がっかり
投稿者: とみとみ, 2023/03/11待ち合わせ場所に居たのにおいて行かれた。
結局ダイヤモンドヘッドはタクシーで集合。
ガイドは待ち合わせ場所いなかったの一点張りで気分が悪くなった。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/02/18 |
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１日雨、、、
投稿者: みっと, 2019/05/08ダイヤモンドヘッドのハイキングの時は天気もよく、順調な滑り出しだったんだけど、、、
カイルアに着いて大雨。GWの時期に１日雨なんてはじめて。レンタサイクル予定が台無し。カイルアが6時間あるので、雨でレンタサイクルに乗れないのは致命的ですね。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/05/04 |
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ダイヤモンドヘッド日の出
投稿者: 怒りまくり, 2018/10/24ダイヤモンドヘッド日の出には間に合わずもう日は登ってしまっていた！
大勢を集めての説明に時間がかかりすぎた為
KCCへ行きそのままホテルに帰る人とカイルアに行く人と別々にしないのでカイルアメンバーはホテル帰宅メンバーを送ってからカイルアに行く事！時間の無駄！ありえません！カイルアの時間は短くなり同じバスが待っているものと思っていたら集合場所も違う！バスも違う！探すのにヘトヘト！
まったくもって不親切！
ベルトラさんにはがっかりしました
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/10/20 |
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お迎えの対応の悪さにショックでした…
投稿者: ミーちゃん, 2017/07/16ヒルトンハワイアンビレッジのお迎えで、時間は朝の5時ピックアップでした。
5分前には指定の場所で待っていましたが、待てど暮らせどお迎えが来ない…。
いよいよもうおかしいと思いバウチャーに書いてあった番号へ電話したところ、日本語の通じるスタッフが対応してくださいました。
すぐ確認しますとのことでしたが、そこからさらに待ち。
結局お迎えがきたのが30分後。
だいたい、早朝の5時という時間でさえ大変なのに、スタッフの方に大遅刻されるとも夢にも思わず。
しかもお詫びの一言もない。
女性のドライバーでした。
ハワイ旅行初日のわくわくした気持ちが一気にブルーになりました。
旅行者にとって旅行とは非現実的なことであるわけで。
スタッフの方には毎日のことかもしれませんが、その温度差があってはいけないと思います。
オプショナル費用を返金してもらいたい気分でいっぱいになった気持ちでした。
お願いですから今後参加するお客様に同じ思いをさせないようにちゃんと指導をしてただきたいです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/06/13 |
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集合場所の説明が悪い
投稿者: カペラテ, 2016/09/18HISのクイーンカピオラニホテルに宿泊していたため、ホテルに直接ピックアップに来てくれたのは良かったです(場所的に最後のピックアップ)。
6時前にダイヤモンドヘッドクレーターに到着。しかし、駐車場オープンが6時からなのかダイヤモンドヘッド登山に来たツアーバスで大渋滞…
6:20頃に駐車場に駐車でき、7:20集合と言われました。
ダイヤモンドヘッド登山は少し急ぎ目で40〜50分くらい。いろんな方の写真で見るダイヤモンドヘッド入り口で写真を撮っていたりするとあっという間に集合時間になります。
その後カイルアへ。私たちのミニバンの方はみなさんカイルアツアーだったようですが、モニターツアーの私たちともう1組はそれぞれ別の場所に降ろされ14:00にここのバス停(のような待合所←ベンチ2つ置いてある屋根付きのところ)集合と運転手さんに言われました。これが大失敗…
ピックアップ時間20分前に集合場所のバス停で待ってましたが、時間なってもバスは現れず…
周りにはJ◯Bの大型バスが20〜30分に1回は迎えに来てました。30分近く待ってもバスも来なければツアー会社も来ない。
集合場所はホールフーズのあるショッピングモールの一角で、J◯Bのバスが出発したらツアー会社のバスが遠くの方に泊まってる…
とりあえずツアー会社に連絡してもらおうとそのバスに近づき事情を伝えると、名前を聞かれ答えると手元の紙を見て「乗って」と。
ここで気づきました。
そもそも朝の運転手さんに言われた場所が間違いだったのです。よくよく運転手さんがくれた集合場所の紙を見ると、今バスが停まってる場所っぽい写真がひっそり載ってました。
全員にこの紙を配ってるかどうかも分からない上、運転手さんに直接、集合場所を口頭で伝えられたことを考えると、本来の集合場所はまず気づかないと思います。
※約30〜40分待って(早めに集合場所に着いたので)やっとおかしいと気づくぐらいです。短気な人はもっと早く気づくのかもしれませんが。
後になってから気づいたのですが、私たちの集合時間の後に走り去って行った1台のバス(BTWとツアー会社の名前が書かれてました)、あれこそが私たちが本来乗るバスだったのです。おそらく前のバスに私たちが乗ってなかったので次のバスに乗せてもらえたのだと思います。
私たちだけなら、私たちの理解が甘かったのだろうと思ったのですが、その後私たちと同じ場所で待っているご家族を発見。私たちという前例があったからか、運転手さんが声をかけて乗せてました。
可哀相なご家族…ご家族を乗せたと同時にバスが走りだし、さもご家族のせいで出発が遅れたかに見えてしまわれたので、私たちも同じですと事情を説明。
「ひどいですよね〜」と意気投合。このご家族の場合私たちよりももっと最悪で、行きはピックアップを忘れられたとか。集合時間20分経っても迎えに来ないのでホテルのフロントで電話してもらったら、「道路が混んでる」と言われたそうです。実際本当に混んでたかどうかはしりませんが、疑わしいものです。
ダイヤモンドヘッド、カイルアタウン両方に行けて、カイルアでの自由時間の多いこちらのツアーに参加しましたが、ダイヤモンドヘッドは朝からトロリーがいっぱい走っているし、カイルアにもザ・バスで個人で行けます。迎えに来てもらえない恐怖を考えると個人で行った方が時間に融通もきくし、安いので、個人で行くことをおすすめします。
ドライバーは全員現地の方なので、ツアーで行きたい、不測の事態の時に英語で対処する自信がないと言う方はJ◯Bさんのような日本人ドライバーのツアーに参加されることをおすすめします。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/08/19 |
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ダイヤモンドヘッド日の出ハイキング & カイルア観光ツアー
投稿者: misato, 2015/07/18とても楽しかったです(*^^*)正直朝からハイキングはきついかなーと思ってましたが、移動中も車の中で休みことができたので体力がない自分でも楽しく過ごすことができました(^O^)
カイルアも自由時間がたくさんあったため、思う存分観光することができました（＾∇＾）
この度は、弊社ツアーへのご参加、誠にありがとうございました。
ダイヤモンド日の出ハイキングとカイルアでの自由時間を存分に楽しんでいただけたようで、私共も大変嬉しく思います。
しかしながら、評価の星が1つとなっておりますので
万が一、ご不満な点などございましたら、どうぞご指摘くださいませ。
スタッフ一同、改善に努めたいと思います。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2015/07/15 |
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この度は、ご希望に叶ったツアーにご予約いただいたにも関わらず、ご満足いただくサービスが提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回の内容を現地催行会社に確認させていただきましたところ、お待ちいただいておりましたベンチ2つに屋根がある場所が正しい集合場所で、実際に予定していたバスに乗ってワイキキに戻られたとのことでございました。
しかしながら、当日は、他のツアーとの混載バスに乗車いただいたため、他の方とは異なる場所での降車となりましたことお詫び申し上げます。
更には、集合時間前よりお待ちいただいていたにも関わらず、ドライバーが時間通りに集合場所までお迎えに上がらなかったため、お客様自身でドライバーを探しに行っていただくこととなり、不安なお気持ちだったかと察します。
どのドライバーでもツアーを催行する上でお客様のお気持ちになって対応すべきところ、気遣いが至らず、不安を助長させてしまう結果となり誠に申し訳ございません。
今後同様のご迷惑をおかけしないためにも、現地催行会社と共に、サービスの向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム