説明が足りなすぎて
投稿者: ley, 2019/11/28初めてのハワイ。結婚式を挙げて、次の日いい思い出を作りたくてこのツアーに参加しました。
・まず最初にダイヤモンドヘッド行く際に乗るバス。
朝日を見るために5:30にマリオットホテルに集合でした。いろんな集合場所があるのですが、私達のホテルからはシェラトンホテルが3分もないところにあるのになぜか30分も徒歩で離れてるところを指定されました。
ハワイが初めてなので、そういうものなのかな？と思ったけど、いや30分は遠いってなりました。
そして、待ち合わせの場所が分かりにくい。地図もない言葉だけ。なので、その場をぐるぐるして時間になってもそれらしいバスが分からなくて電話したら、韓国人の男性にキレられました。
このツアーは韓国の人がやってる会社なんですかね？
偏見は全然ないのですが、説明も足りない、4万払ってるのが高いと感じました。
天国の海は地獄の海でしたし、説明も足りない事でみんなクレーム言ってました。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/11/23 |
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がっかりです
投稿者: ぱんだ, 2019/08/10特にサンドバーとシュノーケルがひどかった。サンドバーは腰以上海水があり、ガイドブックに載っているようには全然見えなくて、書き込みに素晴らしいとあったのが不思議。また、シュノーケルは綺麗な魚が見れるわけでもない浅瀬に完全放置。そのわりに遠くに行くと注意される。船の中は子どもがギャーギャー騒いでとてもうるさかった。
カイルア観光も3時間特に何の説明もなく放置されました。朝食を食べたが、そのあとは時間をすごく持て余した。暑い中ホールフーズで時間つぶしをした。
この内容でこの値段は正直ひどいと思いました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/08/07 |
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日本語わからないガイドで本当にガッカリ BWTはお客馬鹿にしてません？ トイレどこ？聞いてもさ～？って感じ カイルアもパンフレット渡されただけ 全然楽しくありませんでした
投稿者: ウッチー, 2019/06/13サンドバーは満潮で私は身長が150㎝船を降りた時点で首までつかりました。
サンドバーまで行くと胸までになりましが背の低い人にはライフジャケットを装着させるようにした方が安全だと思いました
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/06/01 |
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サンドバーには会えません。
投稿者: Patience, 2019/05/06盛りだくさんなツアーで楽しみにしていましたが、5月初めの日の出時間が6時過ぎなのにダイヤモンドヘッド入山ゲートは6時まで開かず、よほどの健脚でなければ山頂で日の出に間に合うのは不可能。また、メインのサンドバーは満潮時間帯で一瞬も現れず、胸までの海水面の下に薄く見えるだけ。そこで船から降りて、海中でバレーボールをしろとか散歩をしろとか言われても、身体は冷えるしつまらないし…ようやく船上に戻れて濡れた身体を拭いてホッとしたら、これからシュノーケリングだから海中にまた入りますよ！って、単なる修行か苦行でした。事前に干潮を確認しなかった自分が悪いけれど、案内に注意喚起は欲しいし、持参タオルを濡らす前に、まだアクティビティが残っているのは教えてほしかった。ワイキキからアクセスの良くないカイルアに早朝から到着してブーツ＆キモズの混雑前に入店出来たのだけは良かったと思います。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/05/02 |
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1人だけ運転手が最悪でした。ラニカイビーチはレンタルサイクルがおすすめです。
投稿者: まあちゃん, 2019/04/02ダイアモンドヘッドまでの日本人運転車が、過去最悪でした。運転が急発進急ブレーキで荒すぎて、堪り兼ねて注意すると、謝らず開き直り、その後バスから降りる際、1人だけ足元を懐中電灯で照らさないなど子供のような数々の嫌がらせをされました。
3月のサンドバーは、水が腰まであり、全く砂が見えず、浅瀬で遊んでいる状態なので、行く意味がありません。ラッシュガードもないので寒さに震えて皆んな早々に退散してました。また大きな船なのに更衣室が1箇所しかなく、長蛇の列で震えながら待っていました。3月の参加はおすすめしません。
下記のサイトで干潮時間を確認して参加する事をお勧めします。https://tides.mobilegeographics.com/locations/3854.html
一方で良い点として、途中で交代した他の運転手の方は安全運転でした。またダイヤモンドヘッドの朝日は美しく、ダイヤモンドヘッドで解説してくれた社長の話もおもしろかったです。
カイルア、ラニカイビーチへは、フォード隣の日本人が経営してるレンタルサイクルがおすすめです。道も詳しく教えてくれて効率よく回れます。ラニカイビーチは、４〜7番が砂浜のビーチに出れる通路で海がとても綺麗です。それ以外は、岩場に出るので注意しましょう。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/03/25 |
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運が悪かったと言えばそれまでだが
投稿者: ひろあき, 2019/02/01日の出ハイキングとあるが、山頂で日の出を見ると確実にバスに乗り遅れるスケジュール。結局下山中に日の出時間（しかも生憎の曇り）。なんのために真っ暗の中登ったのか。カイルアのブーツアンドキモズ等の人気店に並び遅れないため、と説明があったが、その日はブーツアンドキモズの定休日。時期や曜日を考慮していただきたい。
さらに天気が悪くなり海は非常に寒かった。ウェットスーツの貸出等あってもよいのでは。（ちなみにサンドバーは干潮でもなく胸程度までの水位でした）
これから参加する方は登頂日の日の出時間や天気、行きたい店の定休日等をしっかり確認することをおすすめします。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/01/29 |
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レンタルサイクルが借りられなかった。
投稿者: mickey, 2018/10/08朝早く起きて、ダイアモンドヘッド登頂。ちよっときつかったけど楽しかったです。その後カイルアに行き、レンタルサイクルのお店を教えてもらい、開店時間より早かったので時間を潰してレンタルサイクルのお店に行きました。しかし開店はその３０分後との事。カフェでお茶をして再訪。たくさんのお客さんがいて、３０分くらい待ちました。そして順番が来て、「BWTでレンタルサイクルのパックなんです。」と言いましたが、そんな予約は入ってないし、BWTとは半年前から契約してないとの事。お店のご主人がBWTに電話してくれましたが、繋がりません。もしかして他のお店かと思って行ってみましたが、違いました。仕方なく、レンタルサイクルを自費で借りて後で請求しようと思い始めのお店に行きました。ご主人がBWTに電話して、「後でお金を払ってくれたら自転車を貸しますよ」と話してくれましたが、電話を切られました。もう一度電話をしてくれてBWTに「集合時間まで後１時間しかないのだからかわいそうでしょ！」と言ってくれて交渉成立しました。予定ではカイルアビーチとラニカイビーチに行く予定でしたが、結局はカイルアビーチに行き５分でとんぼがえりでした。
その後サンドバーに行きました。サンドバーのマリンスポーツは楽しかったです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/10/04 |
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全体的に慌ただしく、対応は最悪、、、
投稿者: とくめい, 2016/11/08早朝５時からダイヤモンドへッド登頂。途中下車し、なぜか説明だけ受けて、また車内に戻る。なぜ降りたのか、、、？ダイヤモンドヘッドは素晴らしかったです！ただ、早いペースで下山しないと入り口前で記念写真出来ず、慌ただしい感じでした。次のカイルアでは、時間が足りない。ビーチに行くにも散策するにも、ゆっくり出来なかった。そして、サンドバー。ここで他のグループが合流するまでと約一時間待たされた。それだったら、カイルア散策の時間を伸ばして欲しいと思いました。チキンカレーを食べた後、グループに別れて行動。早いグループと最終のグループでは30分～1時間ぐらい差があった気がしました。サンドバーとシュノーケルでは、時間に余裕があり思う存分楽しめました。
※全体に対しての不満
移動中、バスの乗り換えが多く、荷物をバス内に置けないまま行動。バスの中にサンダルを忘れて、すぐに電話したのに無いとの返事。しかも、見つかった場合でも事務所に取りに来て。バスが出発して10分も経ってないし、慣れない土地でこの対応は残念でした。結局、諦めました。また、バスの運転は荒く、ただ現地に連れて行くだけで、この値段は妥当なのか疑問に思いました。もう利用することはないと思います。
この度は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
弊社の日の出ハイキングツアーは毎日多くのお客様がご参加になりますが、皆様に日本語で大事な注意事項などをご説明があるものの、日本語スタッフの人数に限りがあり、全てのバスに乗ってご説明が難しいため、一度下車をお願いして一斉にご説明をいたしております。
サンドバーへのボートを運行している会社へのチェックインが12時半のため、それに間に合うように、カイルアタウンを11時50分に出発しております。サンドバーの会社に確認したところ、この日にボートが遅く出発した記録もないようなので、お客様が1時間お待ちになったという理由がわかりかねております。
全体的にご満足いただけなかったようで、申し訳ございません。お客様のご意見を今後のツアー運営の参考にさせていただきます。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/11/03 |
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期待はずれ、、、。
投稿者: アロハル, 2016/10/20天国の海とダイアモンドヘッド日の出ハイキングをしたく、一度に楽しめるこのプランを申し込みしました。
まずは５時すぎに集合し、ダイアモンドヘッドへ。登山し日の出を見れると思いきや、雲に隠れて太陽が見えず残念でした。まあ自然物なんでこれは仕方ないかなと思いました。その後カイルア観光に向かいましたが、３時間半という滞在時間で慌ただしい。ビーチに行くには時間少ないし、朝早いので買い物もできないのでシナモンズで朝食を摂り、散歩しながら無無理矢理時間をつぶしました。
その後天国の海へ。まず港へ着いてから他のグループと合流まで１時間近く待たされ、やっと出港です。しかしお待ちかねの天国の海は満潮のため、腰のあたりまで水があり、遠浅のビーチと変わりませんでした。自然物なんで仕方ないかなとは思いますが、満潮時間にツアーを組むのはいかがなものかと思いました。またビーチバレーをしてる参加者もいましたが、水位が高いためまるで水球をしているようでした。
ツアースタッフは気さくで楽しいメンバーばかりでしたが、内容は最悪でした。
１日がかりでハードなスケジュールは覚悟していましたが、満足感は低く疲労感だけ残る１日になってしまいました。
天国の海に行きたい方は、時間や季節を事前に調べてツアーに申し込むことをお勧めします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2016/10/15 |
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無理やりすぎてうまく回っていないツアー
投稿者: ふぁあーすと はわい, 2016/09/02まず、サンドバー、この時期の干潮時間は朝の5時くらいだそうで、午後は完全に海の中。何となく水色のきれいなあたりがサンドバーで、歩くといっても…。先に分かっていれば申し込まなかったのに、干潮時間が調べられたのは直前になってから。予約時はしらべられませんでした。狙ってだましてますよね。このツアー。ウミガメも船の上から小さく見えただけで、シュノーケリングするときには全くいなかった。いる気配もなかった。カレーは量が多くまあまあおいしかったけど、アクティビティを申し込んでいない組みは後回し、１時間ほど無駄に待たされました。他の組みがアクティビティをしている間は自由に遊べるのかと思っていたのに、船の上でカレーのにおいが漂う中、お腹をぐーぐー鳴らしてまたされていただけでした。その後のシュノーケリングも浅いところで魚はほとんどいず、カメもいない。船は大きく、みんな良い人でしたが、期待はずれでした。ダイヤモンドヘッドは良かったけど、とにかく時間がない。頂上で5分くらいしたら、帰りは小走りで、トイレに駆け込み、写真を撮って、5分ほどで出発。ちなみに私も子どもたちも体力はある方です。カイルア観光も、ブーツ&キモズの後、ビーチへ行ったので帰りが小走りでぎりぎりになってしまい、大変でした。なんか、いきたいところを詰め込んだツアー！と思っていたのですが、ダイヤモンドヘッドとカイルア観光とシュノーケリングクルーズと、みんなバラバラのツアーを無理やり組み合わせてあるので、帰りはちゃんとホテルまで送ってもらえませんでした。ホテルはサンドビラだったのですが、本来なら、送り迎えは同じホテルまでなのに、帰りは違う会社のバスなので、近くの別のホテルまでしか行かない、と威張っていわれました。そこはまげて寄るべきでしょう。そういう契約なんだから。せめてもっと本当に申し訳なさそうにいうとか。いや、事前に帰りはこうなります、というべきです。当日疲れ切ってるのに、いきなり言われても。ハイアットリージェンシーで送り迎えのツアーもその後ありましたが、まだ初日だったので、場所を確認しておらず、疲れ切った身体で、水にぬれた重い荷物を抱えて、しかも１時間も遅れていたので次のツアーに間に合うか不安の中、迷って30分くらい歩いて他のホテルで場所を聞いて、やっと自分のホテルにたどりつきました。いきなり、帰りに違うホテルで放りだすなんてありえません。ツアーの人間からみれば、5分くらいのホテルだからいいだろう、ということだったのでしょうが、初めてのハワイで、場所もわからないのに他のホテルで降ろされるなんてひどすぎます。しかもツアーの日本人のおっさんたちはハワイ在住なのに英語もまともに話せません。帰りに運転手の現地の人に、「ツーピープル」と言っていたので、三人なのに間違えたのかな？サンドビラに寄れるように言ってくれるのかな？と思ったら、「ツープレイス」の間違いらしく、とにかくホテルは2つだけだから、という感じで言っていました。現地の人とうまくコミュニケーションが取れていない感じで、運転手も嫌々「はいはい」という感じでした。早朝のダイヤモンドヘッドのみのツアーと別の早朝のサンドバーツアーのあとカイルア観光すれば良かったと思います。この場所でのシュノーケリングはいらなかった。いろいろ、無理やりすぎます。せかされまくって頑張ったわりに実りの少ないツアーでした。ハワイのオプショナルツアーは日本人相手にこうやってバカ高いツアーを売るのか、と思い落ち込みました。１時間遅れるのも、よくあること、と言いますが、日本人を集めた日本人向けの、日本人コーディネーターによるツアーで１時間も遅れるなよ、と言いたいです。日本人向けなら日本時間で動け。というか、現地の日本人コーディネーター英語力なさすぎ。交渉力以前に英語力がないから、なんの交渉もできないのでしょうね。
この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
おっしゃる通り、サンドバーの水位は満潮と干潮で大きく異なりますので、潮の満ち引きの関係上砂浜が見えない場合もございますこと、ご理解いただけますと幸いです。
事前に潮の状況を確認いただけるサイトをツアーページ上に掲載しておりますので、参加いただく機会がございましたらご参照ください。
ウミガメや魚につきましては、自然の生き物ですのでご覧いただけない場合がございますこと、ツアー工程につきましても、混載ツアーのためとはいえご満足いただけるサービス内容でなかったこと、楽しみにされていたが故に残念なお気持ちだったかと察します。
また、お送り先に関しましては、往路復路で催行会社が異なるため、お迎えホテルと異なるホテルへのお送りになることがございますが、ツアーページ上ではご案内されていなかったため事前にご確認いただくことができず、当日は慣れない土地で不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
同様のご迷惑をおかけしないためにも、早急にツアーページを更新させていただきます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/07/29 |
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ご利用ありがとうございます。
素敵な思い出を作るためにご参加いただいたにも関わらず、ご迷惑をおかけしましたこと、現地催行会社にかわりお詫び申し上げます。
当日の状況を確認させていただきましたところ、本来であればもう少し近いホテルでのお迎えが可能だったところ、誤って手配してしまったとのことでございます。
なれない土地で30分も歩くことになり、辛かったと存じます。
また、待ち合わせ場所につきましても、説明が至らず、電話対応につきましてもご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
天国の海での対応含め、今後同様のご迷惑をおかけしないためにも、現地催行会社とともに、サービスの改善に努めてまいります。
何卒よろしくお願いします。
VELTRA