（時間がもったいないから解散前にオーダー聞いて再集合前にオーダーしといて）。目当てのパンケーキとオムレツをテイクアウトして近くのコーヒーショップでコーヒー買って食べました。「量が多いから２人で１つで大丈夫」とのことでしたが、それほど多くもなく物足りなかった。
その後、モアナルアガーデンに寄りノースショアに向かいましたが到着したのは夜。ほとんどお店も閉まっておりビーチに寄ってくれる事もなく、勿論ウミガメも見れず。ただ頼んでもいないガーリックシュリンプを渡され１人１５ドル請求されました。要らなかったのに渡された。ただただ長いドライブの後、真っ暗のノースショアでトイレを済ませただけです。
ワイキキ方面に戻りながら何やら岩のあるところで降り写真を撮りました。パワーストーンだったのかも知れませんが周囲が暗くよ良く分かりませんでした。ベルトラに記載してあるクロカニコストーンでは無いようでした。説明もなく何だったのか不明です。
スマホのナビが頼りの長い車移動、満席乗車のキツキツの車内でも、特に「ガイド」してくれることもなく、本当に無駄なお金と時間を使ってしまいました。
こちらの口コミで高評価なガイドで無くとも、同じ料金を請求するならば、それなにトレーニングされたクオリティのある「ガイド」を提供すべきべは？「ドライバー」ではなく。
ホテルの部屋で両親がとても疲れた様子で「勿体ないから」とガーリックシュリンプを無理やり食べていたので「申し訳ないツアーに同行させてしまった」とハワイ旅行が切ない思い出となりました。これなら他のツアーでカイルアとハレイワに行けば良かった。
限られたハワイ滞在の１日、お金と時間を無駄にしたくない方には、充分ご検討の上、申し込まれるよう進言します。
アナウンス無しに省略されたスケジュールは、ハレイワ散策、ウミガメビーチ散策、ドールプランテーション、クロカニコストーン。特に説明もなく寄ることが出来ませんでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/09/14 |
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残念です、期待しすぎました。
投稿者: そら☆, 2017/08/23同じようなツアーが他にもたくさんある中で飲食代なし108ドルは高いと思いましたが、皆さんの口コミがあまりにも良かったので参加しました。ハワイ旅行の中の一番の楽しみで、和田さん和田さんと口コミで見かけるので和田さんにお会いするのが特に楽しみでした。
しかし当日は違う方で、ピックアップ時間を10分以上遅れたにも関わらず、お詫びの言葉もありませんでした。
口コミではある程度希望を聞いてもらえると書いてあり、サンセットがとても良かったと書いてあるのを見たのでサンセットを見たいとお願いし、それとノースショアで気になるお店があるので5分くらいで良いのでそこに行きたいとお伝えしました。無理ならその場で無理と言われますが、良いですよとの事で楽しみにしておりました。
しかし、ノースショアに着くまで道が混んでいたからなのか、ノースショアに着いてもトイレの時間だけしか与えられず希望のお店に行きたいと言っていた事を忘れられていました。
更に疲れている中で興味のないクイズ問題が何問もあったり、パンケーキの美味しいお店、美味しい作り方、ガーリックシュリンプの美味しい作り方などを後でお話しますねと言いながら、ホテルに着いても最後までそのお話はありませんでした。お話しないなら、最初から後でお話ししますと期待させないで下さい。
サンセットも結局は忘れられていたようで連れて行ってもらえず、何故か誰も行きたいなんて言ってなかったダウンタウンに連れて行ってくれました。ちょうどサンセットの時間だったのに…。希望が言えると思ってこのツアーを申し込んだのに、こんな事なら他のツアーを申し込めば良かったです。カイルアビーチで楽しむ時間も他のツアーならたっぷりありますが、参加した日は移動する時間をのぞいたら1時間もなく30分ほどで帰りました。せっかく水着を持って行ったのに、もっとしっかり時間配分を考えていただきたかったです。
そしてこのツアーはご飯代はついておりません。現金が多めに必要です。カードはほとんど使えません。その事を知らず少しの現金だけで参加したので、美味しいお店に連れて行ってもらってもお金とにらめっこしながらギリギリのお金で何とかやりくりしました。ご飯代込みのツアー又は事前に連絡していただきたかったです。また、通常の飲食代より割高で請求されます。待たなくて良いのは有難いですが、割高になるならこれも事前に連絡していただきたかったです、。
ツアーの最後はチップを要求され、メールアドレスを教えたのに撮っていただいた写メは届かず、なんだかとても残念でした。期待しすぎたのも悪かったですが、これなら他の安いツアーの方が良かったですね。
もっと良いツアーになってほしいという思いから、厳しい意見を書き込ませていただきました。大変であるとは思いますが、これからも素敵なハワイの魅力を伝えて1人でも多くの方に楽しい思い出を作って帰国してもらえるよう頑張ってくださいね。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
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期待が大きすぎたかな？
投稿者: 楽しい夫婦, 2016/05/21苦言を言って申し訳ありませんが、このような意見もあるとお知りおきください。がっかりのツアーでした。私が見た２０１６年２月の案内では６名様限定と書かれておりましたが、当日のピックアップ時には和田さんを除いて既に３名が乗っておられ、私たち夫婦２名が乗車して更に２名が乗車され計７名の観光。帰国後の口コミ案内でのタイトルは７名限定、詳細説明では６名限定。でも我が家の２月の案内を印刷したパンフレットは確かに見出しに６名限定と書かれています。これって言葉のマジック？予約バウチャーにも６名限定と書かれていますよね。お迎えはファミリーバン（７名乗り）と書かれていますが、日本ではどうみても、ホンダのオデッセー位に和田さんを含めて８名の乗車はきゅうくつでした。私たちは数回ハワイ旅行をしており、最初のモアナルアガーデンの入場はパスしました。次の目的地までは和田さんの自己紹介、ツアー参加者の自己紹介がありましたが、運転席からの説明は後部座席に座っている私たちは聞きとりにくくマイクでもあれば良いのにと思っておりました。バースストーン手前では聖なる地に入るための説明もあり、日本の神社と同じように参道があり鳥居の代りに石が置かれと・・・・説明を受け、うん、中々いいよねと気分も上昇傾向にありました。その後ドールに１１時過ぎに着き、美味しいアイスクリームを食べ更に気分は上昇。その後ウミガメを見て、ノースショアーが１３時過ぎトイレ休憩と少しの街中案内（自由時間は１時間と書かれていましたが、実際の自由時間は１０分程度）。
そして、やっと１３時３０分に昼食のガーリックシュリンプランチ購入。移動時間の短縮とやらで、せまい車の中で移動しながらの食事。隣の人に気を使いながら、膝にトレイを乗せて折角のＢ級グルメも食べるのが精いっぱい味あう余裕もなくお腹に入れた感じでした。
そして楽しみにしていたブーツ＆キモズのパンケーキ。メニューも見ず車内よりの注文。時間短縮？お店に着くと空いており十分メニューをみて注文できた状況でした。その後コーヒーショップへ移動しパンケーキを食べました。コーヒは味わい深く美味しいコーヒーでした。そしてカイルアへの移動。殆どの移動の車内では和田さんの自論、政治、経済の話、更には第二次大戦の話、３．１１の話。私は休暇を取ってハワイまで来ています。ハワイの自然、文化、風習等の話期を待していたのに殆どそのような話はありませんでした。ラニカイに行きその後ホールフーズではほとんど館内を連れて回われ、ショッピングの時間はありましたが、既に外は真っ暗、大幅な時間の遅れ。私たち以外の方はハワイは初めてとの事にてショッピングセンターの見学もいいかもしれませんが？そして、ロブスターのサンドイッチが美味しいとまた立ち寄り。（予定にない行動）外は真っ暗なのに、ゲストと同様にホストが煙草を吸っての休憩。これで何回目の煙草休憩。ゲストが煙草を吸うのは許せるが、ホスト役が煙草を吸うのはいかがなものかと。そしてレナーズのマラサダもう２０時３０分、店の前に着いても駐車もせず延々と自論の話、同行の方には申し訳なかったが、ついに我慢できず「もう遅いし、車内での会話をやめて、マラサダを
買ってはと言って、私たちは遅いのでマラサダは要らないと言いました」和田さんはホテルに送りましょうかと言われ、同行方には申し訳ないが、ホテルまで送ってもらいました。ホテル２１時着。
確かに和田さんはいろんな話を知っておられ、知識も経験も豊富だと思いますが、私はハワイ旅行を楽しみにして、ハワイの自然、文化、風習、歴史にふれたくて今回のツアーを選びましたが残念、申し訳ないですが実の無い一日で疲れが倍増しホテルに帰って夕食も取らずに寝てしまいました。案内では魅力あるツアーのように書かれていましたが、乗車人数も７名と何だかマジックにかかったようだし。ハワイの自然、文化の話も聞けずに・・・・
翌日は朝からダイヤモンドヘッドへ行きましたが、午後からは前日の疲れで、ホテルで過ごしました。長々と書きましたが、もう少しゲストを楽しませるハワイの自然、文化、風習の話題をしてほしかったです。我が家では今回のカイルとノースショアーは禁句にしております。
乗車人員も６名限定なら、６名限定を守って頂きたい。偽りはハワイのイメージ、ベルトラさんのイメージを損ないます。１０８と金額もいい値段してります。今後の参考にこのような意見もあるとお知りおきください。
乱筆、乱文をお許しください。
日々、ツアーでお疲れと思います。お身体ご自愛ください。
この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくのご旅行にも関わらずご満足いただけるサービスが提供できておりませんでしたこと、お詫び申し上げます。
ご指摘いただいております乗車人数につきましては、現地催行会社より新しい車両に変更されたとの連絡があったため、6名から7名に変更したのですが、記載に不備がございました。また、変更があったにも関わらず、ご案内ができておりませんでしたこと、誠に申し訳ございません。
なお、ご意見をいただいております担当ガイドのご案内、行程の変更や延長、タバコに関しましては、配慮が至らず申し訳ございませんでした。いただきました貴重なご意見は、現地催行会社に共有し、更にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/05/13 |
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期待はずれでした。
投稿者: M.H, 2015/08/12４月に五年ぶりのハワイでした。このツアーに期待していましたが
車の故障で中止に。
朝から中途半端な１日となりました。新婚さんもいたため、何も言わず
諦めましたが、みなさんのコメントを見ると余計に残念になりました。
プロとして、車の整備などして欲しかったですね。
その後、無事に和田さんは、仕事されてるみたいですね。
個人的な事を聞いたので記入しませんが、幸せになってるなら
次回は、プロの仕事を期待しています。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
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本当にがっかりしました
投稿者: みなみ, 2014/09/27対応がよいとの口コミでツアーに参加しましたが、自己紹介もなく、終了時間が決まっていたためか、希望を聞いてもらえる機会すらなく、ただスケジュールをこなすことで精いっぱいという感じでした。疲れているのか対応に全く余裕がなく、一方的に話をしているばかりで、話しかけてもくれませんでした。また、一緒に参加したカップルとの対応に差があり、がっかりしました。仕事が大変なのはわかりますが、仕事の裏話をされてしまうと、楽しい気分が台無しになります。期待していただけに本当にがっかりしました。
それと食事に関しては、ガーリックシュリンプを車の中で食べたり、パンケーキを閉店後のベンチで食べたりと、店の雰囲気を全く味わうことができず、正直その店に行ったんだという実感がありません。
自分たちだけではいけないスポットで、自然には癒されましたが、それを和田さんの対応で半減されたという感じです。
この出会いも必然だと思いあえて本音を書かせて頂きました。
お体には気を付けて、写真は楽しみにしています。
この度はご利用ありがとうございます。
ツアー内容やガイドのご案内がご期待に沿えるものとならなかったことお詫び申し上げます。
催行会社にはお客様からのご意見を申し伝えますとともに、今後のサービスの改善に努めさせていただきます。
体験談のご投稿ありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2014/09/23 |
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この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスをご提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回の内容を現地催行会社に確認させていただきました。
別途メールでもご連絡させていただきました通り、今回ご案内しましたガイドは、ガイドとしてのトレーニングを終えて初めて１人でツアーを担当したため、緊張からお客様にコースの説明が充分にされないままツアーが催行されたようでございます。
当日はカイルア地区が午後から曇るとの予報であったため、ガイドの配慮でカイルア地区から立ち寄らせていただきました。しかしながら、コースの説明が不十分だった上に経験の浅さから各スポットについてきちんとしたご説明をさせていただくことができませんでした。ご指摘いただきました通り、ご案内させていただけなかった場所もございます。
せっかく楽しみにされていたご両親との観光ツアーにて、ご提供させていただいた内容が期待を大きく下回り、さぞ落胆されたこととお察しいたします。催行会社からは、今回のご報告を受けてガイドと話し合った結果、担当から外す決断をしたとの報告を受けております。弊社としましても、ガイドとしてお客様の前に立たせていただく以上、プロとしてガイドの仕事を遂行するべきですので、今後同様のご迷惑をおかけしないためにも、ガイドの質を見定めを徹底するよう催行会社に申し伝えます。
当日は人気ガイドがご案内させていただくはずの本来のツアーとかけ離れた内容となってしまったため、ご旅行中の貴重なお時間をお楽しみいただくことができず誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後、事前のお打合せも含め、今後さらなるサービスの向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム