VELTRAカスタマーサポートチームです。

この度はせっかくのご参加にも関わらず、ご満足いただけるツアーをご提供できず、申し訳ございませんでした。
また、貴重なご指摘をお寄せいただき、ありがとうございます。

頂戴しましたご指摘につきまして、催行会社と協議を行いました。
1時間半とご案内している所要時間でございますが、催行会社では30分単位の表記をしておりまして、
こちらのツアーは京都市内の渋滞の影響により1時間を超えるケースが多い事から1時間半と表記しております。
ご参加いただいた4月6日は、道路走行環境がよく1時間で終了したとの報告がありましたが、
当日のご説明が足りなかったために十分なツアー時間を確保していないという印象となってしまったかと思います。
ご乗車前にお待ちいただいた事と合わせ、催行会社共々、深くお詫びを申し上げます。

また、他のお客様のお電話により不快な思いをされた事、私共も大変残念に感じております。

今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
またの機会にご利用いただけましたら幸いです。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、ご予約完了のお知らせを差し上げた後に満席のご案内となり、ご迷惑をお掛けしたこと、お詫び申し上げます。
幸い増便が催行されたことにより、ご希望のお時間でご参加いただけることとなりましたが、
お手間をおかけしましたこと、誠に申し訳なく思います。

また、貴重なお時間を割いての体験談のご投稿ありがとうございます。
今後はツアー内容、ツアー催行日などのツアー情報については催行会社と密に連絡、確認を取り、
お客様に提供する情報に誤りのないよう努めてまいりますので、
またの機会にも、ご旅行のお手伝いをさせていただければ幸いです。


ベルトラカスタマーサポートチーム