ざんねんさんの投稿した体験談一覧
最終投稿日：2017/09/30
体験談数: 1
ハワイ, オアフ島(ホノルル)
ハンズ・ヒーデマン ボディーボードレッスン / グループレッスン
ハンズ・ヒーデマン ボディーボードレッスン / グループレッスン
全然話しが違いました。
まずボディボードの予約のはずがなぜかサーフィンでの予約になっており、伝えると謝罪もなくサーフィンの方が楽ですよ～と見当違いな返答が。
終わってからも、レッスン中の写真撮影が料金に含まれているはずだったのに、サーフィンと違う場所だったので撮ってないですね～とのこと。
こちら側の落ち度は全くないはずなのですが、特に悪びれる様子もなかったです。
これからいこうと考えられている方はお気をつけ下さい。
催行会社からの返信
| 評価: |  |
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|---|---|---|---|
| プラン: | グループレッスン | ||
| 参加形態: | 家族 | ||
| 投稿日: | 2017/09/30 | ||
| 参加日: | 2017/09/05 | ||
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役に立った
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待されていたサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の状況を催行会社に確認いたしましたところ、おっしゃる通り、催行会社側で誤ってお客様のご予約をサーフィンのご予約として記録しておりました。お客様よりお話をお伺いし、早急にボディーボードの場所にご移動いただきましたが、当日はこのような対応により困惑されたかと思います。ご迷惑おかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。その際の催行会社からの返答ですが、催行会社といたしましては当日の波の状況がボディーボードよりサーフィンに適した波でしたのでサーフィンをお勧めしたとのことでした。当日のスタッフの言動により不快な思いとさせてしまいましたことお詫び申し上げます。また、お写真についてですが、催行会社のサービスの一環であり、現地カメラマンが一人で対応しておりますためサーフィンの場所のみの写真撮影となりますことご了承ください。この度はご期待通りのサービス内容をお届けすることができず、大変申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム