残念でした
投稿者: Katie, 2018/07/24いつもVeltraを利用させて頂いておりますが、今回のツアーのドライバー兼ガイドの方のガイド中の失言やお客を不快にさせる様な態度により、せっかくのツアーが台無しでした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/07/21 |
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最悪なガイドでした
投稿者: ちーちゃん, 2018/02/19今回のガイドは最悪でした。
ピックアップ場所に、時間通りに行ったのに、なぜか、急ぎ気味。何故かと思ってたら、レナーズに着くなり、他のガイドのツアーがいない、先にもう行っちゃったんだと、愚痴り、ゆっくりマラサダが食べれず、時間がなく、半分残して捨てました。他のガイドドライバーと話がしたいから、同じ時間で行動したかったみたいです。目的地に着くと案内はせず、すぐに仲間のガイドと会話してました。また、車内は、蒸し暑いのに、クーラーを付けてくれず、バテ気味になり、クーラーを付けくださいと言ったら、ガイドさんが、クーラー付けると寒い日本から来た人からクレームが来るんだとかブツブツ言ってきました。私がすみませんって言うと無視されました。ガーリックシュリンプのお店に着いた時、クーラー付けてくれず、ふらふらだったので、お水を買いたいと言ったら、高いから買わない方がいいと言われ、それでも買いたいって言ったら、無視され買わせてもらえませんでした。
会話もハワイの悪口か日本の芸能人の悪口ばかりでした。運転中も他の車にキレたりして、怖かったです。ベビーカー折りたたみ式なら、持ち込み可能とあったので、持ち込みましたが、とても標準的な大きさなはずなのに、愚痴愚痴と言われました。確認して可能なはずなのになぜ？それに、ツアー中、スコールの雨がふり、急いで、みんなで、車に戻ったら、ベビーカーだけ外に出しっぱなしにされました。雨でビショビショにされ、使えませんでした。終始、不親切で、時間を急かされ、全然楽しめませんでした。ツアー中、車内が蒸し暑かったせいか、その日の夜に子供が高熱を出し、熱中症の症状が出たので、夜緊急で病院に行く羽目になりました。本当に最悪な1日のツアーでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2018/02/03 |
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ドライバーはマニュアル通り
投稿者: にゃか, 2017/05/25開始30分遅れ、国際電話でしたが自分で電話して到着時間確認しました。普通遅れるなら携帯に電話くれていいと思います。日本人ドライバー指定しているのに。
小さな子供がいるのでチャーターしているのに、下ろされる場所はすべて駐車場で入り口付近で降ろしてくれない。雨にも関わらず近くまで迎えに来ようとしない。
嫌みを言ってくる。
とにかく最悪な案内人でした。
チップあげたくなかったけど、しょうがないので15%の100ドルほどあげました。本心はチップ払いたくなかったので返して欲しいくらい。
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
別途メールでもお送りさせていただきましたが、当日おこなわれていたホノルル駅伝の影響のため、予定ピックアップ時間から30分ほど到着が遅れてしまったとのことです。催行会社より当日ご連絡がなかったため、大変不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。また、各立ち寄り場所において車両を入り口近くまで近付けなかった点につきましては、ツアーバス等の営業車は入口近くまで車両を付けてはならないとの規制があったためとのことでした。当日、その旨しっかりと説明ができておりませんでしたこと深くお詫び申し上げます。催行会社へはお客様のご希望に添うことができない場合はしっかりと説明を差し上げること厳重注意させていただきました。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めさせていただきます。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2017/05/20 |
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土曜日限定！KCCファーマーズマーケットの朝市とノースショアへのカウカウツアー
投稿者: バイパー, 2015/09/20同じ事の説明が幾度とあった。全体的に時間に余裕があればと思った。（時間に余裕が無いならツアー先を1件減らす等対策を）結果→良くも悪くも無い。
バイパー様、ツアーのご利用ありがとうございました。お客様の貴重なご意見を今後のご案内の参考にさせていただきます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2015/09/12 |
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この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
当日はご満足いただけるご案内ができませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の状況を催行会社に確認いたしました。
お迎えにつきましては、出発をお待ちいただくよう依頼がございましたため、実際の出発を少し遅らせるように配慮させていただいたと報告がございました。
他にもお客様がいらっしゃいましたため、出発に遅れませんように担当ガイドはツアーを進めさせていただいておりましたことご了承いただけますと幸いです。
エアコンに関しましては、当日大雨で通常のハワイの気温よりも寒かったため、外が暖かくなりましてからつける予定ではございましたが、随時車内でご確認すべきところ配慮が足りていなかったのだと思われます。誠に申し訳ございません。
また、ベビーカーに関しましても配慮が足りませんでしたこと、お詫び申し上げます。催行会社に直接ご連絡が届いておりませんでしたため、当日まで確認をすることができない状態でございました。混載で他のお客様もいらっしゃいますため、ベビーカーなども確認はしておりますが、できるだけお客様優先でバンにご案内しておりますことご了承ください。最後に、ガイドの当日の態度に関しましてプロフェッショナルに対応すべきところ、お客様に不快なお気持ちをさせてしまいましたこと、
心よりお詫び申し上げます。お子様もツアー中泣いてらっしゃり、夜にはご体調が悪くなられましたこと、大変悲しく思います。
現在はご体調がよくなられましたことを願っております。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
VELTRAカスタマーサポートチーム