ノースショア（ハレイワ）観光 貸切チャーターで行く午後出発＆タンタラス夜景付き よくばりツアー＜2-12名／8時間＞ / おすすめプラン（2018年3月31までの参加）
満足度を上げる工夫をしてほしい
午後からのツアーのため、比較的のんびり参加できたのはよかったです。
また海亀も2匹見れたのがラッキーでした。
ただ、年配のガイドだからか、愛想があまりよくなく、サービス精神があまり感じられませんでした。また、質問してもそっけない感じで、これ以上話しかけない方がいいのかなと余計な気を遣い、なんだか疲れてしまいました。
一番残念だったのが、「車上荒らしがあるからガイドは車から降りられない。だから写真撮影はお客さん同士でして下さい。」と言われたことです。
最初に訪れたのがモアナルアガーデン。客も自分たち以外に3組しかいません。初対面で、15分という限られた観光時間の中で、「撮って下さい。」というのはなかなか気が引けるものです。
ガイドが車から降りられないのはハワイのツアー会社の規定かと思いましたが、他のツアーではガイドが普通に案内していました。たった15分なのに難しいのでしょうか？
タンタラスの丘では、ガイドが撮ることが組み込まれていたのか、三脚と夜景撮影用のライトを出して撮ってくれました。しかし、早くカメラ出してとせかされ、はいチーズのようなかけ声もなく突然シャッターが切られ、撮ったあと確認して下さいの一言もなく、結局目をつぶっていたり違う方向を向いている写真でがっかりでした。流れ作業のような中、撮り直しを頼むこともできませんでした。
とどめはチップ。“満足いただけましたら5～15%のチップをお渡し下さい”と紙に書いてあったので、任意だと思っていました。
すると帰りの送迎の車内で「チップは含まれてませんのでよろしくお願いしますね～」と言われ、満足してないのになぁと思いながら、ホテルに着くとガイドが降りてきて、払って下さいと言わんばかりの態度で、しかたなくいくら払えばいいですか？と聞きました。「10～15%が相場です。」と言われ、10%渡しました。すると二人分ですよ、と言われ、結局後味悪いのもいやなので言われるがままに払いました。
客の満足度にかかわらずどのみち払わないといけないのであれば、“満足いただけましたら”という文言は消して、あらかじめ含んでおいてはいかがでしょうか？
また、車上荒らしがあるため、ガイドは下車しません。あらかじめご了承下さい、と書いてはいかがでしょうか？
よりよいツアーになるために、よろしくお願いします。
| 評価: |  |
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| プラン: | おすすめプラン（2018年3月31までの参加） | ||
| 参加形態: | カップル・夫婦 | ||
| 投稿日: | 2018/01/02 | ||
| 参加日: | 2017/12/28 | ||
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世界遺産グリーン島クルーズ ディスカバリー 体験ダイビング付きなど選べるプランあり！＜1日／日本語スタッフ乗船＞by Great Adventures / 【即予約可能あり】エコ･アドベンチャープラン現地集合／8:30ケアンズ発－14:30グリーン島発
シュノーケリングで魚やサンゴが見れた！
8：00前にリーフリフトターミナルに到着しましたが、チケットを引き換える人で行列が外までできていました。着くと、ツアーの人がいると思っていましたが、そうではなく、自分でカウンターまで行って、バウチャーとチケットを引き換えなくてはなりません。
グリーン島に向かう船は、そこまで揺れず、気分が悪くなることはありませんでした。外のデッキに座ってたので、海風が心地よかったです。グリーン島に到着後、少し雨が降りましたが、15分くらいで止みました。ロッカーやシュノーケリングの道具を借りるところは人でごったがえしていました。ロッカーは4時間で7豪ドルかかり、返金はありません。小銭を持っていくことをお勧めします。お札しかなくて両替しに行っている人もいました。ロッカーは暗証番号を入力して開け閉めするので、4時間の間であれば、開け閉めは自由のようです。
海は、夏場にしては若干冷たく、水になれるまで時間がかかりました。シュノーケリングでは、少し遠くのほうに行くと、熱帯魚やいろいろな魚を近くで見ることができました。サンゴはかなり遠くまで行くと見れます。私は泳ぎに自信がなかったので見れませんでしたが、主人は見れたと言っていました。
お昼は、簡単に食べれるものを前日にスーパーマーケットで買っておいたのでそれを持ち込みました。ですが、島内にもテイクアウトできるものが売っていたので、それでもよかったかなと思います。ピザは20豪ドルくらいでした。
グリーン島内には、「マリンランドメラネシア」というワニ園があり、10：30と13：30の2回餌付けショーがあります。私たちは13：30のほうに行きました。係の人が英語で説明しながら、餌付けをしますが、かなり迫力があります。入場料が19豪ドルかかりますが、おすすめです。
その後、14：30の出航まで、島内を散策しました。島内には珍しい木がたくさんあり、歩いて回れるように整備されています。はじめは、14：30の次の便で帰ろうか迷っていましたが、結果的に14：30でよかったです。シュノーケリング→ランチ→ワニ園→散策、でそれ以上することがなくなってしまったので…
グリーン島は人気スポットで、かなり人も多いですが、気軽に行けるのでおすすめです！
| 評価: |  |
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|---|---|---|---|
| プラン: | 【即予約可能あり】エコ･アドベンチャープラン現地集合／8:30ケアンズ発－14:30グリーン島発 | ||
| 参加形態: | カップル・夫婦 | ||
| 投稿日: | 2017/01/03 | ||
| 参加日: | 2016/12/29 | ||
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世界遺産キュランダ（鉄道＆スカイレール） レインフォレステーション付きorガイドなし自由散策から選べるプラン ＜日本語ガイド／昼食付＞ by どきどきツアーズ / 野生動物& 星空観賞ツアーセット割引付き！デラックスプラン
瑠璃色の蝶、ユリシスが何回も見れた！
大人気のツアーなようで、ツアーのバスは満員でした。日本人ガイドがベテランの女性の方だったので安心しました。まず、スカイレール駅に到着後、列に並び切符を受け取り、スカイレールに乗り込みます。
私たちはガイドさんと同じスカイレールだったので、熱帯雨林の植物の説明や、向こう側に滝が流れている、などの説明が受けられてラッキーでした。また、スカイレールからユリシスやキバタンも見ることができました。その後、下車してランチタイムです。バイキングでは、特にオージービーフのステーキがおいしかったです。フルーツもたくさんありました。ランチが終わった人から、小さな動物園に行きます。コアラやカンガルー、タスマニアデビルやウォンバットがいました。その後、水陸両用車であるアーミーダックに乗りました。迫力があって楽しいです。また、ユリシスも何回か見ることができ、ラッキーでした。
そして、バスで移動してキュランダ村に行きました。キュランダ村では自由行動の時間がたっぷりあります。私たちは少し時間を持て余してしまったので、早めにキュランダ鉄道の駅に行って休憩していました。天気があまりよくなく、バロン滝で下車した時は、雨が降ってきて、一瞬だけ外に出て写真を撮り、すぐに中に入りました。晴れていたらもっときれいだったと思います。そして長い鉄道の旅は終わり、ケアンズ駅に到着です。
ケアンズは海だけでなく、山も素晴らしいということを知ることができたツアーでした。ただ、私たちはもともとこのツアーを２日目に入れていましたが、飛行機の欠航で着いたその日に参加することになってしまいました。そのため、9時～18時のまる１日のツアーということで、かなりハードでした。これから参加される方は、初日より、2日目、3日目の参加をお勧めします。
恐竜の時代からあった熱帯雨林に、悠久のときを感じることができる、魅力的なツアーでした。参加してよかったです。
| 評価: | |
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| プラン: | 野生動物& 星空観賞ツアーセット割引付き！デラックスプラン | ||
| 参加形態: | カップル・夫婦 | ||
| 投稿日: | 2017/01/03 | ||
| 参加日: | 2016/12/28 | ||
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世界遺産グレートバリアリーフ 小型機での遊覧飛行 コアラリーフ旋回！＜全席窓際席確約／空港お送りOK＞ / 【２人目無料！】人数限定モニターツアー／ グリーン島＆アーリントンリーフコース＜30分＞
深い青に感動！！
美しいグレートバリアリーフを上空から見てみたい！そんな思いでこのツアーを申込みました。日本で見ていた天気予報では、雨と雷になっていましたが、当日は朝から快晴！でテンションが上がりました。ホテルまでガイドさんが迎えに来てくださいます。日本人ガイドの方で安心しました。空港送迎がついているので、最終日に申し込みました。しかし、フライトがキャンセルになったとガイドさんから聞きました。早めに情報を教えてもらえてよかったです。
セスナの乗り場に着くと、救命道具の説明や体重測定があります。セスナに乗るのは、2組、合計4人です。セスナの前でパイロットさんと写真を撮ってもらえます。そして、救命道具をつけて、いざ乗り込みます！
上空からはケアンズの街並みが見渡せます。そして、ケアンズの町を離れるにつれ、海がどんどん濃いブルーになっていきます。まず、グリーン島が見えてきます。滞在中にグリーン島に行きましたが、上空から見る方が断然きれいです。グリーン島に向かう船も見ることができます。サンゴ礁に白い砂、どこまでも広がる青い海に圧倒され、ずっと見ていたい、そんな気持ちになります。
見とれるあまり、ミコマスケイは見逃してしまいましたが、コアラリーフは見ることができました。機内はエンジン音が大きくて会話することは難しいため、ポイントに近づいてきたら、パイロットさんが写真を見せて教えてくれます。コアラリーフは右に座っている人も、左に座っている人も見えるように旋回してくれます。あっという間に通りすぎるので、見逃さないように！ちなみに私は一度目はぼーっとしていてわかりませんでした。二度目に自分の方側に来た時わかりました。写真で見たのと同じで、感動しました。
セスナでの遊覧飛行は本当におすすめです。せっかく世界遺産グレートバリアリーフに来たのだから、見ないで帰るなんてもったいないです。私は、はじめは、グリーン島に行くからいいかな？と少しだけ迷いましたが、地上と上空では景色がまったく違いました。これは経験したからこそ言えることです。お天気にも恵まれ、青く美しい海を堪能することができ大満足です。一生忘れられない思い出になりました。また、パイロットさんやガイドさんも親切で、ツアー会社の方も質問のメールにすぐに返信をしてくださったりと対応がよかったです。ありがとうございました！
My name is Capt. Karl Kaegi. I am the owner of Sea Eagle Flights. I would like to thank you personally for your kind comments. We hope to see you again sometime.
Thank you for flying with us.
| 評価: |  |
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|---|---|---|---|
| プラン: | 【２人目無料！】人数限定モニターツアー／ グリーン島＆アーリントンリーフコース＜30分＞ | ||
| 参加形態: | カップル・夫婦 | ||
| 投稿日: | 2017/01/02 | ||
| 参加日: | 2016/12/31 | ||
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大自然からパワーをもらえます！
午後からのツアーで、午前中ゆっくりしてから参加することができました。14：30ケアンズ出発で、1時間ほどかけてパロネラパークに向かいます。ガイドさんは20代前半の若い方でしたが、ケアンズのことを知りつくしていて、ガイドブックには載っていない、オーストラリアのディープな話を聞くことができ勉強になりました。車内はとても盛り上がり、移動時間も飽きることはありません。
パロネラパークに到着すると、はじめはガイドさんと一緒に主要箇所を回り、一つずつ説明があります。ガイドブックでざっとどんな所か把握していましたが、例えば天井には線路を使っているとか、ロッカーは失敗作だったとか、初めて知ることが多く、個人で行ってもわからないことなので、その点ツアーでよかったです。説明の後、1時間の自由時間があります。写真はそのときに撮ることを勧められたのでそうしました。
パロネラパークを出発し、マンガリーフォールズに到着すると、夕食タイムです。大きなアルミ箔に包まれた手作りハンバーグが絶品です！すでにつくえの上に並べられていましたが、アツアツで本当においしかったです。また、近くの牧場で絞られた牛乳も飲むことができます。日本の牛乳のようなにおいがなくて、おいしかったので、ぜひ飲んでみてください。夕食後、少し時間があり、近くの滝や高原を散策することができます。そこで野生のワラビーを見つけることができました。
そして、車で移動して、次は土ボタルと聖堂の樹の鑑賞です。辺りはだんだん暗くなっていきます。土ボタルは、写真を撮ることはできませんが、青白く光る姿が目に焼き付いています。聖堂の樹は、大迫力です。この樹は、大昔から、アボリジニーの人々にとっての希望の樹で、悩んだとき、不安なとき、この樹を見て勇気や希望をもらっていたと聞いて感慨深かったです。少し雨が降り、星空はあきらめていましたが、帰り道、ガイドさんが星がよく見えるきれいなところに連れて行ってくださいました。本当は、雨だから寄らない予定だったそうですが、雲がかかっていない所からは、天の川やマゼラン星雲、オリオン座などがくっきり見えて感動しました。
パロネラパークは『夢』、マンガリーフォールズは『出会い』、聖堂の木は『希望』。ガイドさんの素敵な締めくくりの言葉でこのツアーは終わります。オーストラリアの大自然を肌で感じることができ、パワーをもらいました。心に残るツアーをありがとうございました。
ご参加頂き誠に有難うございました。
年末で沢山の方々にお越しいただき大変うれしく思っております。
皆さんにとって2017年も良いお年でありますよう、心から祈っております。
またのお越しをお待ちしております。
| 評価: | |
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|---|---|---|---|
| プラン: | ☆会員様限定モニターツアー☆／おすすめプラン | ||
| 参加形態: | カップル・夫婦 | ||
| 投稿日: | 2017/01/02 | ||
| 参加日: | 2016/12/30 | ||
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この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の状況を現地催行会社に確認いたしましたところ、ガイドといたしましてはお客様が退屈されないよう
話題を提供していたとのことでしたが、ご期待に添ったサービスの提供ができず、申し訳ございませんでした。
また観光スポットにてガイドの同行がなかったことについてですが、ハワイにて車上荒らしが多発しておりますため、ガイドは車を離れないよう心掛けております。
車から降り、お客様の様子をお伺いしたり、観光スポットについて事前に車内でご案内するなど工夫をしておりますが、ガイドの同行がない観光スポットについて事前にご案内ができず、 当日、がっかりさせてしまいましたことお詫び申し上げます。お客様にいただきましたご意見は今後のアクティビティページの改善に役立たせていただきます。
なお、タンタラスの丘にて写真撮影がゆっくりできなかったことについてですが、当日、雨が降りそうだったため、その前にお客様全員のお写真を撮影できるようガイドも気持ちが焦っていたようでございます。急いでいただく理由について説明がございませんでしたため、不快なお気持ちとさせてしまいましたことお詫び申し上げます。当日のガイドには催行会社を通し、いただいたご意見と一緒にお客様には配慮ある対応ときちんとした説明を心がけるよう申し伝えてまいります。
最後にチップに関してましては、満足度に合わせてお支払いいただいております。強制ではございませんことご了承ください。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム