ハテナ？
投稿者: (=ﾟωﾟ)ﾉ, 2014/11/1412:30の予約で行ったのに、その時間に店が閉店中。笑
ひらがなで「数時間閉店します。またきて下さい」と書いてあり、でも予約してるし周りの客も戸惑いながら少し待ってる風だし、中に店員いるし…20分程まって開店しました。笑 ランチはバーガーにしましたが、普通でした。チーズバーガーにするか聞かれましたが、やめときました。量がものすごく多くて半分残しました…。こんなものにまたお金払って食べたいかと聞かれたら食べたくないですねぇ。店もあいてないし。ディナーも行きましたが、やはり予約していても、向こうには関係ないようです笑
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2014/10/29 |
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二度と行かない
投稿者: (=ﾟωﾟ)ﾉ, 2014/11/14ディナーにて。20時の予約で行ったが予約席を確保していないようで、バウチャー持ってるのに待たされている客が2〜3組いて30分程またされた。水を頼んでももってこずパンを水も飲まず食べ、もう一度言ったら持ってきたけど「とても忙しいくて」など客には関係ない言い訳も同時に持ってきた。ステーキはまぁまぁ美味しかった。デザートのチーズケーキは形も崩れて添えてある生クリームもベチャっとしていて食べる気をなくしました。日本人のスタッフもいました。一人だけ服装が違ったのでマネージャー的な感じなのかな？常連のところばかりに挨拶をしていて、初めての客には見向きもせず。こちらも気分が悪くなりました。ま、一つネタが出来ましたね。二度と行きません。
この度は、ご利用いただきましてありがとうございます。
しかしながら、バウチャーがあるにも関わらずお待たせしてしまいましたこと、
レストランでのサービスや食事がお客様の満足いただける内容ではなく、大変申し訳ございません。
今後のことも考え、ご指摘頂きました内容に関して、早速催行会社へ共有させていただきました。
お忙しいところ体験談のご投稿ありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2014/11/02 |
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最低の対応でした
投稿者: Ogawa, 2014/10/30ハワイに行ってから、ウルフギャングの予約をすることにしました。ウェブサイトから予約をしたので、
voucherを印刷出来なかったのですが、スタッフに確認したところ、
voucherの画面を提示すれば良いと言われました。しかし、実際に行ってみると、コピーがないと入れないと冷たく言われ、画面を提示すればいいとスタッフさんに言われたことを説明しましたがとても不快な対応をされ、結局ホテルに戻らざるを得ない状況になりました。事前に資金も決済していたにも関わらず、
この様な対応をされ、全く楽しむことが出来なかったです。
この度はご利用いただきまして、ありがとうございます。
バウチャーについて事前に弊社までお問い合わせいただいたにも関わらず、誤ったご案内をしてしまい誠に申し訳ございません。
催行会社に確認しましたところ、ご予約頂きましたポーターハウス ステーキプランでお食事をされ、お帰りになられたとのこと、
確認させていただきましたが、万が一内容に相違がございましたら別途お問い合わせいただければ幸いです。
今後、同じことが起こらないよう改善をすすめてまいりますので、何卒宜しくお願いいたします。
お忙しいところ、体験談のご投稿ありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポート
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
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日本人を馬鹿にした、最悪なサービスの店
投稿者: たぬ姫, 2014/10/10日本人を馬鹿にして、最低のサービス。
受付でバウチャーを渡すと、受付の女性は無愛想に横の椅子に座るように言われる。
受付嬢に、呼び捨てで呼ばれて、ついてこいと言わんばかりに、用意された席に案内される。
受付に日本人がたくさんいて、受付も面倒くさそうに、処理をしているという感じ。
完全に日本人を馬鹿にしている感じがありありとする。
客を客とも思っていない。
ある本に最高のサービスと記載があったが、最低のサービスの店。
その時点で、嫌な予感がして、食事もとらずに、帰りたくなり、今後の展開がわかるので、後悔をした。
店内は日本人ばかり。
ＴＶの放送の時だけ、店員は感じを良くしているのだろう。
その店員もいたが、ＴＶの時とは、全然違うサービスや対応で、感じ良くなかった。
ＴＶを見た日本人が、押し寄せているので、サービスが悪かろうが、おかまいなしの感がある。
バターナイフがないので頼んだら、バターナイフはないから、エビ（シーフード）を食べる同じナイフで、バターも使うように言われた。
少し文句を言うと、その後、もう１本、同じ、でかいナイフを持ってきたが、怒った感じで、感じ悪く、でかいナイフを置いていった。
なんか、おかしい。どこが最高のサービスなのだろうか。
笑顔もなく、客を客とも思っていない。
サイドディッシュも私は、ほうれんそうとマッシュポテト
彼は、ブロッコリーとフレンチフライを選びたかったが、それは出来ないと言われた。
二人とも同じにと言われて、仕方なく、ホウレンソウとフレンチフライを選んだ。
この時もおかしい気がした。本当はそれぞれ好きなサイドを選択できたのではないか。
面倒くさいから、二人同じものを選択するように言われたのではないかと思った。
なんか、おかしい。どこが最高のサービスなのだろうか。
シーフードは鮮度もなく、たいした味ではない。
肉は美味しいが、値段相応。
グラスワインは美味しかった。
群れをなして来る日本人を、適当にさばいている店で、今まで、ダントツ、最悪の食事だった。
二度と行きたくない店である。
この度は、ご利用いただきましてありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスをご提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
今回の内容を早速催行会社へ共有させていただきました。
お客様からの貴重な体験談を元に、更にご満足いただけるサービスを提供出来るよう努めて参りますので今後ともよろしくお願いします。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2014/09/12 |
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二度と行きません。
投稿者: さなえ, 2014/09/27まず、メニューに掲載されていた
チョップドサラダは無いと言われた挙句に、飲み物
は付いているはずなのに、注文とる気配すら無し。
こちらから、ソフトドリンク付いていると思うので注文していいですか？と聞いたら、
謝るでもなく、 怒ったように what do you want?
と尋ねられ、投げるようにおいて行きました。
チップが含まれているので、チップ無しのお客には 対応しないのでしょうか？
高級有名店のお得なランチを楽しみにしていただけにサービス態度の悪さにがっくり。
ハンバーガーのパテも冷たく、作りたてでは明らかにないです。
期待しないでいけばよかったのかも。
もう行きませんね。私は。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2014/09/23 |
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何でこの店が流行ってるの？
投稿者: しょういち, 2014/09/25予約して行っているのにもかかわらず、席は壁際の最悪の席でした、エアコンも効かず汗だくでの食事でした。前菜は良いとしても、ステーキの大きさ、味には満足いかなかったので、もう一枚頼みました 書き込みはあまり信用しない方が良いと思います 私はハワイ6回目ですが、この店だけはオススメできません
この度は、再度ご投稿いただきありがとうございます。
お食事の際の座席でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、味やボリュームについてもご満足いただけなかったとのこと、残念に思います。
今回の件につきましては、催行会社に申し伝えるとともに、今後のサービスの改善に努めさせていただきます。
VELTRA カスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
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何でこの店が流行ってるの？
投稿者: しょういち, 2014/09/20まず、通された席は、入り口入った一番端の席でした、エアコンも全然効かなく入店から退店までずーっと汗だくでした。料理はメインのステーキが書き込みにあるような大きさではなく、二人で3切れるずつしかたべれませんでした！肉のあじも、美味しいとはおもいません。 ウェイターの態度も悪くとても、不愉快でした。
肉の量に満足いかなかったので、もう一枚ステーキを頼んだら、ウェイターもコロッと態度を変えて色々と対応してきた事も更に不愉快でした！
このコースの値段でこのコストパフォーマンスは最悪ですね！
二度と行きません！
この度は、お食事の座席や対応スタッフの態度でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、味やボリュームについてもご満足いただけなかったとのこと、残念に思います。
今回の件につきましては、催行会社に申し伝えるとともに、今後のサービスの改善に努めさせていただきます。
体験談のご投稿ありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2014/09/14 |
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お得じゃないランチ
投稿者: タッチ, 2014/01/21ランチメニューでしたが、ハンバーグプレートでした。現地では、＄１０程度チップ入れても＄１１．５くらい、それが、＄１８とは？？？？
がっかりでした。
ランチタイムでのご来店ありがとうございます。こちらのミールセットにはお飲み物とチップが通常のランチメニューに加わっております。事前予約サービスも含めお得にご利用いただけるセットとなっているかと存じます。何卒ご理解くださいますようお願いします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2014/01/12 |
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スタッフの対応が・・・
投稿者: ぴーろ, 2012/10/02混んでる時間に行ったせいなのか、
単にダメなスタッフに当たったのかは分りませんが、
終始居心地の悪い食事でした。
食事を持ってくる時も下げる時もとにかく動作がとにかく雑。
何をそんなに焦っているのかと。
説明もやっつけ仕事。
早口で何言ってるのかさっぱり分りません。
食器を片付けながら近くの店員との会話中に「コーヒーOK」的な事を言っていたのですが、
完全に他の店員側に向かって話しており、こちら側には見向きもしていなかったので、近くの店員と話しているものと思って黙っていると、そのまま確認もせずに立去り、コーヒー２つ持ってきたり。。
しかもカップの外側にこぼれたコーヒーの染みがついていて汚い。
英語が苦手な私達相手でイラついたのかはわかりませんが、
酷過ぎです。
さらに最後のデザートは本当にがっかりでした。
切れ端か食べ残し？ってくらい薄くきった２種類のケーキと
クリームが大皿の上に乱雑に置かれた状態で出てきた瞬間、
２人で「え？」っとなり、試しにひと口食べて再び「え？」って感想が。
普段は甘党の私達でも甘すぎて気持ち悪くなり、
薄い切れ端の半分も食べれずにギブアップ。
メインのステーキ肉自体の味はそこそこ美味しかったですが、
その他の点が最低すぎでした。
残念ながらもう二度と行くことは無いです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
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1 人が参考になったと言っています。
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[はい]
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この度は、ディナー同様に、ご満足していただけるサービスをご提供できません
でしたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後のことも考え、ご指摘頂きました内容に関して、再度早速催行会社へ共有させていただきました。
お忙しいところ体験談のご投稿ありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム