ビュッフェ不要です
投稿者: topazio, 2019/11/10ヒルトン集合で1組来ず、待ちました。
観光まではスムーズでしたが、ビュッフェが最悪でした。申し訳ないですが、まずい。
観光では水浸しになり、滑るからスニーカー、デニムなどがいいと思います。体感温度も低く感じるので、注意です。かなり滝の目の前まで行くのでびしゃびしゃになります。カッパは使い捨てビニールですがいただけます。
帰りに立ち寄ったお土産屋さんは日本人経営。あえてここで沢山購入しました。メイプルハニー、メイプルを使ったナッツ、チョコ、キャンディ、キャラメル、、、配るのにいいお土産が沢山ありました。
結果、ビュッフェ以外はスムーズでした。
ビュッフェは本当にまずいです。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/10/13 |
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最悪のツアーでした。
投稿者: うさちゃん, 2018/12/29最悪のツアーでした。
４時５５分集合なのに、飛行機が３時間遅れ。もっと寝ていたかった…。お陰でナイアガラは
バタバタ。ほとんど楽しめる事ができませんでした。そして、帰りの飛行機も、１７時予定が２時出発に。もっとナイアガラを楽しめたじゃん。というか、こんだけ遅延するんならバスの方が良かったじゃん。早いし、安いし…。そして、ＪＦＫに到着しても、ピックアップの方が着いていないし…。航空会社が格安航空で遅延が多いらしいです。遅延するにしても、何度も何度も時間変更するし。ほんとに、最悪のツアーでした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/12/28 |
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わざわざ行かなくてもよかったかな
投稿者: お金☆ガール, 2017/02/03人工だと知っていましたが、やはりとても人工的でした。
突然ナイアガラがでてきて魅力的だときいてたのですが、まぁ所詮ダムかな・・・
水もくさかったです。
天気が悪かったこともあり寒かった・・・
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2015/06/09 |
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最低の客対応でした
投稿者: Rika Akanishi, 2017/01/2670超える両親と、今回こちらのツアーを利用させていただきました。ツアーの内容には一切不満はなく楽しいものでしたが、天候不良によりNY帰路の方法がバス (Greyhound) になったことによるVeltra および 催行会社のルックアメリカツアーの対応が大変不誠実なものでした。出来るなら、星一つも付けたくありません。
NYで雪が降った為、帰りの飛行機が遅延になり、ツアーコンダクターの方が担当者に連絡を取られました。その方の指示で「バスで帰れば今日中には着くので、ぜひバスでお帰りいただきたい」と仰り、バスで帰ったところ、NY に着いたのは午前3時半近く、家に着い頃にはもう午前4時でした。
天候で交通手段が変わるのもわかるし、リファンド規約も読んでいましたが、「今日中には着く」と嘘をついてまでバスに乗せるのは、、、と思い、ツアー後次の日にルックアメリカツアーに電話し、「飛行機代とバス代の差額のリファンドだけでも検討いただけないか？」とお願いしました。電話に出られた方は「Veltra 通してのご購入なので、Veltra にその旨を伝え、連絡するようにさせます」とのことでしたが、その後Veltra からは一切の連絡なし。数日後もう一度ルック〜に電話し、再度同じ説明をし、「明日このツアー担当者から連絡させます」と言われるも、その後全く連絡なし。初めてルック〜に連絡を入れてから、10日経った昨日、やっとVeltra からメールが来たのですが、こちらの言いたい事は一切理解されていませんでした。対応の杜撰さにもほどがあります。
ツアー内容自体は何も問題ありませんでしたが、Veltra とルックアメリカツアーのサービスは今後一切しないでおこうと思います。
最初レビューを書いた時は、今後またこういった事があり、利用者の方が各会社に連絡を取られる必要がある時のために、いい加減な対応をされた方達の個人名を含んであったのですが、規約に反するからと、書き直しを要請されました。そういったわけで個人名はお伝え出来ませんが、どうぞお気をつけください。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/01/07 |
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最悪です。JFK空港のガイドの説明不足で、飛行機に乗り遅れ、長年の夢であったカナダ滝からのテーブルロックをまじかで、見れませんでした。
投稿者: キティ, 2016/07/01空港のガイドが、外国では、出発のアナウンスが無いとの説明が無く、早くから、待っていたのですが、他の人の搭乗の気配もアナウンスも無く、もう一人のご夫婦と遅れているのかなと思い、気がつけば、飛行機は、出ていて、乗り遅れ、次の1時間半後の便に空港スタッフに聞き、現地の係員に電話もし、乗り、去年、早期の乳がんになり、30年前から、ニューヨーク、ナイヤガラは、夢だったのですが、銃が怖くて、ためらっていたのに、3月にワシントン、ニューヨークに行き、JFKで、見たもう一つの夢であったナイヤガラもとても楽しみにしていました。
3ケ月後にすぐに、戻りました。
でも、30年来の夢であった一番の見所のカナダ滝をまじかで見られるテーブルロックが、一番見たかったのに、見られませんでした。
これでは、ナイヤガラに行っていないのと同じです。
夢は、かないませんでした。
航空券のスペルも間違っていました。
パッファロー空港から、乗り場のホテルまで高額のタクシー代も3人で払い、電話もどちらの空港、ホテルからも掛けました。
タクシーのインド人の運転手さんも掛けていただきました。
他の皆さんに、迷惑を掛けていないかの心配と不安で、いっぱいでした。
帰りの送迎のドライバーも一緒に乗り遅れた人とトランブさんのビルがあったので、そんな話をしていたら、渋滞のせいもあったのか、ナビをスマホで、何回も見ているのに、運転に支障をきたしますので、話さないでくださいと言われました。
私も運転しますが、プロのドライバーとして、客商売をしている者として、考えられない話です。
VELTRAさんには、次の4ケ月後のパリ郊外の旅行も含め、沢山申し込んでいるのですが、すべて、賠償の返金等は無く、自己責任で、飛行機に乗ってくださいとの回答がありました。
対応におおいに不満があります。
外国は、日本とは、違います。
ガイドさんも親切では、ありません。
実際、3人乗り遅れました。
皆さんも気を付けてください。
もう一度、リベンジで、夢をかなえるために、遠いのですが、二度あることは、三度あるで、ニューヨーク、ナイヤガラに行って夢をかなえます。
夢は、中々、かなわないので、夢なのでしょうかね。
【VELTRAからのコメント】
この度はご利用いただき誠にありがとうございます。往路の飛行機ご搭乗が出来ず一部工程にご参加いただけなかったとのこと、キティ様の残念なお気持ちを考えますと弊社と致しましても大変心苦しい限りでございます。現地催行会社へ確認を致しましたところ、当日は13名様のご参加があり、キティ様とご一緒におられた1組様を除いて他のお客様は搭乗の案内をもとに予定の便にご搭乗いただけていたようでございます。また、当日利用いたしました航空会社も搭乗口にて最終のご案内とともにキティ様のお名前をお呼びしていたとのことでございます。慣れない外国の地では航空会社のアナウンスも耳慣れないかとは存じますが、ゲートではガイドがご案内出来ないためご自身にて飛行機にお乗りいただく旨は空港係員からもご案内を差し上げさせていただいております。大変申し訳ございませんが、今回はご返金等ご案内を致しかねます。往路のドライバーの態度が良くなかったというご意見に関しましてはお客様からの貴重なご意見として催行会社と共有し、サービス向上に努めさせていただきます。帰国後の貴重なお時 間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/06/25 |
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フライト決定の連絡が遅すぎる
投稿者: ひとり旅, 2015/06/06滞在中のプランを立てたく、参加の約3週前に往復のフライト時間を質問したものの、現地に問い合わせ中というテンプレート返信ばかりで、誠意が全く感じられませんでした。
また、こちらから問い合わせなければ連絡も来なそうでした。
現地ガイドは機転が利き、内容は大満足だっただけに残念です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2015/05/18 |
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【VELTRAからのコメント】
この度はご利用をいただきありがとうございました。
復路あいにくの悪天候による飛行機の遅延により、代替のお戻り方法をご提案させていただいた際、ご説明不足がありご不便をお掛けしてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。また、その後の対応につきましても、現地催行会社と弊社との連携が取れておらず、迅速にご対応が出来ませんでした点、お詫びの申しあげようもありません。
今後は現地催行会社との連携を強め、より良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。