お迎えが来ませんでした
投稿者: 匿名, 2024/02/02ラクロワホテルお迎えで参加予定でした。15分過ぎても来ず、「当日5分過ぎたら連絡ください」という連絡先に電話しても営業時間外というアナウンスが流れ、途方に暮れていました。ラクロワホテルのフロントの方に相談すると電話をかけてくださり催行会社の日本人女性の方と繋げてくれました。経緯をお話すると「シェラトンワイキキお迎えになっています。今日のお迎え時間はもう過ぎています。自費になりますがタクシーで来ていただいてもいいです。」と言われました。申込時からラクロワホテルでお願いしていること、送迎込みの金額をすでにお支払いしていること、今日でなくてもよいことを伝えるとようやく振替を提案されました。行き違いの原因を探そうともせず最初からこちらのミスであるような言い方をされ、それを踏まえた対応をされたのは大変遺憾でした。せっかくの家族旅行なので翌日に振り替ましたが正直キャンセルしてもいいと思うくらいの対応でした。お客側が当日キャンセルしたらキャンセル料が発生するのですから、今回はこちらにもそれに見合った弁償があってもいいのではないかと思いました。翌日もお迎えは15分以上遅れ、電話をかけても昨日と同じく繋がりませんでした。幸い参加予定のご家族がもう一組おり、そちらの携帯に20分ほど過ぎたころ遅延している旨電話が来て、すぐにバスが見えたので安心しました。しかし2日連続のこれらの対応には本当にがっかりしました。
幼いこどもを連れて時間に遅れないよう時間管理をし、何ヶ月も前からスケジュールを立てて楽しみに旅行に来ているのに、こんな不安な思いや不快な思いをしなければならないのは残念です。
ベルトラさんにもメールでお迎えが来ない旨ご相談したのですが、催行会社との間に入り、迅速に大変親身にご対応いただきました。ベルトラさんからのご連絡で初めて催行会社側のミスで送迎先がシェラトンワイキキになっていたことを知りました。催行会社の方はその旨の説明も謝罪もなく、ベルトラさんと催行会社の間での伝達ミスのような言い方をされました。ミスをするのは人間なのでしょうがないと思います。しかし誠実な説明や謝罪ないのはこちらに対して大変失礼だと思います。
ベルトラさんはおすすめしますが、こちらの催行会社はおすすめしません。
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| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2024/01/22 |
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バリデーションサービスはなし、クジラも見れなかった
投稿者: リルママ, 2023/03/04バリデーションのサービスがあると記載されていたので、レンタカーにて現地へ向かいました。スタッフにパーキングチケットを見せて聞いたところ、今年はそのサービスはやっていないとの返答。記載内容に誤りがあるようで残念です。
乗船中は海から見るワイキキやダイヤモンドヘッドを写真に撮ったりと楽しむことができました。
船が港へ戻る際9時に見えると放送があり少し船が動いたのでその後10時の方向と放送がありましたが、残念ながら見る事が出来ませんでした。他にも見れなかった方は沢山いたようでした。自身が見れなくても見ることのできた人がいればリスケジュールの保証外となるようで、残念でした。
船上はとても寒いので、上着必須です。
この度は私共のスターオブホノルル号クルーズにお越し頂き誠に有難うございました。
バリデーションのサービスがないことで残念な思いになられたことをお詫びいたします。クジラの観測や船からの景色をお楽しみ頂けました様で大変嬉しく思います。次回は鯨のジャンプをご観測出来ればと思います。是非またお越し下さい。スタッフ一同お待ち申し上げております。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/02/28 |
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うーん。
投稿者: 匿名社長, 2023/02/18クルージングとしてはいいのだろうけど、この時期のホエールウォッチングとしては期待してただけにガッカリでした。
この度はスターオブホノルル号のホエールウオッチクルーズにお越し頂き誠に有難うございました。
クジラの観測が満足されなかったようで残念に思っております。ただ、船からの景色などをお楽しみ頂けました様で大変嬉しく思います。
是非またお越し下さい。次回は沢山のクジラの観測が出来ることを願っております。スタッフ一同お待ち申し上げております。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/01/23 |
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天気によって違うかも
投稿者: ばつまま, 2020/03/19娘にクジラを近くで見せてあげたいと思い、ツアーに申込みました。当日は雨風があり海は荒れ模様。
比較的大きな船でしたが、非常に揺れて船酔いが。。
娘はひどくてトイレから出てこれずクジラどころではありませんでした。私自身も船酔いしましたが、何とかクジラを見ました。けれど尾っぽが数回見れたくらいでした。時期や天候にもよりますが、船が苦手な人には勧められません。
この度は私共のクルーズにお越し頂き誠に有難うございました。
今回は悪天候で十分にお楽しみ頂けず大変残念に思います。
次回は是非、お天気の良い日にご参加頂き、クジラの観測をお楽しみ頂きたく思います。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
スターオブホノルル
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2020/03/16 |
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ホエール
投稿者: Katsu, 2020/02/12今回は雨で、ホエールも観れませんでした。
自然なものなので仕方ありませんが、残念でした。
次回再チャレンジします。
この度はスターオフホノルルをご利用いただきありがとうございました。今回おクルーズではクジラに会えなくて本当に残念で仕方がありません。我々がコントロールできれば、といつも思っております。また、冬の時期にハワイにお越しになる際に、再乗船していただけることを願っております。今回は本当にありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2020/01/15 |
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何も見えなかった。。。。。
投稿者: グアムママ, 2019/04/04出発早々、イルカの群れが見えて、幸先良いかと思いましたが、その後、何も見えず、終了しました。期待が高かった分、クジラが見えなかったため、つまらなく終わりました。また、クジラが見えなかったため、翌日からシーズン内で利用できるチケットをもらいましたが、翌日から年1月までであること、電話(おそらく英語)での予約のみでwebでの予約が出来ないなどハードルが高いと感じました。見れない場合、プレゼント(例えばクジラのぬいぐるみなど)か再チケットかを選べるなどあると良いと思います。
この度はご乗船頂きまして、誠に有難うございます。また貴重なご意見、有難うございます。今後の課題として、スタッフ全員で改善に取り組みたいと思います。またハワイにお越しの際には、ご乗船頂けますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2019/04/01 |
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時間のムダ
投稿者: バックパッカー6, 2018/04/02予想はしてたもののホエールは一切見れませんでした。他の方も書いているとおり冷房が効き過ぎて寒すぎます。Tシャツ1枚ではハワイで風邪をひきそうです。羽織るものは必ず持参して下さい。子供を退屈させないために子供用プログラムも用意されていましたが、人数が少なすぎて全員参加はとてもムリそうでした(笑)
この度は私共のクルーズにご参加頂き、誠に有難うございました。
今回は十分に私共のクルーズをお楽しみいただけず、大変残念に思います。
頂きましたコメントは社内で共有させて頂き、今後の改善に役立たせて頂きます。
貴重なご意見有難うございました。
スターオブホノルル
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/04/01 |
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次回のチケット？
投稿者: 座敷豚, 2018/01/27鯨に会えなかったの自然任せだからしょうがないけど、次回のチケット配ると言いながら、何も案内なし。
「旅行客だから、もう来ないだろう」みたいな感じが気分悪い。
それなら、初めから言わなきゃいいのに。
または北海道の流氷船みたいに、クルーズの場合の料金設定をする等の工夫しないと、異国だから的なやりっぱなし感広がるよ。
鯨見たかったけど、沖縄にすればよかった。
残念。
ツアー会社も考えなきゃダメよ。
この度は私共のクルーズにお越し頂き誠に有難うございました。
今回鯨を観測頂けなかった事、大変残念に思います。
再乗船券に付きましては、観測できなかった場合、船上でアナウンスをいたしておりますが、
ご案内が伝わず、大変申し訳ございません。
頂きましたコメントは社内で共有させて頂き、今後の改善に努めさせて頂きます。
貴重なご意見有難うございました。
スターオブホノルル
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/01/04 |
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ホエール観れずがっかり
投稿者: seiko.K, 2018/01/26お天気もあまり良くなく全くクジラは観ることができませんでした。
しゃべりっぱなしの英語の声がだんだん煩わしく耳障りになり、クジラがいないとわかるとわざと5時の方向に何かが！みたいな嘘の煽りまでする始末で最悪の時間つぶしになりました。自然が相手なので仕方ないとはいえ本当に残念！がっかりでした。
この度は私共のクルーズにお越し頂き、誠に有難うございました。
今回、鯨を観測いただけませんでした事、大変残念に思います。
ナチュラリストのアナウンスに付きまして頂きましたコメントは社内で共有させて頂き、
今後の改善に役立たせて頂きます。
貴重なご意見有難うございました。
スターオブホノルル
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/01/17 |
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遭遇できず
投稿者: ヤマガラ, 2016/09/01午前のホエールウォッチングに参加しました。曇り空のせいか、クジラさんは出てくれませんでした。その日に帰国するので、レインチェックも使えず。自然が相手なのでしかたないのですが、残念でした。バードウォッチングが趣味なので、船上からシロアジサシのランデブー飛翔が見られたのが救いでした。
私共のホエールウォッチングクルーズにご参加頂き、誠に有難うございました。
クジラをご覧いただけなかった事大変残念に思います。
シロアジサシと言う名は存じておりませんでしたが、とても素敵なお写真ですね。
またクジラのシーズンが12月15日から始まります。
機会がありましたら、是非またクジラを探しにいらして下さい。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
スターオブホノルル
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/02/06 |
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私共の送迎バスの待ち時間に大変時間が掛かったことそして、二日間にわたり非常に不愉快な思いをされた事をお詫びいたします。総支配人と連絡を取り今後のカスタマーサービス強化のための指導をすべてのスタッフにしていく予定です。今回のお声を有難うございます、これを機会に常に改善できるよう心がけていきたいと思っております。