mf17さんの投稿した真珠湾（パールハーバー）貸切観光ツアー アリゾナ記念館＋ボーフィン潜水艦博物館 選べる戦艦ミズーリと太平洋航空博物館＜1-11名／日本語ガイド／午前・1日＞の体験談
ハワイ, オアフ島(ホノルル)
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説明が長過ぎて疲れた
ガイドが、よく勉強していて知識が豊富だった事は理解できる。
ただ、一つ一つの説明が長すぎるし、同じ話が繰り返された。
また、足を骨折してようやく歩けるようになった参加者が一人いる事も、
事前に伝えてあったが、それに気を使ってくれた様子はなかった。
5人とも60才以上の我々は、長時間立ちっぱなしで説明を聞き続けて、
アリゾナ記念館を見たあと、ボーフィン潜水艦の資料館の説明が終わる前に、
もう見学を続ける力が尽きた。
で、潜水艦に乗るのもメインと考えていた戦艦ミズーリの見学も断念せざるを得なかった。
資料があるのだから、特別なところ以外の説明は簡潔にして、
時々休憩をはさみながら進めてくれれば、全部見学出来たかもしれない。
貴重な人材なのだから、知識だけでなく、手際よくツアーを進める腕も磨いて欲しい。
催行会社からの返信
| 評価: |  |
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|---|---|---|---|
| プラン: | アリゾナ記念館、ボウフィン潜水艦、戦艦ミズーリ みっちり観光プラン | ||
| 参加形態: | 家族 | ||
| 投稿日: | 2017/11/26 | ||
| 参加日: | 2017/11/16 | ||
役に立った
この度は、貸切ツアーをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスが提供できず、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今回の内容を担当ガイドに確認させていただきましたところ、パールハーバーの観光で充実した時間を過ごしていただけるような話題を選択し、ハワイを更に知って頂けるように配慮したとのことではございますが、かえってご案内が不十分な結果に繋がってしまい誠に申し訳ございません。パールハーバーの観光は熟練の知識を持った者でないとお手伝いする事が出来ないと、良く勉強したガイドを手配しましたがお客様には雑音になってしまった様で残念です。
アリゾナメモリアルと潜水艦ボーフィンに関しては車椅子の用意がありません。脚を怪我されておられるお客様には潜水艦ボーフィンの内部には見学不可な旨、事前にお伝えさせて頂きました。戦艦ミズリーに関しましては車椅子がありましたが、お客様の体験談どおりアリゾナ、潜水艦ボーフィンの博物館をご案内した時点で残りはキャンセルとの事で、一旦支払った入場料の払い戻しをお手伝いさせて頂きました。時間が余ったのでランチにご案内できる旨をお伝えしたところローカルのお店にてランチのお手伝いをさせて頂きました。パールハーバー見学を希望なさる方は少しでも多くの情報を得て見学なさりたい方が多いので、一つ一つの出来事を繋げて説明が長くなってしまったとの事です。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
ＡＡハワイツアーズ