少し残念
投稿者: ひより, 2017/10/22少し残念でした。はじめてのクルーズにワクワクしていました。
ピックアップの時間20分過ぎてもお迎えは来ず、不安になり日本の携帯からハワイの会社に電話。遅れているとの事。30分以上遅れてマイクロバスが到着。満席のバスに補助席に座り、ドライバーは名前確認し遅れた詫びもなく出発。船も満席の人で万悪く雨が降り出し波は高く皆さん船内へ。今回は人数が料理も足らずすぐに完売 笑
雨はきつくなり波は高く船酔いされる方が続出。バケツとお水を渡されます。帰るころには雨も上がりワイキキの夜景を見れました。帰りのバスもまた待たされ雨の後なので座る所もなく80を過ぎた母 は次の日ダウン。ドライバーと天候に恵まれたらよい思い出になるかも？です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/10/19 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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少し残念でした
投稿者: ひより, 2017/10/21少し残念でした。はじめてあのクルーズにワクワクしていました。
ピックアップの時間20分過ぎてもお迎えは来ず、不安になり日本の携帯からハワイの会社に電話。遅れているとの事。30分以上遅れてマイクロバスが到着。満席のバスに補助席に座り、ドライバーは名前確認し遅れた詫びもなく出発。船も満席の人で万悪く雨が降り出し波は高く皆さん船内へ。今回は人数が料理も足らずすぐに完売 笑
雨はきつくなり波は高く船酔いされる方が続出。バケツとお水を渡されます。帰るころには雨も上がりワイキキの夜景を見れました。帰りのバスもまた待たされ雨の後なので座る所もなく80を過ぎた母 は次の日ダウン。ドライバーと天候に恵まれたらよい思い出になるかも？です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/10/19 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
催行会社に当日の状況を確認いたしました。別途メールでもご報告させていただきましたが、当日は悪天候の影響もあり、交通渋滞が発生していたため、ピックアップ時間に遅れてしまったとのことでした。
ご旅行先にて長時間お待たせしてしまい、不安なお気持ちとさせてしまいましたことお詫び申し上げます。お約束のお時間にお伺いできない際はお客様に事前に連絡するよう要請いたしました。
なお、やむ終えず時間に遅れてしまった際はきちんとした説明と共に謝罪をさせていただくよう催行会社に厳重注意いたしました。
また、お食事についてですが、催行会社からは人数にあわせご提供させていただいたとのこと報告を受けておりますが、ご満足いただけなかったとのこと大変残念に思います。いただいたご意見はそのまま
催行会社に申し伝えました。
最後に、当日は悪天候のため、せっかくのサンセットクルーズをお楽しみいただけず、お母さまにおかれましては長時間悪天候の中外にいらっしゃったため体調を崩されてしまったとのことせっかくのハワイ旅行中にさぞつらいご経験だったかと存じます。
催行会社からは船長とスタッフが少しでもお客様にお楽しみいただけるよう最善を尽くしたと報告受けておりますが、期待通りのサービスの提供ができませんでしたこと深くお詫び申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム