コーヒー農園めぐり
投稿者: メロディ, 2023/10/24本来はハワイ島旅行に行きたかったのでオアフ島からの日帰りツアーに参加しました
コーヒー農園巡りをしたかったのでチャーターツアーとしました
ベルトラ内で選択できる唯一のツアーでした
金額的にはちとつらいものがありましたが、飛行機代も含まれているので仕方ないかもしれません
観光場所については事前にどのあたりの場所に行けるか相談にのってもらえます
サンセットの可否なども意見をいただけました
実際に空港までの送迎や諸所調整もしっかりしていただけます
現地でのツアーガイドタカシさんは日系で敬語が不得意だと話されていました
話し方については特に気になりませんでしたが、あまり興味のない話が多くありました
ハワイ島宿泊し現地のツアーガイドに何度もガイドをしていただいた経験がありますので、どうしても比較してしまいますが満足度はかなり低いものでした
まず、事前に相談していた観光場所の詳細についてもお教えしていましたが現地ガイドさんにはほとんど伝わっていません
こちらから再度説明してもしっかり聞いていません
何度か確認してやっとこ伝わる状況です
行きたい農園にメールで問い合わせしたが返事がなかったこともお伝えしましたが、電話での問い合わせなどもしていただけませんでした
実際に訪問してやっぱり閉園している、ということがわかり諦める
という状況です
チップ習慣のある国であるなら、そういうちょっとした気遣いはできないのでしょうか
また事前の確認でコナ周辺でのサンセットは可能だとお返事をいただいていたので現地ガイドさんに海辺でのサンセットをお願いしましたが、そこは駐車場から少し遠いなどやんわり拒否されました
…じゃあ代替え案は？提示もしてくれません
そしてなぜか事前から依頼していたサンセットではなく溶岩台地のハイウェイに連れていかれました
誰がそんなところを希望していましたか？
チップを渡す習慣があるためお渡しはしましたが満足感は特にありません
ハワイ島現地にあるツアー会社にオアフ島日帰りツアーを企画してはどうかとお伝えしようかと考えています
次回、機会があったとしてもこのガイドさんであるならばこのツアーは選択しないと思います
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/10/13 |
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[はい]
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見学、説明は◎だが･･･
投稿者: キキキ, 2019/03/146名で参加。
コナ空港でのピックアップが遅れて気を揉んだ。コーヒー農園と火山に絞ってのツアーでガイドさんの地質学的知見も十分で満足。入園料、食費、チップ等 ツアー事前支払い外の出費に注意が必要、事前説明が不足ぎみで明朗感は弱い。
ツアーのご利用ありがとうございました。
見学とガイドの説明にご満足頂き、感謝致します。
ご指摘のコナ空港の迎えの遅れた事情ですが、当日の道路事情で当社の拠点ヒロからの車が遅れておりました。お客様の携帯にご連絡差し上げましたが、応答がありませんでしたが留守番電話を残させていただきました。（ハワイ島はオアフ島の６倍歩広さがあります。通常ヒロからコナまでは２時間半ほどかかります。余裕を持ってお迎えに出発しましたが、当日は事故の為、当初予定したお迎え時間より２０分ほど到着が遅れました）
ホノルル送迎のガイドが、コナ空港で会えなかった時にはガイドに連絡頂く様に連絡先をお伝えさせて頂きました。
コナ到着が早まったのと事故のせいでお迎え車が遅れたため、電話を頂いた後に１０分ほどお待ち頂く事になりました。
大変ご迷惑をお掛けして、申し訳ありません。
頂いたご意見を真摯に受け止め、今後更なるサービス向上の為、努力していく所存です。
貴重なご意見をありがとうございました。
ＡＡハワイツアーズ
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/03/11 |
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[はい]
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キラウエア火山噴火
投稿者: アナログおじさん, 2018/05/085/5に家族で参加しました。世界でぜひ行ってみたい観光地の一つでしたが、噴火と言う自然の力には勝てません。しかし、バンの貸切と言う事で、コースを変更して案内をして頂きました。案内のタカシさんには、細かなところの説明や観光地への案内をしてもらい、とても1日では周りきれないハワイ島を満喫してきました。タカシさんには感謝です。
また機会をみつけ、キラウエア火山のリベンジをしたいと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/05/05 |
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[はい]
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非常に残念でした
投稿者: yu-i, 2018/02/12今回、ハワイに行く機会があり、10年前に行ったハワイ島旅行で見ることができなかった溶岩流を見たい、このタイミングを逃すと一生溶岩流を見ることはないかもしれないし、少々高くついてでも溶岩流が確実に見ることができるツアーに参加したいと考えていました。事前にいくつかのツアー会社にカラパナで溶岩流を見たい旨問い合わせたところ、オーシャンエントリーが見られる確約はできないがカラパナエリアのハイキングは可能との回答を頂き、溶岩流なら確実に見られそうなこのツアーに同僚3名と参加を決めました。
しかし、当日カラパナに着いて、いざ自転車を借りて溶岩流を見に行こうとしたところ、ガイドのTakashiさんから溶岩流は見られないと言われました。そんな話は聞いていないと思い、何故見られないのか質問をすると、現在溶岩流は国立公園内を流れていて、国立公園に入ろうとすると警備員に止められるので今はどのツアー会社でも見られないとのこと。断腸の思いで泣く泣く溶岩流の見学は諦めましたが、そもそもツアー申込時に溶岩流が見たいとリクエストしていたのだから、それならそうと最初から教えてもらえればわざわざカラパナまで貴重な時間を使って行くこともなかったのにと思いました。それとこれは後からわかったことですが、マサシのネイチャースクールさんのブログを見たところ、同じ日にカラパナからの溶岩流見学ツアーをやっていました。結局AAハワイツアーズさんが行ける許可を持っていないだけだったのかと思うと、申し込み前のやり取りは何だったのかと憤りを感じました。
また、ツアー終盤に、今日は晴れているから、夜、ハレマウマウ火口が赤く見えるだろうと言われました。結構喜ばれるので連れて行くことが多いが、我々の帰りの飛行機の出発時刻では見られないとのこと。飛行機の手配をしてくれたのはAAハワイツアーズさんなのに、そういうことがわかっているなら、当日晴れるかは別として最初から遅めの出発時刻の帰りの飛行機を手配してくれても良かったのでは？と思ってしまいました。
もちろんTakashiさんのハワイに関するお話は勉強になりましたし、大変お世話になりました。また、10年前には行っていないチェーン・オブ・クレーターズ・ロードやボルケーノ・ワイナリーにも連れて行っていただき感謝しております。ですが、主目的の溶岩流を見ることができないのであれば、正直なところ食事付きで1人100ドルも安いHISさんのツアーにすればよかったと思ってしまいました。ただ、私のような特殊な目的があるわけでなく、小さいお子様やお年寄りと一緒に単にハワイ島を観光したいという目的であれば、Takashiさんも何かと融通を利かせてくれますし、おすすめできるツアーだと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/02/07 |
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[はい]
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ツアーのご利用ありがとうございました。
しかしながらご満足頂けるツアーを提供できず申し訳ありませんでした。
今回のツアーはハワイ島のコナコーヒー農園巡りを何度も経験されたお客様よりご希望のコーヒー農園を選定頂き、農園との連絡や見学ツアー予約もお客様ご自身でなさり当社は便利に移動出来る手段としてお手伝いさせて頂きました。
村松小農園、ブッダズカップコナコーヒー、ハラツリーオーガニック、コナレインフォレストファームの4軒の農園とアイランドナチュラルマーケットにご案内予定でした。
行く農園の順番は当社で効率良く巡る様に企画させて頂きました。
コナレインフォレストファームは急勾配の高台にあり、当社の車両では登れないため、担当ドライバーが農園に連絡を入れたところ連絡が取れず、コナタウンに引き返し始めたところで折り返し電話があり、農園が休止している事、別のお勧め農園を3ヶ所ほど提示されました。お客様にお伝えしたところ、既に行った事のある場所や興味のない場所でしたのでご案内はしませんでした。
アイランドナチュラルマーケットにご案内後空港にお送りするまでに2時間ほど時間があるので、ご希望をお伺いしたところハプナビーチでサンセットがご覧になりたいとの事でした。コロナ禍後ハプナビーチの駐車場は$20の料金がかかる事と徒歩移動をご協力頂けたら無料でハプナビーチにアクセス出来る旨をお伝えてしたところお返事が頂けませんでした。複数回お伺いしてもお返事がない為、行った事がないと仰っておられるサドルロードで火山やマウナロア、マウナケアの景色をお勧め致しました。その際にはサンセットは山を車で下りながらの見学になる事もお伝え致しました。ハプナビーチに行く方が移動時間が少なく時間的にも余裕ができます。
お客様の承諾なしでドライバーが行動する事はありません。何か行き違いがあったようです。重ねてお詫び申し上げます。
頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、同様な事が起こらないように、お手伝いさせて頂くお客様のそれぞれの事情や状況に合わせて、危険や違反を伴う事のない範囲で最大の心配りを目指して更に努力して楽しいツアーを提供できるよう努めてまいります。
AAハワイツアーズ