この度は、貸切ツアーをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスが提供できず、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

今回の内容を担当ガイドに確認させていただきましたところ、楽しい時間を過ごしていただけるような話題を選択し、ハワイを更に知って頂けるように配慮したとのことではございますが、かえってご案内が不十分な結果に繋がってしまい誠に申し訳ございません。
お迎え場所に関しましては、降車なさった場所に駐車スペースがなかったとの事で、待ち合わせにご案内させて頂いた駐車場内でお待ちしていたとの事です。


お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

ＡＡハワイツアーズ

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社に確認しました。おっしゃる通り、お客様のご宿泊ホテルは最後に停車いたしました。
長時間のフライト後でお疲れのところ、長時間ご乗車いただくこととなり、誠に申し訳ございませんでした。
当日は空港でチェックインされた時点でお客様の人数、お送り先をもとにシャトルをご用意させていただいております。
混載のシャトルでございますため、他のお客様をお送りさせていただく間もお待ちいただく場合がございますことご了承ください。
催行会社からは謝罪の言葉とともに送迎シャトルを少しでも円滑に運用できるよう努力していくとのこと報告を受けております。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム