Tatsさんのハンズ・ヒーデマン　サーフィンレッスン参加体験談 | オアフ島(ホノルル) 観光・オプショナルツアー予約専門 VELTRA

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回の内容を現地催行会社に確認いたしましたところ、全員同時に同じ波に乗ることができませんため、少人数のグループ分かれて交代で波にのれるようにレッスンを行っているとのことでした。インストラクターは担当のグループのみレッスンするため、残りのインストラクターがお客様にご指導させていただくことがなかったとのことです。しかしながら当日、レッスンの流れについて十分な説明がされていなかったことや、インストラクターの対応からお客様を不快なお気持ちにさせてしまったこと深くお詫び申しあげます。なお、解散時間についてですが、ツアーページに記載がございました通り、レッスンは2時間となります。その後お着換え等の時間を含めますと解散が14:30から15:00となりますこと記載させていただいておりましたが、わかりづらかったようで大変申し訳ございませんでした。お客様のご意見を受け、ツアーページの記載内容を修正させていただきました。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム