残念
投稿者: みい。, 2019/03/21予約が入っていないと言われました。ベルトラのミスなのかポロクラブのミスなのか分かりませんが、何とか乗馬は出来たものの終始ポロクラブの対応(態度)が悪く、こちらは何も悪くないのに最悪の気分でした。ベルトラの電話対応は英語のみで直ぐに連絡することができませんでした。その面でも残念。楽しみにしていたアクティビティだけあって、とても残念な思いをしました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/03/18 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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残念
投稿者: えみぽ, 2018/10/09乗馬の経験があるためキャンターをしたかったので、プライベートコースを選びました。ですが、少し前の台風の影響もあり、馬の走れるスペースに行くのには 、小さな川を渡らなければいけないと、、。馬には渡れないは、で
no way!でリファンンドするからいいわよね。で、まるきり体験コースの
方々と同じコースへ。ツアーが始まる前に、走れない箇所があるけど
どうしますか？ぐらいの連絡はいただきたかったですね。しかも、その日暑くてスタッフの女子は仏頂面で感じ悪かったです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/09/30 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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ご利用くださり誠にありがとうございます。
しかしながら、ご予約が確定していたにも関わらず、当日現地にて予約が入っていないと伝えられたため、非常に残念なお気持ちだったかと察します。
当日の状況を確認しましたところ、VELTRAでのご予約は正常に受付をし、手配完了に伴い予約番号も発行されておりましたが、催行会社側で予約を誤って3/15にて手配をしてしまっていたとのことでございました。催行会社側ではお客様が3/15に当然ながらいらっしゃなかったと記録しておりましたところ、3/18にてお越しになられたために混乱してしまったようでございます。当日、お客様が持参されたバウチャーを確認し、VELTRAからのご予約は3/18であったことがわかったために、ご参加いただけるように当日急遽お手配をさせていただいたとのことでした。
本来であれば混乱をお招きしてしまいましたので通常以上にサービスを提供するところであるところ、スタッフも不愉快な態度であったとお伺いしVELTRAとしてもただただ悲しく思います。またVELTRA宛てにも3/15の時点で報告があれば当日3/18にお客様に直接ご不便をおかけすることはなかったことを思いますと、VELTRAと催行会社の連携不足がありましたことについても深く反省しなければならないと認識いたしました。重ねて心よりお詫び申し上げます。
別途メールにてご連絡させていただいておりますので、詳細につきましてはメールをご確認いただけましたら幸いです。
この度は貴重なハワイ滞在期間中にもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
今後同様のご迷惑をおかけしないためにも、催行会社との連携を密にとり、より良いサービスが提供できるように努めてまいります。
何卒よろしくお願いします。
VELTRAカスタマーサポート