クアロア・ランチ　乗馬体験(1時間)＋映画ロケ地巡り＋カネオヘ湾クルーズパッケージツアー＜ランチビュッフェ付き／送迎付きプランあり＞の参加体験談 | オアフ島(ホノルル)の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ツアー案内の不備がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。

現地催行会社に確認しましたところ、日本語を話さない案内係が対応しており、誤ったご案内をお客様に進めていた可能性があると報告がございました。
また、せっかくご指摘をいただきましたにも関わらず、現地スタッフの対応がきちんとなされておりませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
今後このような事がないよう、ガイド及びスタッフ共々カスタマー・サービスの向上に努めて参ると言葉を預かっております。

この度は、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

送迎につきまして現地催行会社に確認いたしましたところ、送迎スタッフには「クアロアランチ」の制服の着用と停車ホテルに着いた際は「クアロアランチ」とお声掛けすることを
義務付けているとのことでした。なお、バウチャーに関しましては間違えがないように、バウチャー上の催行会社名を確認していると報告がございました。
しかしながら、当日はそのようなご案内により、混乱を招きましたことお詫び申し上げます。
催行会社からも謝罪と今後ピックアップの運用を改善していくことの報告を受けております。

ロケ地巡りをお楽しみいただけたとのことご投稿くださり誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

弊社アクティビティページでは、シークレットビーチをご希望のお客様に向けて水着やタオルのご持参をおすすめしておりますが、
案内内容によって必要なないものまでお持ちいただくことになりましたこと、お詫び申し上げます。
お客様のご意見は弊社内にて共有させていただき、今後の改善に役立たせていただきます。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はご来場いただき、有難うございます。また、忌憚ない貴重なご意見を賜り本当に感謝いたします。
頂戴いたしましたお言葉ひとつひとつを真摯にうけとめ、サービスの改善に努めてまいります。
英語に翻訳したものを、ガイドの直の上司はもちろんのこと、教育課、オペレーション課、会社上層部とシェアさせていただきました。
クアロアランチは、４つのミッションを掲げておりその中にひとつが”上質なカスタマーサービス”であるにも関わらず、このような状況に面するというのは、非常にお恥ずかしい限りです。
お客様のような方が弊社のようなサービス業を営む企業にとって、本当に宝だと思います。
有難うございました。

クアロアランチ
営業部
榊原 May

この度はご利用いただきましてありがとございました。
しかしながら、せっかくのハネムーン旅行でご参加いただいたにも関わらず、
クルーズツアー船の故障により、現地でご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

お客様の体験談を催行会社に共有させていただきました。
お客様がおっしゃる通り、急遽ボートが故障してしまい、別のボートでのご案内となってしまったと報告が入りました。
他のアクティビティのご予定もあったため、現地での調整ができず、申し訳ございませんでした。
また、トラブルが起こった際にスタッフからしっかりとしたご案内ができておらず、
結果、クルーズツアー分のご返金というかたちになってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今後、催行会社とともにトラブル時の対応を含め、ご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参ります。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

Aki0319様
まず、折角のバケーション中に不愉快な思いをさせる結果になってしまったことをお詫び申し上げます。　
アクティビティの申し込み方法については、確かに込み合いお客様にご迷惑をおかけすることもございますが、スタッフが出来る限りのお手伝いをさせていただいております。また、少しでもお客様のご負担がかからないように日々よりより方法の探索に尽力しています。
バスツアーの乗車車両の故障に関しても、毎日の点検をおこなっておりますが、たまたまの故障にあたってしまったようで申し訳ございませんでした。”牧場の中に看板がたっているだけで見るものが無い”というのは、お客様の物事をネガティブに捉えようとする心構えがもたらせた感想であると思います。毎日何百名もの方々に楽しんでいただいているアクティビティです。　もし映画おをご存知ない方でも、心豊かなかたはその広大な景色の美しさや、海からの爽やかな風に単純に感動していただけるものであると信じております。
またカネオヘ湾クルーズに関しては、あくまでもお客様の選択であり、弊社が無理強いをしたわけではないと思います。天候を考慮のうえ、参加アクティビティの変更も可能であったはずです。
なお、クアロアランチは現在の機能している牧場です。においに関して不満をもたれるのはお客様の認識不足だと思われます。

ともかく、お客様に笑顔でお帰りいただくことができなかったのは大変遺憾に思います。　お客様の感想を真摯に受け止め、今後のさらなるカスタマーサービスの向上へとつなげていく所存です。　忌憚ないご意見を賜り、有難うございました。

クアロアランチ

この度はご満足いくサービスをご提供出来ず大変申し訳ございませんでした。送迎付きのプランですと$100前後が相場でございますことご理解いただければ幸いです。ガイドのご案内も聞きづらかったようで誠に残念でございます。お客様の貴重なご意見として、今後の改善に努めさせていただきます。