ニューヨーク3大夜景鑑賞　ブルックリン・ブリッジ＋ハミルトン・パーク＋ガントリープラザ州立公園を巡る＜2.5時間／日本語ドライバーガイド／貸切＞の参加体験談 | ニューヨークの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

親子旅さま

この度は弊社オプショナルツアーにご参加下さいましてありがとうございます。
また、ツアー内容にご満足頂けなかったご様子で申し訳ございません。

担当ガイドに確認しましたところ、平常と変わらない街中の説明・ご案内をさせて頂いたとの事でございます。
また、当日の担当ガイドは夜景ツアー専門のガイドで他のお客様より多数のお褒めの言葉を頂戴しております。
その為、親子旅さまにご満足頂けなかった点を、今一度担当ガイドを推察致しておりました。
今後は、今回のご意見も踏まえて、より良いツアーをご提供できますように精進して参ります。

また機会がございましたら、どうぞ弊社オプショナルツアーをご愛顧のほどお願い申し上げます。

MARI
CUE INTL, NYC

りずりず様

この度は、弊社夜景ツアーをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
また、ガイドのご案内についてご満足頂けなかった事、大変申し訳ございません。
他のお客様のリクエストなどは事前にお申し出ていただくようにお願いはしておりますが、お客様によりましては直前に仰る方もいらっしゃいまして、全体の状況を見て極力お客様のリクエストにはお応えできるように、その場で対応させて頂いております。

しかし、どこのホテルからお送りするかのご案内は、徹底して行なっておりますが、
今回失念していたのかと存じます。大変申し訳ございません。

弊社、ガイドスタッフ一同、お客様に安心してご満足いただけるようさらに精進して参りますので、
どうぞまたニューヨークにお越しの際は、弊社Cueトラベルをご利用のほどお願い申し上げます。

MARI
CUE INTL, NYC

オージーママ様

この度は、弊社オプショナルツアーにご参加頂きまして、またご感想を投稿下さいましてありがとうございます。

今回は、他のお客様の遅刻、エンパイアステートビルの対応の不手際、そして天候不良など不可抗力な事ばかりが重なり、貴重なご旅行中にお申し込み頂き楽しみにされていたオージーママ様のお気持ちをお察ししますと心苦しく感じております。

ガイドは平常、観光箇所のご案内をし、お客様を最後まで安全にホテルまでお届けする事を仕事としております。
この度、オージーママ様がご参加された日の担当ガイドも、この夜景ツアー専門のガイドで幾度となくお褒めの言葉をお客様より頂戴しておりまして、この日も責任を持って遂行しておりましたが、オージーママ様にご満足頂けずにお帰り頂く事になった事は、大変残念でございます。

次回ニューヨークにいらっしゃる際は、どうぞこれに懲りられずに弊社オプショナルツアーをご利用下さいませ。
弊社が誇りを持っておりますガイドのおもてなしにて、ご案内させて頂きます。
またのご利用をお待ち申し上げております。

MARI
CUE INTL, NYC

トコちゃん　様

この度は、弊社オプショナルツアーにご参加下さいましてありがとうございます。
また率直なご意見をご投稿下さいましてありがとうございます。またご迷惑をお掛け致しまして、申し訳ございません。

ガイドに事情聴取したところ、意図的に無視したという事実はございませんでした。
当日は、同時に８名様をご案内しておりましたので、トコちゃん様の呼びかけに気づかなかった可能性もございます。
また、隣に座ったと記載されていますが助手席にお座りになったとかと存じます。運転中の場合は安全にツアーを遂行するため道路状況などに常に気を配っていますので、ご質問を頂いても直ぐに返答できない事もございます。
この様なコミュニケーションの行き違いがあった様で、トコちゃん様にご満足頂けないままお帰り頂くこととなり申し訳ございませんでした。

今後ミスコミュニケーションが無いように、丁寧にご案内させて頂くように、サービス向上に誠心誠意努力をして参る所存でございます。

Veltraをよろしくお願い申し上げます。

CUT INTL, NYC

SSS様

この度は、弊社のオプショナルツアーにご参加下さいましてありがとうございます。

SSS様にはご満足頂けないご案内だったとの事で、心苦しく感じております。
大変申し訳ございませんでした。

この３大夜景ツアーは、ブルックリンのブルックリン橋のたもと、ハミルトンパーク(ニュージャージー州)、エンパイアステートビルの３箇所の夜景をお楽しみ頂けるという事で、大変好評頂いております。
SSS様がご指摘の通り、エンパイアステートビルはお客様ご自身で出向く事の出来る場所に位置しておりますが、他２箇所は車両がないと行きづらい場所にございます。確かに、ご指摘通りホーボーケンは電車が通ってりますので、旅慣れていらっしゃるお客様にとってはそちらの夜景もお楽しみ頂ける事と存じます。
具体的なアドバイスを頂戴致しまして、誠にありがとうございます。

またVeltraをご愛顧下さいますようにお願い申し上げます。


CUE INTL, NYC

Shoko様

この度は、弊社オプショナルツアーにおきまして、ご満足頂くサービスをご提供できなかったという事、大変申し訳ございませんでした。
せっかく貴重なご旅行中にご参加頂いたのに、この様なお気持ちにさせてしまいました事、大変心苦しく感じております。

担当ガイドには、厳重に注意させて頂きました。
また、ガイド全員に再度、ツアーのご案内内容を見直すように指示させて頂きます。

今後は二度とご迷惑を掛ける事の無い様、お客様にご満足いただけるサービスに徹し、厳しく精進して参る所存でございます。
まことに勝手なお願いで恐縮でございますが、ぜひまた今後ともVeltraを今まで同様ご愛顧下さいますよう、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

CUE INTL, NYC

ヒデキ様
この度は、弊社オプショナルツアーにご参加下さいまして誠にありがとうございます。
また、ご期待に添えるサービスをご提供できなかったこと、お詫び申し上げます。

ヒデキ様も御察し頂いておりますように、8月11日周辺は毎日雷雨が続いておりまして、ドライバーも事前に天候を把握し、出来得る限りお客様に夜景をお楽しみいただけますように行程を変更致しております。
エンパイアステートビルは、雲が多いと何も見えなくなりますので夜景も望めないよりは日没が少しでもご覧頂けるように、と先にご案内することもございます。
また、夏季のピーク時には20時以降は閉館まで混雑しているため、緩和されている時間帯へのご案内をさせて頂きましたが、変わらず混雑していてご満足いただけなかったとのことで、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。

また、公園はどなたでもご利用頂ける場所ではございますが、
夜道では移動手段も限られておりますので、送迎付きという部分でご好評を頂いておりましたが、
ヒデキ様におかれましては、既に行かれた場所ということで、こちらもご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

ヒデキ様にご意見を元に、日々移り変わるニューヨークを最大限お楽しみいただけますように、
今後のツアーをより良いものしていけますように、精進させて頂きます。
大変申し訳ございませんでした。

また、ニューヨークにお越しの際は、
veltraをご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

CUE TRAVEL, NYC

このたびは、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。ガイドへはきつく叱責しましたが、お客様にご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。今後とも、引き続きVELTRAをご愛顧していただけますよう、お願い申し上げます。　CUEINTL NY INC.

浜の大魔神 様

この度は弊社3大夜景ツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。
NYの夜景を満喫されたと伺い、大変嬉しく思っております。

この度は浜の大魔神様にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
弊社では、弊社のツアーに参加されます全てのお客様がご満足頂けるよう、日々努力しております。
今回は一部のお客様をお待ちする事により、浜の大魔神様を含め、多くのお客様へご迷惑をお掛けしました事、深く反省しております。
ご参加頂きました12/29はご参加頂きましたお客様が30名いらっしゃいましたので、流れ作業と感じられたのかもしれません。申し訳ございません。

今後、浜の大魔神様が感じられた事が繰り返されないよう精進してまいりますので、今後とも弊社をよろしくお願い致します。

CUEINTL NY INC.