満足度を上げる工夫をしてほしい
投稿者: Fiji, 2018/01/02午後からのツアーのため、比較的のんびり参加できたのはよかったです。
また海亀も2匹見れたのがラッキーでした。
ただ、年配のガイドだからか、愛想があまりよくなく、サービス精神があまり感じられませんでした。また、質問してもそっけない感じで、これ以上話しかけない方がいいのかなと余計な気を遣い、なんだか疲れてしまいました。
一番残念だったのが、「車上荒らしがあるからガイドは車から降りられない。だから写真撮影はお客さん同士でして下さい。」と言われたことです。
最初に訪れたのがモアナルアガーデン。客も自分たち以外に3組しかいません。初対面で、15分という限られた観光時間の中で、「撮って下さい。」というのはなかなか気が引けるものです。
ガイドが車から降りられないのはハワイのツアー会社の規定かと思いましたが、他のツアーではガイドが普通に案内していました。たった15分なのに難しいのでしょうか？
タンタラスの丘では、ガイドが撮ることが組み込まれていたのか、三脚と夜景撮影用のライトを出して撮ってくれました。しかし、早くカメラ出してとせかされ、はいチーズのようなかけ声もなく突然シャッターが切られ、撮ったあと確認して下さいの一言もなく、結局目をつぶっていたり違う方向を向いている写真でがっかりでした。流れ作業のような中、撮り直しを頼むこともできませんでした。
とどめはチップ。“満足いただけましたら5～15%のチップをお渡し下さい”と紙に書いてあったので、任意だと思っていました。
すると帰りの送迎の車内で「チップは含まれてませんのでよろしくお願いしますね～」と言われ、満足してないのになぁと思いながら、ホテルに着くとガイドが降りてきて、払って下さいと言わんばかりの態度で、しかたなくいくら払えばいいですか？と聞きました。「10～15%が相場です。」と言われ、10%渡しました。すると二人分ですよ、と言われ、結局後味悪いのもいやなので言われるがままに払いました。
客の満足度にかかわらずどのみち払わないといけないのであれば、“満足いただけましたら”という文言は消して、あらかじめ含んでおいてはいかがでしょうか？
また、車上荒らしがあるため、ガイドは下車しません。あらかじめご了承下さい、と書いてはいかがでしょうか？
よりよいツアーになるために、よろしくお願いします。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/12/28 |
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ガイドの質が低すぎる
投稿者: Naoko s, 2017/10/14ガイドには期待しない方がいいです。
同じセリフを10回以上繰り返し、それ以上の情報はないのか？という感じでした。
集合時間に来なかったカップルがいて、1分経過したところでブチ切れて、
そのカップルをその場に残して出発した時には唖然としました。
夜ご飯必要な人は買ってきますよ、と言うから何人かが頼んだらなぜか不機嫌で、
買ってきてくれたガーリックシュリンプは何故か全くガーリックの味がしないという不思議・・・。
さらに途中で雨が土砂降りになって、車内に社名の入った？傘が10本ぐらいあったので、ちょうどツアー客全員に行き渡る本数だったし、使っていいですか？と聞いたところ
「このぐらいの雨で、そんなの使わない！」と再度切れてました。
うーん、日本人の感覚だと、客から言われるより前に「傘が必要な方は・・・」と提案すると思うし、そこまでじゃなくても使用許可ぐらいしてくれても良いかと・・・。日系２世のガイドさん、大丈夫ですか？
日本では暮らしたくないと、日本をこき下ろしておられました。
もう笑うしかないですね。かなり小さなバスで、乗り心地も良くないです。
ガイドも、現地情報も、サービスも、乗り心地も気にしないので、とにかく体だけ運んで欲しいという人には向いてるかもしれません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/10/02 |
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心残りあり・・
投稿者: biscuit, 2017/09/14一ヶ所あたりの滞在時間が短いので、ゆったりとしたツアーではないです。個人ではなかなか都合良くは回れないと思うと効率は良かったのかもしれません。急な雨でびしょ濡れになったり、ウミガメの甲羅干しが見れなかったのは運が悪かったので仕方ありませんが、残念だったのは毎回のスポットでガイドさんが集合時間を告げるだけで、その場で解散だったこと。せっかく夫婦で行ったのに、ツーショット写真が一枚もありません。大抵のツアーではガイドさんが自ら進んで写真スポットで撮影して下さるのでそれがすごく残念でした。ノースショア観光の時の自由時間で質問したいことがあり、車に戻ったら爆睡されてて、それも断念。。サンセットの風景は綺麗で美しくて最高でした。
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の状況をツアー催行会社に確認いたしました。ガイドのご案内が不十分だったとのことですが、当ツアーでは盗難事故防止のため、ガイドは車から離れないようよう心がけております。そのため、通常であれば移動中、または停車時に観光地の説明をさせていただいております。ご満足いただけるご案内がございませんでしたことお詫び申し上げます。なお、通常ガイドより三脚を用いての写真撮影の申し出があるとのことでしたが、この日は天候のため、お伺いできなかった可能性がございます。せっかくツアーにご参加いただいたにも関わらず、お連れ様とご一緒にお写真の撮影ができませんでしたこと大変残念に思います。今後はどんな状況においてもお客様から遠慮なく写真撮影の依頼ができますようガイドより積極的にお声がけさせていただきます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/09/10 |
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ちょっと質が落ちた気がします。
投稿者: piromaru, 2017/02/16当日台風のような大雨大風だったので朝一で日にちの変更をお願いしたら快く変更してくださいました。感謝します。ただ、メールできた集合時間と実際の集合時間が25分程遅れており、変更後メールできた集合時間に行ったら、とても怒られました。何度も携帯のメールを見せても当方が悪いの一点張り･･･何度も参加していたのでわかるのですが、ハレイワのガーリックシュリンプの味がメチャメチャ落ちたのががっかりでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/02/13 |
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ツアーは盛りだくさんだけど滞在時間が短い
投稿者: ISAO, 2016/10/09全体的にはいろいろ回れて良いのですが、１つ１つの場所での滞在時間に不満が残りました。
ドールプランテーションでは、パイナップルソフト購入で並んだせいでソフトクリームを食べてトイレ行って終わってしまいました・・・お土産を見る時間すらありませんでした。
ウミガメも海で少し見れただけ。ガッカリ、ウミガメ見たかった。。。ウミガメスポットでの滞在時間もう少し長くして。。
ハレイワの後に海辺にゴザを敷いて各自用意とスタッフさんが買ってくれたガーリックシュリンプのお弁当を食べる予定が急な雨でハレイワに戻って食事。夕日も見れず、残念なツアーでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/10/02 |
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何とも…
投稿者: ぴぃか, 2016/05/31ガイドさんで海外で長く住んでいると日本人日本人対しての最低限のマナーや言葉遣いが出来なくなるんだなと思いました。どっちがお客か分からないし、説明も不足しているんじゃないのと思いました。人種差別的な発言もありました。
内容的には満足だったような気もしますが、高齢の参加者の方がいたので時間の取り方なども考えた方がいいと思います。ビーチばかり行ってて途中で飽きました。
運良くウミガメが見れたのは良かったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2016/05/22 |
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ガイドのいきなりの怒号…
投稿者: 匿名希望, 2015/02/16その日、私たちが参加したのは「ゼンジ」氏という人がガイドのツアーでした。
下記のような対応があり、ツアーの感想をどう述べるのが正しいのか非常に迷う内容でした。
①出発日の早朝に、急きょ、集合時間は１２時４０分だという連絡が一方的に入り（電話の後、バウチャーを確認すると、実際には集合時間は１３時００分だったが、変更の理由は一切説明が無かった。）、私たちも急な予定変更にスケジュールを調整・変更して対応しようとしたにも関わらず、私たちが１２時４０分に集合場所に到着できなかったことに対して「朝に連絡しているのに後れたら意味がないやろが！！集合時間より前に来ているのが人として当たり前やろが！！」と私たちに怒鳴り散らしたこと。
②ノースショアまでの道路と、タンタラスまでの丘の道路（いずれも、片道４車線から５車線ほどもある大道路の箇所）を、乗客にシートベルトも付けさせず、恐怖を感じるような猛スピードで走行したこと（ガイドの話ではシートベルトを付けるようなものではないから、する必用はないとのことであった）。
③集合時間を１３時００分から１２時４０分まで繰り上げたものの、解散時間は、予定の２０時３０分～２１時００分より大幅に早い１９時４５分であったこと。
ツアーの内容自体は、ノースショアも観光でき、ウミガメも見ることができ、記念写真もたくさん撮っていただき概ね良いものであったのだと考えますが、ガイドからの怒号を初っ端に浴びせられては、良いツアーも台無しであることは考えて頂きたいと思います。バウチャーの集合時間を当日に急きょ変更し、そのことへの協力に感謝されるならばいざ知らず、一方的に早めた集合時間にぴったりに来られなかったことをもって、罵声を浴びせる事情は何一つないはずです。そもそも、時間厳守をしていないのは、バウチャーの集合時間の変更を一方的に変更することを通告したガイドではないでしょうか。
ガイドが時間を一方的に早めた原因は、参加者がノースショアの町を長く散策できたり、ウミガメを見つける時間を作るためと言っていましたが、そうであれば、もともとツアーのスケジュールをそのように変更して広告すべきと思います。そもそも、解散時間がかなり早く、本当に集合時間を早める必用があったのかは不明です。
上記の点が改善されれば非常に良いツアーとなるのではないでしょうか。チップも気持ちよく喜んでお支払できると思います。
この度はツアー当日にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。別途メールでもお伝えさせていただきましたが、当日は金曜日にあがる花火をサプライズでお客様にお見せしたかった事もあり、ガイドによる自己判断でツアー時間を変更したとの事でございました。ご連絡が突然でありお客様を急かせてしまいました事、またガイドによる不適切な発言についてお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。ご迷惑をおかけしましたお詫びとしてツアー料金の一部をご返金させていただきましたので明細書がお手元に届きましたらご確認いただきますようお願いします。ガイドの教育をさらに徹底すること、催行会社に厳重に注意させていただきました。催行会社共々、さらなるサービス向上にむけ、尽力させていただきます。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2015/02/13 |
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盛りだくさんだが慌ただしい
投稿者: 参加者, 2015/01/23初めてのハワイでワイキキ周辺以外もみたくてノースショアツアーへ参加。
タイトル通り欲張りツアーで盛りだくさんだが、ツアースケジュールより1時間近く早くホテルに戻る慌ただしいツアーでした。
食事、観光等予定通りの時間を取って欲しかった。
またチップが含まれないことは理解していたが、「ツアー料金の5～10％を目安に」と申し込みページにあることには触れず、レストランは18%と説明するなどツアー募集ページの内容と実際の差が気になった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2015/01/15 |
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意外と自由時間が多い。
投稿者: みるり, 2014/09/16意外と自由時間が多く、町散策も時間が短いと覚悟していましたが1時間半～2時間ほどありゆっくりできました。
カメも運よく見れてとてもよかったのですが、ツアーガイドさんが非常に微妙でした…。
50～60歳位の男性で、偉そうというか怖い感じというか…ツアーもなんとなく説明だけして、投げやりな感じでした。毎日ツアーをなさっているのだから仕方ないのかなとも思いましたが、今まで海外旅行で何度もツアーに行っていますがこんな風に思ったのは初めてでしたので…。
チップがついていないので別途お渡しするのはわかっていましたが、あんなにくれくれ言われるとちょっと…とも思いました。
ガイドさんが違えば、非常に良いツアー内容だと思います。
この度はご利用ありがとうございます。
ガイドのご案内でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
本件につきましては、催行会社に申し伝えますとともに今後のサービスの改善に努めさせていただきます。
体験談のご投稿ありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2014/09/11 |
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う～ん
投稿者: 二三子, 2013/03/20観光名所を満喫するには時間がなく、写真撮影で終わった感あり。そして、習慣だからかしらないけど、チップを求められました。日本人相手に払うのなんかな～不愉快。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2013/02/26 |
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レナーズかノースシェアを選ぶツアー
投稿者: うにゃん, 2012/02/04どちらも行けることを期待していると ガイドから「以前レナーズに行って混んでノースシェアで時間が取れないから 本当に行くのか？」と選択を迫られます。
よくばりツアーにご参加いただきありがとうございます！レナーズへの立ち寄りはお客様からのリクエストをいただいた際に、当日の交通状況などにより担当させていただくドライバーにより判断させていただいております。レナーズへのお立寄りは基本のツアースケジュールには含まれておりませんことご了承ください。またのお越しをお待ちいたしております。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
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この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の状況を現地催行会社に確認いたしましたところ、ガイドといたしましてはお客様が退屈されないよう
話題を提供していたとのことでしたが、ご期待に添ったサービスの提供ができず、申し訳ございませんでした。
また観光スポットにてガイドの同行がなかったことについてですが、ハワイにて車上荒らしが多発しておりますため、ガイドは車を離れないよう心掛けております。
車から降り、お客様の様子をお伺いしたり、観光スポットについて事前に車内でご案内するなど工夫をしておりますが、ガイドの同行がない観光スポットについて事前にご案内ができず、 当日、がっかりさせてしまいましたことお詫び申し上げます。お客様にいただきましたご意見は今後のアクティビティページの改善に役立たせていただきます。
なお、タンタラスの丘にて写真撮影がゆっくりできなかったことについてですが、当日、雨が降りそうだったため、その前にお客様全員のお写真を撮影できるようガイドも気持ちが焦っていたようでございます。急いでいただく理由について説明がございませんでしたため、不快なお気持ちとさせてしまいましたことお詫び申し上げます。当日のガイドには催行会社を通し、いただいたご意見と一緒にお客様には配慮ある対応ときちんとした説明を心がけるよう申し伝えてまいります。
最後にチップに関してましては、満足度に合わせてお支払いいただいております。強制ではございませんことご了承ください。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム