ドライバーの態度が気になりました
投稿者: ひろりん, 2016/09/22ドライバーが、スナック菓子を食べながら運転していることに不快感を感じました。菓子を食べ、コーラを飲んでいるので、当然ながら片手運転です。安全性、プロ意識に欠ける行為に不快でした。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/09/17 |
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もう少し..
投稿者: にゃんこ, 2016/06/25空港では日本人ガイドの方が出迎えてくれました。しかし、迎えの車がなかなか来ない。ガイドさんも少し困ってる様子。やっときた車の運転手さんはどこのホテルに回るのか把握できていないようで、何度も確認しに行ったり聞いてきたり。何かトラブルがあったのかもしれませんが、もう少し事前の確認をお願いしたいです。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/05/31 |
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何か有ったの？
投稿者: Akiyo, 2016/05/24久しぶりのトラブルでした。Big Busと説明だったがなかなかお迎えが来なくて、契約と思われるバンでぎっしりと満員、積み残しが出る状況でした。初めてのトラブルでした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/05/20 |
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迎えについて
投稿者: すがや, 2016/02/11空港からの案内がわかりづらく、係の人が見つけられなかった。こちらはきちんとバゲッジクレームにいたのに。そのため、置いていかれてしまい、日本語が話せる窓口の人にその旨を伝えた結果、「迎えのスタッフを見つけられなかった貴方達が悪い」というような返答をされた。
なんとか違うバスを手配してはもらったが、非常に不愉快だった。
空港へ向かう際も、予定の時刻よりも20分近く遅れて到着し、肝を冷やした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/02/08 |
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待ち時間が長い
投稿者: ノンシュガー, 2015/10/07バス乗り場まですぐ案内していただきましたが、待ち時間が長かったです。
それに待っている場所も暑かったです。
もう少し考えていただけないでしょうか＞
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2015/09/16 |
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この度は、送迎シャトルサービスにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
お迎えにつきまして現地催行会社に確認させていただきましたところ、時間通りにドライバーはお客様をお迎えにあがりましたが、お客様とお会いできなかったとのことでございました。
他のお客様は問題なくピックアップできたとの報告を受けてはおりますが、お待ちいただいていたにもかかわらず出会えうことができず、結果的に窓口まで移動していただいたうえ、窓口のスタッフの対応にて不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、出国日のお迎えにつきましても、送迎車が20分も遅れて到着し、不安なお気持ちでお待ちいただく結果となり誠に申し訳ございません。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めさせていただきます。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム