ツアー自体はよかったのですが、日本語ガイドが来ない日がありました
投稿者: miyabico, 2023/07/22最初に低評価の理由を書きます。
ツアー３日目、日本語ガイドが来ませんでした。
２日目ホテル到着時に翌日からガイドが変わると言われました。
こちらの口コミで２つのツアーをつないだものだと読んでいたので、特に問題も感じずに翌朝、集合時間にホテルのロビーで待ちました。
まず前日のバスが到着、でも前日一緒だったイタリア人のみを乗せ、次のバスに乗るように言われました。
次のバスのメインガイドさんが来ても日本語ツアーは呼ばれません。
こちらから聞くと、ガイドはあとからくるから乗れと言われて乗車、途中何回か連絡を取ってくれた様子でしたが、結果として翌朝まで日本語ガイドなしのツアーとなりました。
わたしたちを含め７か国混合ツアー、ほとんどはメインガイドの方が英語で対応、一組のイスラエル人には個別にヘブライ語、イタリア人にはイタリア語で説明、一組のドイツ人にはドイツ語ガイドがひとりついていました。
全体の説明はマイクなしでしたので、後ろの座席のわたしたちにはほとんど聞こえず、気を使っておふたりのガイドさんが時々見学中に英語で説明をしに来てくれましたが、わたしには難しく、夫に訳してもらいながらの観光となりました。
ガイドさんはとてもいい方で、楽しく観光はできましたが、説明不足で写真を撮り損ねていたり、質問したくてもできなかったところなどあり、残念でした。
また、こちらからガイドさんに声をかけなかったら、置いて行かれたかもしれなかったと後から気づき、ぞっとしました。
最終日の朝に最初と同じ日本語ガイドさんが現れ、補足説明などもいろいろしていただきました。
とても詳しい説明でよかっただけに前日いてくださったらと、よけい思いました。
今後予約される方のご参考に書いておきますと、このツアーはふたつのツアーの合併ではなく、４日間通しのツアーと２日間のふたつのツアーが存在し、ガイドの都合でバスの変更があるということです。
最初に乗ったバスにはナイアガラ２日間のツアー参加の日本人がわたしたちの他に４名いて、６人に対して日本語ガイドがひとりつきました。
次のバスは実は４日間通しのツアーで、前日も同じ行程を回っていたのですが、日本人はわたしたちだけでしたので、ガイドの都合で３日目からこのバスに変更となったようです。
前日まで乗っていたバスは、後半２日のみのツアー客を乗せて現れ、４日間通しのイタリア人を乗せて出発したのです。
ツアー自体はナイアガラを堪能、フィラデルフィア、ワシントンをコンパクトに体験、とてもよかったです。
ホテルのお部屋も広くきれいでした。
難点を言うなら、ナイアガラのホテルが滝から遠く、往復３０分、ライトアップを見に行くのがちょっと大変だったことぐらいでしょうか。
あと、ガイドさんへのチップはひとり１日当たり10ドルでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/07/10 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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内容はグッド！
投稿者: オカノ, 2019/07/29現地のツアー会社エンパイヤー バケーションのフィラデルフィア、ワシントンDCの１泊２日ツアーとナイヤガラの滝、アウトレットモールの１泊２日ツアーの合体版です。ベルトラのホームページでは、３泊４日の１件のツアーのようですが実際は２件のツアーをつなげており、二泊目のホテルは添乗員は滞在せずに参加者のみの野放しで何もアテンドしてもらえずにがっかりです。
ホテルも冷蔵庫もないレストランも近所になく、説明もホテルの従業員からではなかなか語学的に理解できずに困りました。また後半のツアーは別の団体と合流でそちらはスパニッシュ系の参加者が３０人ほどおり、その担当ガイドがたちが悪く、日本人参加者９人は馬鹿にされているようでした。声は大きく騒ぎどうしで日本語ガイドの説明もよく聞き取れず不満です。
今後ベルトラのツアーはエンパイヤバケーション運航のものは絶対に利用しないと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/20 |
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[はい]
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【VELTRAからのコメント】
miyabico様
この度は当ツアーをご利用いただきありがとうございました。
また、せっかくご参加いただいたにも関わらず、ご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
miyabico様からのご意見をいただきまして、ご確認させていただきましたところ、
催行会社システム上でトラブルが起こり、正しいお客様情報が一部登録されていない日程が出てしまったとのことでした。
システム復旧後、速やかに日本語ガイドの手配をし、ツアーへと向かわせましたが、
その関係で1日日本語ガイドが不在の状況となってしまいました。
この度はmiyabico様にご迷惑をおかけしましたこと、催行会社に代わりまして改めてお詫び申し上げます。
催行会社の方へは、システムが復旧していること確認しまして、
今後このような事態がないよう、管理体制の強化を強く申し入れております。
この度は、miyabico様のお時間を割いて、貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
またの機会がございましたら、ぜひ弊社にてご旅行のお手伝いをさせていただけましたら幸いでございます。
VELTRAカスタマーサービスチーム