ハワイプリンス・ゴルフクラブ　ゴルフ場予約　ワイキキ指定地区送迎付きプランあり＜初級者～中級者＞の参加体験談 | オアフ島(ホノルル)の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を現地催行会社に確認しましたところ、ハワイプリンスではお支払い済みのお客様も現地払いのお客様も確認が必要なため、フロントへご案内をしているとのことでした。当日お手間をおかけしましたこと、申し訳ございません。
また、帰りの送迎に関しましては、時間が決まっておりますシャトルでのお手配となりますことご了承ください。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、送迎付きゴルフツアーをご予約いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスの提供ができませんでしたこと深くお詫び申し上げます。
当日の状況を催行会社に確認いたしましたところ、復路につきましては16:45にはご集合いただき、17:00にご出発させていただく予定でございましたが、ドライバーが出発時間を少し早めにお伝えしてしまいましたためお客様を長時間お待たせする結果となってしまったようです。ドライバーの誤ったご案内によりお待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。なお、各プレーヤーの終了時間につきましてはご調整が難しいものの、お待ちいただいているお客様への配慮が足りておりませんでしたこと深くお詫び申し上げます。当日の担当ドライバーには全員が集合するまで先にプレーが終わられたお客様にはクラブハウス内でお待ちいただくなど、配慮あるご案内をさせていただくよう催行会社を通し、指導させていただきました。せっかくゴルフツアーをお楽しみいただいたにも関わらず、最後にご不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、ゴルフツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。

今回の内容を催行会社に確認させていただきましたところ、当初のお迎え場所へは5分遅れで到着し、お客様のことをお探ししていたとのことでございました。
お迎えが時間通りに来なかったため、不安なお気持ちの中、違うお迎え場所まで歩いて向かう結果となり申し訳ございません。
また、現地スタッフの対応につきましても、お客様への気遣いや配慮が欠けており、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めさせていただきます。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はせっかくお申し込みいただいたアクティビティで不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。南風がふき湿度の高い時期ですと虫が発生しやすい環境になり、現在、州衛生局、ハワイ大学に協力してもらい解決策を検討中です。今後、全てのお客様に100％のご満足をいただけるようサービスの向上に努めて参ります。またのご利用お待ち申し上げております。