スーツケースを……
投稿者: あさやん1206, 2024/01/17混乗の乗り合いバスで、荷物置き場が中の棚になってるタイプの車。
空港ではドライバーが積んでくれたが、ホテルでは自分で降ろさせられた。
H◯Sならお客様には降ろさせないので、今回はとてもガッカリした。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2024/01/15 |
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もう２度と利用したくない
投稿者: Tommy, 2024/01/17がっかりでは済まされない非常に残念な事を書きます。
本件は、ホテルから空港の送迎に関しての事です。
今後のために 「ＶｅＬＴＲＡ」 が悪いのか
現地催行会社の「ロバーツハワイ」が悪いのか
ハッキリさせて欲しいと考えます。
手配漏れを疑いたくなるような状態でした。
これまで通り、今後もＶｅＬＴＲＡを利用したいため以下の体験談を書きます。
１．迎え場所の変更
・催行会社は、予約した時点、または２週間前には
分っていたはず。
・迎え場所が変更になる可能性があるなら
迎え場所が変更にならない催行会社を事前に探して
予約できたため残念。
※予約だけ受け付けて、後で知らせればよい程度の
レベルの催行会社なのでは？と疑いたくなる。
２．迎え場所の変更時連絡があった歳、集合時刻の間違い
前日夜にＶｅＬＴＲＡから連絡があったが
もし連絡が取り合えなかったら致命的。
３．迎え車が遅刻 １時間
・歩道での集合のため、立ちっぱなしで１時間。
・渋滞のためと言っていたが、当方、直前にレンタカーを
返却しているため集合時刻時点では、普段通りの
道路状況を確認していたのにも関わらず１時間遅れ。
・フライトに間に合わない可能性もあった
何故なら、たまたま催行会社の別の車のドライバーと
会話できて、催行会社に無線連絡してくれて
理由は不明だが、急遽、そのドライバーの車に乗れたが
その車に乗れなかったらと思うと恐ろしい。
４．迎え車の遅刻に対して一切の連絡なし
・１０分たっても迎えの車が来ないため、こちらから
現地連絡先へ電話したところ、５分で到着するとの由
結果５分経過しても迎えの車は来なかった。
・更に１０分経過後、再度、こちらから電話した所
確認して折り返すとの由
結果、１時間たっても一切の連絡なし。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2024/01/15 |
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空港からカハラまで利用しました
投稿者: samsam, 2024/01/06バスが大きいためかカハラホテルのエントランスまで行けず、手前で降ろされました。ベルボーイもすぐ来なくて重いトランクを登り坂を引っ張っていき、歩いてホテル到着。せっかくのカハラホテルなのに残念でした。
お客様、コメントをありがとうございました。カハラホテルは車両侵入の規則があります。ベルトラ様にお願いをして説明の表記をお願いしました。今回はお二人分の送迎代をベルトラ様経由で返金させていただきます。またのご利用をお待ち申し上げております。ロバーツハワイ
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|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2024/01/04 |
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違うホテルを案内されました
投稿者: nuts, 2024/01/01あまり有名ではないワイキキのホテルに送迎をお願いしたところ（ホテル名は正しく入力しました）、名前が似た違うホテルで降ろされてしまいました。
そのホテルから宿泊先のホテルまで歩いて30分もかり、スーツケースを持ちながら歩くのは不可能な為、ウーバーを呼ぶ羽目になりました。
利用する際はお気をつけください。
お客様、コメントをありがとうございます。ドライバーは厳重に注意されます。ご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。ベルトラ経由で空港シャトル代金の返金をさせていただきますので、ご確認くださいませ。よろしくお願いいたします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/12/30 |
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ホノルルマラソン時期は相当待たされる
投稿者: 匿名係長, 2023/12/16タクシー予約に自信がなかったのでこのバスを予約した。しかし、ホノルルマラソン時期で予約者が多かったせいか乗り場で1時間近く待たされ、結局ホテル到着は着陸から3時間後。待つのに疲れたし、時間がもったいない。帰路のホテル→空港バスも利用したが、案の定遅刻。現地の人に聞くと、タクシーの方が安くて早いと言われた。次からはそうする。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2023/12/08 |
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もう使わないかと
投稿者: つっこ, 2023/11/21ピックアップ時間（出発時間）の5分前には集合場所に居るように指示されたので、10分前には待っていました。が、5分前どころか出発時間になっても来ませんでした。
痺れを切らして問い合わせをしようとした出発時刻の7分後位に、来ました。
特に遅れた説明も謝罪もありません。
その後、3箇所のピックアップ場所に寄った後に空港へ向かいましたが、そのうち2箇所で乗車する人は現れずに無駄な時間を過ごしました。
結果、乗車から校舎まで60分程度かかりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/11/19 |
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微妙
投稿者: きょぼ, 2023/10/26自分のピックアップ時間、10分前に迎えが来て
早めに待ってたので、良い感じでスイスイと。
次のホテルで、待つ、待つ・・・予定時間前だったので
ピックアップ時間まで待つのはわかる。
でも、予定時間より15分も待って。それでも、家族との別れ
してて、車に乗ってこない客。
その1人を待つことで、あぁ、やっぱり、シャトルってって思う。
安いんだから仕方ないと諦めるべきなのか。ほかの口コミで
時間過ぎたら置いてかれたっていうのあったけど、連絡先とか
ホテルの部屋とか連絡して、5分待って現れなかったら
置いていくのもありだと思う・・・ほかの客がいるんだからさ。
空港での時間なくなるし、次回からはシャトルは・・・な気分
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/10/16 |
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ロバーツのスタッフはいなかった
投稿者: マイク, 2023/10/06１９時にイノウエ空港第二ターミナルでスタッフを探したが，誰もいなく，誰に聞いても知らないと言われタクシーにしようと思い，もう一度航空会社のスタッフがいたので聞いたところ，第一ターミナルだと分かったので慌てて行ったがここもスタッフがおらず，ロバーツの車がたくさんあったので運転手に聞いたが，わからないと言われ問い合わせしてやっと乗せてくれました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/10/04 |
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小さなミニバンにギュウギュウ詰めでした！
投稿者: IKKO, 2023/09/30ホテル→ホノルル空港で利用しました。
ドライバーは挨拶もなく、ハワイでは珍しく不愛想なスタッフでした。
スーツケースの積み込みも乱暴に扱われ、そもそも保管スペースが少ないところに無理やり積まれる状態でした。
バスの車内は満席でギュウギュウ詰めの状態、途中ピックアップする際に時間を守らない乗客に待たされて予定時間を大幅に超過したり、苦痛を強いられました。
ハワイ旅行最終日がとても嫌な思い出となってしまいとても残念です。⤵
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/09/24 |
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待ちぼうけ
投稿者: やまお, 2023/08/06Pick-Up Time: 09:05 が正しくは 09:50だったのと、到着が遅れて1時間15分ほど待ちました。
予約確定と直前メール、バウチャーの記載が統一して9:05でした。
バウチャーの注意事項通り、10分待ってから電話して発覚。9:50に到着したバスは、ドライバーが事務所？のような所に電話して確認してくれたところ違うバスだということで、また待ちました。
現地の友達も見送りにきてくれていたので、記載が正しければ、朝ごはんや買い物をもっとゆっくり一緒に過ごせたのになと残念でした。
行きは大満足でしたし、ドライバーさん達も気持ちの良い対応だったので、怒りはないですが、太字でアナウンスしている箇所ですので早々に見直すことをおすすめします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2023/08/05 |
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空港に着くのギリギリでした。
投稿者: みいこ, 2023/07/29ホテル→空港の送迎で利用させていただきました。時間に余裕を持って移動したい方にはおすすめできません。こんなに不安になる送迎は初めてでした。ギリギリでも間に合えばOK、空港で走ってもOKという方は利用しても大丈夫だと思います。私は余裕を持って移動したいので、今後このようなサービスは利用せずUber等の配車サービスを利用しようと思います。勉強になりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/07/07 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/05/07 |
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45分待たされた後、途中で車を乗り換えさせられました
投稿者: あきえり, 2023/05/17帰国日、ホテルから空港への利用です。高齢の同行者の負担を減らそうと、貸切りチャーターにしました。
便名、時間を伝えると、その3時間10分前にホテルのバスデポ集合となり、5分経過しても来ない場合は電話するようにとの案内です。
指定時刻10分前から待っていましたがチャーター車は来ず、途中、同社シャトルバスが来た際に確認すると、予約は入っているのでもう少し待つよう言われました。10分経過してさすがに心配になり、ホテルから2回電話していただき、45分経過後にようやく到着したのはシャトルバス車両。いったんそれに乗ってバスデポを出て、ホテル敷地内の別の場所でチャーター車に乗り換え、空港に向かいました。チャーター車の運転手が、集合場所を理解していなかったのでしょうか。
二度と利用したくありません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/05/15 |
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ツアーリストに無い(>_<)
投稿者: RYO, 2023/05/09ロバーツハワイの予約リストに名前が無く、ベルトラ発行のバウチャーがあったため、問題ないと言われたが乗車にかなりの時間がかかった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/04/29 |
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シャトルバスが来なかった
投稿者: Reiko, 2022/10/01当初の予約を変更し、確認のメールもバウチャーも届いていたのですが、当日は10分経っても来ず、15分待ってホテルの人に電話してもらいました。30分ほど話してもらってやっと手配してもらえることになりました。結局1時間遅れでシャトルバスが来ました。チェックイン、フライトには間に合いましたが、今後の利用は少し考えてしまいます。
お客様、ご迷惑おかけいたしました。ベルトラ様を通じて返金をさせていただきます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/09/23 |
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やはり時間通りに来ないロバーツ
投稿者: YOKO, 2022/09/17今まで何回も利用させていただきましたか、やはり今回も時間通りにPick upしに来てもらえず、10分過ぎても来ないので電話をし、結局20分後に出発になりました。
今まで時間通りに迎えに来てもらえたのは、1回だけです。
毎回ハラハラドキドキなので、余りお勧め出来ません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2022/09/15 |
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ダニエル・K・イノウエ国際空港（旧ホノルル国際空港）格安送迎シャトルサービス 貸切送迎プランあり by ロバーツハワイ / ワイキキ→空港
投稿者: けんちゃん、, 2022/07/18 ハワイアン航空は、第一ターミナンルに変更になっているはずなのに、何故か第２ターミナルで降ろされました。おかげで暑い中、重いスーツケース、ゴルフバックを担いで来た通路を戻りました。１０分間、、、、
送迎が専門なら、もう少し、確認していて欲しかったです。
これからも被害者が出ません様に、、、
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|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2022/07/17 |
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ピックアップ場所が違った
投稿者: 初めてのハワイ旅行の爺様, 2022/05/16案内の最終メールでは公人旅行者の出口・・・・
ダニエルKイノウエ空港の現状は団体出口のみの利用
個人旅行者出口は閉鎖されてます。？？？？？
初めての旅行なのに、フアンから始まったHAWAII
ロバーツハワイの受付キオスクが目立つ所にあったから
問題なくピックアップされました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2022/05/14 |
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集合場所がわからない。
投稿者: タイガー, 2022/01/29バウチャーの集合場所の説明が実際と違っていて、30分以上探し回りました‼︎
結局電話して場所がわかったが、初めて利用する人は
迷ってしまうと思う‼︎
空港のインフォメーションの♀️も冷たくて最悪だった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/01/23 |
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アラモアナに立ち寄れなかった
投稿者: acoaco, 2020/02/11ホテルのチェックインまでの時間をショッピングに使おうと思い予約しました。受付時に対応してくれた女性スタッフは感じが良かったです。ホテル名を確認されたため、このプランは、アラモアナに立ち寄るコースで良いか確認すると、アラモアナまで行きますとの案内があり、アラモアナからホテルまでどうしたらよいかと質問すると、アラモアナから1時間に1本、ホテルまでシャトルバスがでているので、それを利用出来ると教えてくれました。ちょうどバスが出たばかりで、10分ほど待ち、乗り場が変わりました。その後、バスに乗り込みましたが、アラモアナに立ち寄ることなくホテルに連れて行かれました。ドライバーにアラモアナに立ち寄るプランであることを説明すると、ホテルにいたタクシーを指差して、これで行けるとのことでした。ツアーの内容を伝えても、そんな話は聞いてないとの一点張りで、取り合ってもらえず、新婚旅行の始まりが最悪な気分になりました。空港からホテルであれば、定額のタクシーもあったため、そちら利用した方が安いし、待ち時間もストレスもなかったなぁと思いました。本当に残念。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/02/01 |
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ピックアップが45分も遅れました。
投稿者: ティみず, 2020/02/10ピックアップが朝の6:45。
6:45になっても来ず、他のホテルを回っているんだろうなと待つ。6:55流石にそろそろかな、とソワソワし出す。7:00ホテルフロントに電話があり7:20になる、と連絡が入る。そこから連絡はなし。フロントの方から聞いた為理由不明。
7:30にやっと到着。
その後2つのホテルを更に回る、と。結局最後のホテルを出たのが7:55過ぎ。
私達をピックアップした後に向かったホテルでは2組が乗車。入口で日本人の名前を呼んでいたが日本名にも関わらず明らかに1組は韓国人。違う人を乗せてない？韓国人も焦っており、運転手の話を聞いていなかった様に見えましたが…バウチャーで名前確認もせず。
(その韓国人は結局韓国行きの飛行機に乗っているしパスポートも韓国で明らかに違う人が乗車していたのでは？)
最後のホテルの方はどうやら別の方法に切り替えたようで不在。
まさかこんなに時間がかかるとは残念です。帰国便と言うこともあり、シビアになります。私は何回か目かの利用なのでこんな状況もなんとなく理解できますが、そうでなければ心配でならないはずです。これは本当にひどすぎました。
ご利用誠にありがとうございます。
しかしながら、帰国便に間に合うか不安なお気持ちで45分お待ちいただくことになりましたこと、お詫び申し上げます。
当日の状況を現地催行会社に確認しましたところ、ご案内させていただきました通り、45分にサーフジャックホテル正面玄関にお迎えにあがったの報告がございました。
催行会社の記録では、お迎えに上がったものお客様にお会いすることができなかったため、他にも乗客がいたためやむを得ず車をだしたとのことでございます。そして、フロントから連絡が入り、急遽次の車を手配したため、結果、45分お待ちいただくことになったようでございます。
お客様も時間通りに指定場所でお待ちいただいていたにも関わらず、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
なお、韓国の方につきましては、韓国のパスポートでも日本語名で予約される方もいらっしゃいますし、間違いなくお迎えできておりますのでご安心ください。
何卒よろしくお願いします。
VELTRA
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2020/02/07 |
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時間的に余裕があったからセーフ
投稿者: カピオラニ, 2020/02/02空港到着後、ハワイアン航空利用の乗客が先に降りるのですが、なんとターミナルを間違えて降ろされました。申込時に国際線と伝えてあるにもかかわらず、国内線で降ろされたのです。偶然、ハワイアン航空の係員の方(日本語が話せる)に教えて頂いたので助かったのですが、時間的に余裕がなければ搭乗できなかったと思うとゾッとしました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/01/27 |
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降車場所を間違えられた。ありえません。
投稿者: amoi, 2020/01/22降車場所を間違えて降ろされました。ちゃんと事前にどの飛行機の何時発に乗るかは伝えた上で予約をしてましたので、まさか間違いが起こるなんて驚きです。間違えたにもかかわらず、降ろした場所から歩いて向かえと言われて本当に信じられません。返金していただきたいです。家族7人、各自のキャリーケースと荷物を持って歩きました。何のため送迎ツアーを予約したのか意味がわかりません。
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|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2020/01/14 |
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アラモアナセンター立ち寄りを華麗にスルー
投稿者: ワン公, 2020/01/07アラモアナセンターラウンジ利用プランを申し込んでいましたが、空港からホテル直行でした。
予定が大幅にズレて非常に残念です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2020/01/04 |
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ちょっと不安なシャトルバス
投稿者: kimu3799, 2019/12/22ハワイ島から到着して、係の人に名前を告げてから乗車できるまでかなり長時間待たされました。多くの方が利用するのはわかりますが、時間がかかるならば、なぜ時間がかかるかなどのキチンとした説明が必要でしょう。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/10/03 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/12/16 |
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ピックアップ
投稿者: YT T, 2019/11/28待ち合わせ時間にきたバスが目の前を素通りされて焦りました。追いかけ、バスに追いつききいたら次のバスと言われた。
おそらく、ピックアップ時間で私の待っていた場所はこちらの会社のバスがよく通る？通りだったのかもしれない。
結果、15分後に来たのが自分のピックアップバスだっった。
時間通りに来たら、自分のバスと思うのが、普通だと思う。海外だし、遅れるのは仕方がないと言うかも知れないが、もしそうならばどのバスが自分のピックアップバスなのか分かるようにして欲しい。例えば、何番のマークのバスなど…
時間通りに頼んだバスが来たら、自分を迎えに来たと思う。目が合い素通りされたら、忘れてるのが予約うまくいってなかったなどいろんな不安にかられた。正直追いかけたのかは勝手かもですが、恥ずかしかったし、大変だった。
迎えに来たバスの運転手が荷物を車に積んでくれたが、積み切らないまま乗客に話し始めて、手を話してたこともあり、私の荷物が、道に落ちてしまった。それに対し謝りもないし、笑って済まされた。ケーキは後々みたら傷はついてるし、一部歪んでしまった。
修理に出す予定。
ケースの中に割れ物も入ってるかも知れないし、ハワイは陽気な人が多いのかも知れないが、やっぱり今回のような一面を見てしまうと、あまり気分ないいものではない。最高級のサービスを求めるつもりはないが、雑？すぎるのは少し考えてしまう。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/11/25 |
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旅の最後にがっかり。
投稿者: パリっ子, 2019/11/11まず、集合時間より30分ほど遅れてドライバーが来てハラハラ。
しかも料金に含まれているチップ代を要求されました。払った金額にもこれだけかとケチつけられました。
最悪でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/10/15 |
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20分も遅れてドキドキでした
投稿者: さえりゅ～, 2019/11/11バウチャーには5から10分遅れる可能性があることの記載はあります。15分以上来ない場合には電話をするようにとも記載があります。
今回、20分程度来る様子がなく、電話をするために一旦ホテルに戻りました。私たちはローカルOFFで電話は利用出来ないようにしていて、Wifi経由でLineを使用していたので、電話連絡はホテルの窓口の人にお願いをしました。ちょうど、電話が通じた時にバスが来たと主人から連絡があり、すぐに戻りましたが、主人曰く、私がホテルに電話に戻ったと話したら「そんなに遅れてないでしょ」という感じで不機嫌な様子だったそうです。
土曜日だったので、道が混んでいたこともあると思いますが、私たちは飛行時の時間に余裕はありましたけど、一緒に待っていた米国人夫妻は余裕がそれほどなかったようで、イライラされていました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/11/09 |
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この度はご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
現地催行会社に確認をたしましたところ、原因はパレードにてピックアップ場所が変更になっている旨を、催行会社側がプライベート送迎を委託している会社に連絡していなかったことと判明致しました。
担当者には催行会社マネージャーより厳重に注意をするとの報告がございました。
詳細につきましては別途メールにてご連絡いたしましたのでご確認いただけますと幸いです。
今後同様のご迷惑をおかけしないためにも、現地催行会社とサービスの向上に努めてまいります。
何卒よろしくお願いします。
VELTRA