ガイドにがっかり。
投稿者: みやみ, 2015/12/31本当にがっかりしたので、せっかくのハワイ旅行に嫌な気持ちにはなりますが投稿させてください。
まず参加した映画ロケ地ツアー。
日本の男性が面白おかしくガイドしてくださって
とても楽しかったです。
次の乗馬。
説明がざっくりだし
同行のガイドさんは英語だし、少し不安でしたが
いざ出発すると、馬がお利口でガイドさんも優しくて優雅に楽しめました。
そして問題は最後のクルーズツアー。
アニメ声の日本人女性のガイドにがっかりです。
説明はマニュアル通り、説明が終わると
船に乗るまでの余った時間も上手につなげない。
あろうことか、船に乗ってしまったら
どの観光客よりも大声で、
男性スタッフと所要時間の30分間喋りっぱなし。
帰りのバスもずっと男性スタッフと喋りっぱなし。
客が会話に入ると、つまらなさそうに黙りこむ…。
ツアーが終わると、自分が担当した客が解散するのも見送らず
一目散に立ち去って行きました。
あまりのことに驚きました。
他にも色々直接物申したかったですが、限られた時間だし
残りの時間を嫌な気分で過ごしたくなくて我慢しました…結局我慢できず投稿してますが。
こういうツアーって内容ももちろんですが
なにより一緒に過ごすガイドってすごく大切だと思うんです。
自宅から車で30分ほどの場所で
いつでも行けるツアーなら我慢できます。
でも、
安くはないお金を払ってハワイに来て、
最高の１日にしようとツアーに申し込んで
楽しみに、楽しみにして当日来場するんです。
従業員にとっては、いつもと同じ１日かもしれません。
だけどお客にとっては、特別な１日なんです。
少しも「イマイチだった」という気持ちを持たず満足して帰りたい。
従業員も、その期待に応える努力をしてください。
今回の女性ガイドが新人であってほしいです。
クアロア牧場のスタッフ全体があのスキルだと思いたくないから。
せっかくあんな素晴らしい施設を持っているのに…
採用方針と教育方針を見直していただきたい。
そして願わくは
この意見を本人に全て見ていただいて
アメリカにかぶれる前に、
日本のおもてなしの心を見直していただきたい。
厳しいことを書きました。
もちろん、女性ガイドの為ではなく
今後同じ思いをする人が出ない為です。
それ以外は本当に素晴らしかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2015/12/30 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
参加して時間とお金を無駄にした！人には絶対勧めません！
投稿者: aki0319, 2013/07/30TripAdvisorはチャンと掲載するがVELTRAは都合の悪いのは掲載しないのなら＝真の参考にならないな？
＊最初に■事実（実体験）を記し～▼後に私感を加えます
■まずPick Up！シェトラン・アロハランディングでPick Upを受けた、氏名を確認し大型バスに案内された～しばらく経ってほぼ満席に客が乗り込んだ頃、時間を過ぎても出発しない！っと思っていたら「車両が違っていました降りてください」半数の客が別のバスに乗り換えさせられた、のっけから案内ミス＆遅発だ！
■約１時間で現着。このツアーは、体験するアクティビティーを事前予約できない。中庭の集められ要領を得ない３分程の説明で各アクティビティーの受付に人が殺到。
■ロケ地巡りは一覧に氏名を記しチケットをもらう／他は一覧に氏名を記すところは同じだがチケットはない等まったくシステム化されていない
■一つの大きなテーブルで４つのアクティビティーを同時に受付する
■テーブルの上には各アクティビティーの一覧が散乱し、どれがどのアクティビティーのものかも解らない…勿論表示も看板も案内もない
■スーパーのTimeSaleを思わせるような騒然とした受付を終えたら、既に最初のアクティビティーの開始時間が過ぎている。大丈夫なのか？っと聴くと大丈夫だろうと素知らぬ顔
■４５分のロケ地巡り＝バスに案内され出発～すると５分くらい進んだ原っぱでバスを降りろという！理由を聞いたらバスが壊れているので、代替バスを無線で呼んだ！何も無い原っぱで２５分代替バスを全員で待った。残り１５分で飛ばしに飛ばして帰着！
ロケ地と言っても写真の通り＝牧場の中に看板が立っているだけで見るものは何も無い
■クルーズ＝桟橋に向かうためのバス、表示も無く～何処に向かうバスなのか解らぬまま客の乗車も確認せずイキナリ出発～公道を歌いながら飛ばす飛ばす！身の危険を感じた
■雨の降る中シケの海に（強行）出港！大波を被り、全員ビッチョビチョ！酷い
▼これでテーマパークとして営業して良いのか？っと疑う程マニュアル化されていない！従業員教育も最低（もっとも日本人（日本企業）のようなオモテナシを求めているのでは無い）
▼折角の雄大なロケーションだが、牧畜の糞尿が片づけられておらず場内どこに居ても臭い臭い
▼参加して時間とお金を損した！知人には絶対勧めない
Aki0319様
まず、折角のバケーション中に不愉快な思いをさせる結果になってしまったことをお詫び申し上げます。
アクティビティの申し込み方法については、確かに込み合いお客様にご迷惑をおかけすることもございますが、スタッフが出来る限りのお手伝いをさせていただいております。また、少しでもお客様のご負担がかからないように日々よりより方法の探索に尽力しています。
バスツアーの乗車車両の故障に関しても、毎日の点検をおこなっておりますが、たまたまの故障にあたってしまったようで申し訳ございませんでした。”牧場の中に看板がたっているだけで見るものが無い”というのは、お客様の物事をネガティブに捉えようとする心構えがもたらせた感想であると思います。毎日何百名もの方々に楽しんでいただいているアクティビティです。 もし映画おをご存知ない方でも、心豊かなかたはその広大な景色の美しさや、海からの爽やかな風に単純に感動していただけるものであると信じております。
またカネオヘ湾クルーズに関しては、あくまでもお客様の選択であり、弊社が無理強いをしたわけではないと思います。天候を考慮のうえ、参加アクティビティの変更も可能であったはずです。
なお、クアロアランチは現在の機能している牧場です。においに関して不満をもたれるのはお客様の認識不足だと思われます。
ともかく、お客様に笑顔でお帰りいただくことができなかったのは大変遺憾に思います。 お客様の感想を真摯に受け止め、今後のさらなるカスタマーサービスの向上へとつなげていく所存です。 忌憚ないご意見を賜り、有難うございました。
クアロアランチ
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2013/06/28 |
|
2 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
この度はご来場いただき、有難うございます。また、忌憚ない貴重なご意見を賜り本当に感謝いたします。
頂戴いたしましたお言葉ひとつひとつを真摯にうけとめ、サービスの改善に努めてまいります。
英語に翻訳したものを、ガイドの直の上司はもちろんのこと、教育課、オペレーション課、会社上層部とシェアさせていただきました。
クアロアランチは、４つのミッションを掲げておりその中にひとつが”上質なカスタマーサービス”であるにも関わらず、このような状況に面するというのは、非常にお恥ずかしい限りです。
お客様のような方が弊社のようなサービス業を営む企業にとって、本当に宝だと思います。
有難うございました。
クアロアランチ
営業部
榊原 May